Campos do Questionário de Serviços - Guia de Preenchimento

Oct 8, 2026

Guia estruturado para preencher os campos do questionário de serviços, com foco em identificação, apresentação e requisitos. Detalha como definir Nome, Título/Destaque, Sigla, Nomes Populares e Descrição, incluindo padrões como uso de verbo no infinitivo, limites de caracteres e regras de não duplicação de informações em campos incorretos. Também orienta preenchimento de dados básicos como órgão responsável, categoria em níveis da taxonomia, link de solicitação digital e regras de validade e informações adicionais, além do bloco de solicitantes.

IdiomaPortuguese

CategoriaExames

FormatoPDF

Páginas8

Tempo de leitura12 min

AcessoDownload gratuito

Índice

1-Dados Básicos

Campos de identificação e apresentação

Órgão e categoria

Solicitação digital e validade

2-Solicitantes

Tipo de solicitante

Requisitos necessários

| Ordem | Campo | Para que serve | Padrões exigidos elimitações | Exemplos | Status | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1º | Nome | Identificação do serviço para o usuário | Deve iniciar com verbo no infinitivo e representar aação que o usuário desejarealizar com o serviço. | "Obter Carteira de Identidade"
"Obter autorização para ampliar área construída de terreno" | Obrigatório | | 2º | Título
Destaque | Nome que aparecerá nos cards de destaque deserviços na página inicialou na página do órgão, caso o serviço seja assim definido. | Por razões de layout, recomenda-se um nome curto, com no máximo 150 caracteres (embora nãoexista limitação de caracteres no campo) . Não havendo apossibilidade deadequação do nome, recomenda-se repetir o preenchido no campo anterior. | "Tirar o habite-se"
"Renovar a CNH" | Opcional para
a publicação
do serviço,
mas
obrigatório
para o serviço
constar de
cards de
destaque. | | 3º | Sigla | Caso o serviço possua uma sigla oficial ou umanão oficial mas que é amplamente associada com o serviço pelosusuários, ela deve ser informada neste campo. | Somente a sigla principal, preferencialmente uma palavra. | "CPF"
"PIS/PASEP"
"DNI" | Opcional | | 4º | Nomes
Populares | Nomes pelos quais ousuário conhece o serviço, ainda que não sejam oficiais. | Um nome popular por linha do campo. | "Tiro de Guerra"
"Zé Gotinha" | Opcional | | 5º | Descrição | De forma sintética, do que se trata o serviço, para quê e quando o usuário precisadele e o que obterá se for aprovado. | Limite de 3.000 caracteres (incluindo codificação html) . Não deve conterinformações que sãodestinadas a outros campos, como documentação e descrição das etapas e canais. | "Através deste serviço o usuário poderá obter sua carteira deidentidade, que é o documento oficial de identificação do cidadão
brasileiro" | Obrigatório. | | 6º | Breve
Descrição | Resumo de uma linha da descrição do serviço, que aparecerá quando o | Limite de 120 caracteres | "Documento de identificação do cidadão brasileiro" | Opcional para
a publicação
do serviço, | 1-Dados Básicos | Ordem | Campo | Para que serve | Padrões exigidos elimitações | Exemplos | Status | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | | usuário do Portal passar o mouse por cima do card dedestaque | | | mas
obrigatório
para o serviço
constar de
cards de
destaque. | | 7º | Órgão
Responsável | Órgão "dono" do serviço, aquele que tem opoder/responsabilidade de ditar as regras deprestação do serviço (quais documentos pedir, quem pode receber, etc.) | Escolha em lista prédefinida, apenas órgãos eentidades assim definidasno SIORG. Somente um órgão pode ser escolhido. | "Ministério da Economia"
"Controladoria-Geral da União" | Obrigatório. | | 8º | Categoria | Classificação do serviço na Taxonomia do Portal Único. Área de atuaçãoonde o serviço maisaproximadamente se identifica. | Escolha em lista prédefinida, em três níveis de classificação. Somente um"caminho" (1º, 2º e 3º nível) pode ser escolhido. | "Agricultura e Pecuária > Apoio e Promoção > Assistência Técnica e Financiamentos"
"Forças Armadas e Defesa Civil > Produtos e Atividades Controladas > Armamentos e Explosivos" | Obrigatório | | 9º | Solicitação
Digital do
Serviço | Link utilizado quando ousuário clica no botão"solicitar" do serviço. Quando o campo é deixado vazio, o botão"solicitar" não aparece napágina. | Só deve ser utilizado para serviços totalmente digitais ou que tenham, pelo menos, a primeira etapa digital. Link deve levar diretamente para aexecução da primeira etapa do serviço, semexigir qualquer clique amais do usuário para atingir tal situação. O link deve estar atualizado eem pleno e constantefuncionamento. | "[https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=2622](https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=2622)"
"[http://www.patrimoniodetodos.gov.br/\#/conteudo/1](http://www.patrimoniodetodos.go

Perguntas frequentes

Como deve ser definido o campo “Nome” do serviço?

Deve iniciar com verbo no infinitivo e representar a ação que o usuário deseja realizar com o serviço, evitando descrições que não correspondam ao que o usuário executará.

O que diferencia “Título/Destaque” de “Nome”?

“Título/Destaque” é o texto exibido nos cards de destaque. Deve ser curto (recomendação de até 150 caracteres) e, quando não houver como adequar, pode-se repetir o conteúdo do campo anterior.

Quando usar o campo “Solicitação Digital do Serviço”?

Use apenas para serviços totalmente digitais ou que tenham ao menos a primeira etapa digital, com um link atualizado que leve diretamente à execução da primeira etapa, sem exigir cliques adicionais para chegar ao início.

Oct 8, 2026

Enviado por WPS_1786070896