Revista Estudos de Planejamento - Edição n. 23 - Dez. 2024 - Matrícula on-line na Universidade Federal de Alagoas: proposta de manual eletrônico para subsidiar as matrículas em cursos de graduação

Sep 6, 2026

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Pesquisa com foco na otimização da matrícula on-line na Universidade Federal de Alagoas (UFAL), por meio da sistematização de dados e do alinhamento às diretrizes de governança do Decreto nº 9.203/2017. Adota abordagem qualitativa explicativa e descritiva, utilizando estudo de caso e o ciclo Business Process Management (BPM) da ABPMP para planejamento, análise e desenho do processo. Entrevistas semiestruturadas e análise documental identificam oportunidades de melhoria, culminando em proposta de manual eletrônico e evidenciando ausência de ferramenta formal de suporte.

IdiomaPortuguese

CategoriaPesquisa e Relatórios

FormatoPDF

Páginas20

Tempo de leitura31 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Introdução

Governança pública e Agenda 2030

Decreto nº 9.203/2017 e diretrizes para universidades

Relevância da governança na qualidade dos serviços

Objetivos e participação cidadã

Revista Estudos de Planejamento – Edição n. 23, Dez. 2024. MATRÍCULA ON-LINE NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS: proposta de manual eletrônico para subsidiar as matrículas em cursos de graduação Aldianne Tenório de Almeida Silva1 Nicholas Joseph Tavares da Cruz2 Wesley Vieira da Silva3 Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo sistematizar dados para otimizar o processo de matrícula online da Universidade Federal de Alagoas (UFAL) . Alinhando-se aos princípios, diretrizes e mecanismos de governança do Decreto nº 9. 203/2017, a iniciativa busca aprimorar os resultados institucionais da universidade. Adotando uma abordagem qualitativa, a pesquisa foi caracterizada como explicativa e descritiva, utilizando o estudo de caso como procedimento metodológico. O ciclo Business Process Management (BPM) da Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) orientou o planejamento, análise e desenho do processo. Entrevistas preliminares e semiestruturadas foram conduzidas com servidores envolvidos na matrícula online, visando compreender as mudançasocorridas. A análise documental e entrevistas permitiram compreender o funcionamento atual do processo, identificando oportunidades de melhoria. O mapeamento do processo resultou na sistematização dos procedimentos, servindo como base para a proposta do manual eletrônico. Os resultados destacaram a falta de uma ferramenta formal para otimizar o processo de matrícula online na UFAL. O produto da pesquisa atingiu seus objetivos ao apresentar um manual de procedimentos, contribuindo para aprimorar o funcionamento desse processo específico. Palavras-chave: Governança. Gestão de processos. Manual de procedimentos. ON-LINE ENROLLMENT AT THE FEDERAL UNIVERSITY OF ALAGOAS: proposal of an electronic manual to support enrollment in undergraduate courses Abstract: This research aims to systematize data to optimize the online registration process at the Federal University of Alagoas (UFAL) . Aligning itself with the principles, guidelines and governance mechanisms of Decree nº 9,203/2017, the initiative seeks to improve the university's institutional 1 Mestra em Administração Pública PROFIAP/UFAL, Campus A.C. Simões, Maceió – AL. 2 Professor do Mestrado Profissional em Administração Pública PROFIAP/UFAL, Campus A. C. Simões, Maceió -AL. 3 Professor do Mestrado Profissional em Administração Pública PROFIAP/UFAL, Campus A.C. Simões, Maceió – AL. Bolsistade Produtividade em Pesquisa do CNPq nível 1D. Revista Estudos de Planejamento – Edição n. 23, Dez. 2024. results. Adopting a qualitative approach, the research was characterized as explanatory and descriptive, using the case study as a methodological procedure. The Business Process Management (BPM) cycle of the Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) guided the planning, analysis and design of the process. Preliminary and semi-structured interviews were conducted with employees involved in online registration, aiming to understand the changes that occurred. Document analysis and interviews allowed us to understand the current functioning of the process, identifying opportunities for improvement. Process mapping resulted in the systematization of procedures, serving as the basis for the electronic manual proposal. The results highlighted the lack of a formal tool to optimize the online registration process at UFAL. The research product achieved its objectives by presenting a procedures manual, contributing to improving the functioning of this specific process. Keywords: Governance. Processes management. Procedure manual. Revista Estudos de Planejamento – Edição n. 23, Dez. 2024. INTRODUÇÃO Os desafios globais que a sociedade enfrenta hoje demandam das organizações públicasações eficazes para lidar com os problemas sociais emergentes. Em setembro de 2015, foi aprovada a Agenda 2030, composta por uma declaração, 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e 169 metas do Programa das Naçõ

Perguntas frequentes

Qual é o objetivo principal da pesquisa sobre a matrícula on-line na UFAL?

Sistematizar dados para otimizar o processo de matrícula on-line na Universidade Federal de Alagoas, aprimorando resultados institucionais por meio de uma proposta de manual eletrônico.

Que referencial metodológico orienta o planejamento, análise e desenho do processo?

O ciclo Business Process Management (BPM) da ABPMP orienta o planejamento, a análise e o desenho do processo de matrícula on-line.

Como a pesquisa coleta e analisa evidências sobre o funcionamento atual do processo?

São realizadas entrevistas preliminares e semiestruturadas com servidores envolvidos na matrícula on-line, complementadas por análise documental para identificar oportunidades de melhoria.

Sep 6, 2026

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