Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) - Carta de Serviços - Avaliação e Padrões de Atendimento

Oct 8, 2026

Enviado por Elsa

Carta de Serviços do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) que reúne informações sobre serviços públicos prestados direta ou indiretamente. Apresenta formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento, incluindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética. Detalha etapas para avaliar riscos de reprodução de desigualdades e para cadastrar representante de organização da sociedade civil, com canais Web e meios de contato, além de prazos, gratuidade e condições de acessibilidade e atendimento prioritário.

IdiomaPortuguese

CategoriaPesquisa e Relatórios

FormatoPDF

Páginas19

Tempo de leitura29 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Serviços disponíveis

Avaliar Riscos de Reprodução de Desigualdades na Implementação de Políticas Públicas-INCLUA 4

Cadastrar representante de organização da sociedade civil

Diretrizes de atendimento e acessibilidade

Condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto

Tratamento prioritário previsto em lei

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) Carta de Serviços Documento gerado em 30 de Setembro de 2026. A Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicosprestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública. Ela contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) Serviços disponíveis Avaliar Riscos de Reprodução de Desigualdades na Implementação de Políticas Públicas-INCLUA 4 Cadastrar representante de organização da sociedade civil 7 Candidatar-se a bolsas de pesquisa 10 Candidatar-se ao Mestrado Profissional em Políticas Públicas e Desenvolvimento do Ipea (MPPPD) 15 Avaliar Riscos de Reprodução de Desigualdades na Implementação de Políticas Públicas-INCLUA Avaliação: Sem Avaliação O que é? O serviço oferece ferramentas de diagnóstico e recursos para identificação e mitigação de potenciais riscos dereprodução de desigualdades sociais em processos cotidianos de execução de políticas públicas. Aqui você encontra ferramentas e informações para identificar e enfrentar riscos de desatenção, exclusão e tratamento inadequado àspessoas que utilizam serviços públicos. Quem pode utilizar este serviço? Colaborador(a) direta ou indiretamente responsável pela prestação de serviços públicos. Não há requisitos específicos. Etapas para a realização deste serviço Etapa 1-Definir o serviço público a ser analisado. O(a) colaborador(a) deve informar o serviço público a ser analisado, o qual pode compreender o serviço geralprestado pelo órgão/entidade ou algum processo específico ligado ao serviço. Exemplos: atendimento em saúde da família; triagem de pacientes em uma Unidade de Pronto AtendimentoUPA. Canais de prestação Web Acesse o site [https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/) Tempo de duração da etapa Em média 30 minuto(s) Etapa 2-Definir o público específico a ser analisado. O(a) colaborador(a) deve informar o segmento do público foco da atenção e que será objeto de análise. Exemplos: pessoa em situação de rua, pessoa com deficiência, pessoa idosa. Canais de prestação Web Acesse o site [https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/) Tempo de duração da etapa Até 15 minuto(s) Etapa 3-Realizar o diagnóstico do serviço. Após a definição do serviço e do público alvo a serem analisados, o(a) colaborador(a) deve iniciar o preenchimento das respostas do diagnóstico, com base nas informações que possui sobre o serviço a seranalisado. Canais de prestação Web Acesse o site [https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/) Tempo de duração da etapa Em média 30 minuto(s) Outras Informações Quanto tempo leva? Até 30 dia(s) corrido(s) Este serviço é gratuito para o cidadão. Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato [inclua@ipea.gov.br](inclua@ipea.gov.br). Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: • Urbanidade; • Respeito; • Acessibilidade; • Cortesia; • Presunção da boa-fé do usuário; • Igualdade; • Eficiência; • Segurança; e • Ética Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento. Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de c

Perguntas frequentes

Quais informações a Carta de Serviços do IPEA reúne para os usuários?

A Carta reúne formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento. Também inclui diretrizes de tratamento ao usuário e informações sobre acessibilidade e condições do atendimento.

Como funciona o serviço de Avaliar Riscos de Reprodução de Desigualdades na Implementação de Políticas Públicas-INCLUA?

O serviço oferece ferramentas para diagnóstico e para identificação e mitigação de riscos em processos de execução de políticas públicas. As etapas incluem definir o serviço a ser analisado e definir o público específico, com tempo médio estimado para cada fase.

Quem pode utilizar o serviço de Cadastrar representante de organização da sociedade civil e quais são os prazos gerais?

Podem utilizar pessoas jurídicas de direito privado sem fins lucrativos. O cadastramento envolve etapas como cadastrar informações e obter confirmação, com prazos entre 2 e 7 dias corridos para o serviço (sem estimativa ainda para etapas específicas conforme o documento).

Oct 8, 2026

Enviado por Elsa