Modelo de Gestión del Conocimiento para la empresa de Aseo Bioger S.A.S E.S.P - Diego Fernando Vargas Pamplona

Sep 25, 2026

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La investigación analiza factores críticos para implementar un Modelo Integral de Gestión del Conocimiento (MIGC) en Bioger S.A.S E.S.P, empresa de servicios públicos de aseo. El estudio responde a dificultades como pérdida de información, limitada sistematización de procesos y ausencia de estrategias formales para gestionar el capital intelectual. Se desarrolla con enfoque cuantitativo descriptivo y propositivo, mediante escala Likert, Jamovi, análisis jerárquico y discusión con matriz MEFI, contrastando con el modelo SECI y la norma ISO 30401:2018.

IdiomaSpanish

CategoríaInvestigación e Informes

FormatoPDF

Páginas105

Tiempo de lectura2 h 42 min

AccesoGratis para descargar

Tabla de contenidos

Introducción

Resumen

Abstract

Agradecimientos

Dedicatoria

Marco teórico

1 Modelo de Gestión del Conocimiento para la empresa de Aseo Bioger S.A.S E.S.P Diego Fernando Vargas Pamplona Asesor Joan Sebastián Rojas Rincón Universidad Nacional Abierta y a Distancia Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios, ECACENMaestría en Administración de Organizaciones 2026 2 Agradecimientos Agradezco profundamente a Bioger S.A.S E.S.P., a su equipo directivo y colaboradores, porabrirnos las puertas de su organización, compartir su conocimiento y confiar en este proyecto como una herramienta para el fortalecimiento de su gestión. Su disposición, compromiso y transparencia han sido fundamentales para el desarrollo de este modelo. De igual manera, expresamos nuestra gratitud a nuestros tutores, docentes y compañeros, cuyas orientaciones y apoyo han sido imprescindibles en el proceso de investigación y construcción de este trabajo. Finalmente, gracias a nuestras familias por el soporte incondicional, paciencia y motivación constante para alcanzar nuestras metas. A Dios y a ti, mi esposa, les debo todo lo que soy y todo lo que he logrado. De todo corazón, gracias. 3 Dedicatoria A mi querida familia, Por su apoyo incondicional y comprensión han sido mi mayor fuente de inspiración a lo largo de este proyecto. Gracias por la paciencia, amor y aliento constante. Este logro es tanto para familia como mío. Con todo mi amor, Diego Fernando Vargas Pamplona 4 Resumen La investigación tuvo como propósito analizar factores críticos para la implementación de un Modelo Integral de Gestión del Conocimiento (MIGC) en la empresa Bioger S.A.S. E.S.P., dedicada a la prestación de servicios públicos de aseo, estudio que surge ante la necesidad de fortalecer los procesos de captura, organización, transferencia y aprovechamiento del conocimiento organizacional, considerando que la empresa presenta dificultades relacionadas con la pérdida de información, la limitada sistematización de procesos y la ausencia de estrategias formales para gestionar el capital intelectual del personal de la empresa. Investigación desarrollada bajo el enfoque cuantitativo, de carácter descriptivo y propositivo. La captura de datos se realizó mediante la aplicación de la escala tipo Likert a los colaboradores de Bioger S.A.S. E.S.P., utilizando el programa Jamovi para el procesamientoestadístico de la información, obtener las métricas descriptivas que permiten hacer diagnósticode situación y la aplicación de un modelo de análisis jerárquico, para evaluar la consistencia delas percepciones de los colaboradores. La discusión de los resultados se desarrolló mediante un proceso de sistematización en una matriz MEFI y un modelo de plan de acción. Se hará una confrontación teórica de los resultados, tomando como referencia el modelo SECI de Nonaka y Takeuchi y los lineamientos de la norma ISO 30401:2018 . De esta manera, se ha logradoestructurar una propuesta orientada al fortalecimiento del aprendizaje organizacional, lainnovación y la eficiencia operativa de Bioger S.A.S. E.S.P. Los resultados evidencian fortalezas en el compromiso directivo, la experienciaacumulada y la disposición del talento humano; se identificaron debilidades relacionadas con la baja integración tecnológica, la escasa cultura de compartir conocimiento y la falta de indicadores de gestión. Se propone entonces, un modelo integral que articula personas, procesos 5 y tecnología, con el fin de mejorar la toma de decisiones, fortalecer la competitividad organizacional y garantizar la sostenibilidad institucional de Bioger S.A.S. E.S.P. en un entornodinámico y cambiante. Palabras clave: Análisis Jerárquico, Clúster, Diagnóstico de la situación, Empresa, Gestión del Conocimiento (GC) . 6 Abstract The purpose of this research was to analyze the critical factors for implementing a Comprehensive Knowledge Management Model (MIGC) at Bioger S.A.S. E.S.P., a company dedicated to providing public sanitation services

Preguntas frecuentes

Cuál es el objetivo principal del estudio sobre gestión del conocimiento en Bioger S.A.S E.S.P?

Analizar factores críticos para implementar un Modelo Integral de Gestión del Conocimiento (MIGC) que fortalezca la captura, organización, transferencia y aprovechamiento del conocimiento organizacional.

Qué problemas motivan la propuesta del MIGC en la empresa?

La investigación señala pérdida de información, limitada sistematización de procesos y ausencia de estrategias formales para gestionar el capital intelectual del personal.

Cómo se desarrolló la recolección y el análisis de datos?

Se aplicó una escala tipo Likert a colaboradores y se procesaron datos con Jamovi para obtener métricas descriptivas; además, se empleó un modelo de análisis jerárquico para evaluar la consistencia de las percepciones.

Sep 25, 2026

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