Satisfação e Contribuição dos Stakeholders - Modelo Performance Prism

Sep 3, 2026

Trabalho orienta a compreender e interpretar como gestores identificam os principais stakeholders e o valor que eles geram para o negócio. A seção de Satisfação dos Stakeholders investiga quem é mais importante para o funcionamento da empresa e quais necessidades e desejos cada ator espera atender. A seção de Contribuição dos Stakeholders analisa o que gestores esperam desses atores e quais resultados são obtidos quando os interesses são atendidos, verificando se há percepção de apoio ao alcance dos objetivos.

IdiomaPortuguese

CategoriaApresentações

FormatoPDF

Páginas15

Tempo de leitura5 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Satisfação dos Stakeholders

Identificação dos stakeholders mais importantes

Necessidades e desejos percebidos pelos gestores

Contribuição dos Stakeholders

Expectativas dos gestores sobre os stakeholders

Resultados obtidos quando interesses são atendidos

| Construto | Questão | Objetivo | | --- | --- | --- | | Satisfação dos Stakeholders (NEELY; ADAMS; CROWE, 2001) | Em sua opinião, quem são as pessoasou instituições mais importantes para ofuncionamento da sua empresa? | Compreender o entendimento dos gestores quanto ao reconhecimento de quem são os principais stakeholders que geram valor ao seunegócio. | | | O que você acha que cada uma destas pessoas ou instituições precisa da sua empresa? | Compreender e interpretar como os gestoresentendem e percebem as necessidades e desejos dos stakeholders envolvidos. | | Contribuição dos Stakeholders (NEELY; ADAMS; CROWE, 2001) | Como gestor da empresa, o que você quer destas pessoas ou instituições? | Compreender o entendimento dos gestores sobre a clareza quanto ao retorno que se tem ouse espera dos principais Stakeholders envolvidos. | | | O que você de fato recebe como resultado, quando os interesses dos atores relevantes para seu negócio são atendidos? | Compreender e interpretar se existe uma percepção por parte dos gestores de que os principais Stakeholders ajudam a empresa aalcançar seus objetivos. | | Empresa | Nº de
Funcionários | Gênero do
Empresário | Tempo de
Existência | Classificação
segundo a
Receita Federal | Estado | Faturamento
anual | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Supermercado de Bairro | 10 | Feminino | 29 (anos) | Micro Empresa | PR | R$ 2,1 milhões | | Distribuidora de Materiais Hidráulicos | 15 | Feminino | 19 (anos) | Pequena Empresa | PR | R$ 7 milhões | | Ateliê Roupas de Festas | 4 | Masculino | 24 (anos) | Micro Empresa | PR | NA | | Engenharia | 987 | Masculino | 20 (anos) | Grande Empresa | PR | R$ 1,2 bilhões | | Rede de Auto Centers | 139 | Masculino | 20 (anos) | Média Empresa | RS | R$ 72 milhões | | Franquia de Monitoramento | 20 | Feminino | 7 (anos) | Micro Empresa | MS | R$ 1 milhão | | Rede de Distribuição de Bebidas | 130 | Masculino | 9 (anos) | Média Empresa | RS | R$ 50 milhões |

Perguntas frequentes

O que a seção de Satisfação dos Stakeholders pretende compreender?

Ela busca entender como gestores reconhecem os stakeholders que geram valor ao negócio e como interpretam suas necessidades e desejos.

Quais perguntas a seção de Contribuição dos Stakeholders analisa?

Ela investiga o que gestores querem desses stakeholders e se eles percebem que os atores ajudam a empresa a alcançar seus objetivos quando os interesses são atendidos.

Como a contribuição dos stakeholders é avaliada no material?

Pelo retorno ou resultado que os gestores afirmam receber quando os interesses dos atores relevantes são atendidos, verificando a clareza sobre esse retorno.

Sep 3, 2026

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