Informativo 3 - Rede de Editores e Gestores de Serviços Federais do gov.br - De 18 a 29 de maio de 2020

Oct 8, 2026

Informativo 3 da Rede apresenta iniciativas para aprimorar serviços públicos no gov.br, com foco na melhoria da qualidade e na experiência do usuário. O programa de Qualidade dos Apps, em parceria com o Google, define um piloto com 11 aplicações prioritárias e prevê suporte técnico para elevar a qualidade e as notas de avaliação. Traz ainda a API de avaliação de satisfação pós-uso, orientações sobre pesquisas, referências à Lei 13.460/17 e ao Decreto 9.094/17 e métricas de acesso ao portal em 2020, além de dicas de redação e consulta com Google Trends.

IdiomaPortuguese

CategoriaPesquisa e Relatórios

FormatoPDF

Páginas5

Tempo de leitura8 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Programa de Qualidade dos Apps

Parceria e objetivos

Apps participantes no piloto

Avaliação da satisfação do usuário

Ferramenta (API) e manual

Pesquisas e benefícios

Legislação sobre avaliação

Panorama de acesso ao gov.br em 2020

Dicas de edição e descrição de serviços

Google Trends para termos de busca

Boas práticas na descrição do serviço

Envio de sugestões para o informativo

Orientações para cadastro e atualização de serviços

Informativo 3-Rede de Editores e Gestores de Serviços [Federais do](Federais do gov.br)[ gov.br](Federais do gov.br) De 18 a 29 de maio de 2020 Para melhor visualização, autorize o desbloqueio de imagens do seu leitor de e-mails. Seja muito bem-vindo(a)! Estamos muito felizes em lançar o nosso terceiro informativo da Rede. Nosso objetivo é compartilhar iniciativas, informações e projetos para melhoria dos serviços públicos disponíveis [no gov.br](no gov.br). Programa de Qualidade dos Apps: parceria para promover melhoriastécnicas nos apps Android Na última quinta-feira (28/05, ocorreu a reunião inicialdo Programa de Qualidade de Apps, uma parceria entre o Departamento de Experiência do Usuário de Serviços Públicos e o Google. Nela ficou acordado que o Google oferecerá recursostécnicos para auxiliar os principais apps do Governo amelhorarem sua qualidade e, consequentemente, as notas de avaliação. Será realizado um piloto com os 11 apps mais relevantes, que atendem a critérios técnicos pré definidos pela equipe responsável, sendo eles: Meu INSS – Central de Serviços, SINE Fácil, SINE Fácil Empregador, ENEM, MEI, Anatel Consumidor, Passe Livre para pessoas carentes com deficiência, ANEEL Consumidor, Conecte SUS, Meu CadÚnico e Carteira de Trabalho Digital. Avaliar a satisfação dos usuários dos serviços públicos é importante e agora está muito mais fácil! A Secretaria de Governo Digital disponibiliza uma ferramenta (API) de avaliação de satisfação do usuário após utilizar algum serviço público. Para maisinformações sobre como usar a ferramenta, acesse o manual. Pesquisas de satisfação podem nos ajudar a: Ter um diálogo mais próximos dos nossos usuários, possibilitando que participem diretamente da evolução do serviço; Entender melhor o que os nossos usuários pensam e esperam do serviço, com a indicaçãodo que deve ser melhorado. Legislação sobre avaliação: Lei 13.460/17 : obrigatoriedade de avaliação periódica de serviços Decreto 9.094/17 : uso de ferramenta de pesquisade satisfação pela Administração Federal [O](O gov.br)[ gov.br](O gov.br) cresceu em 2020! Nas duas linhas azuis acima conseguimos visualizar a quantidade de páginas visitadas no portal [gov.br](gov.br) ao longo do ano de 2020. Desde o início da pandemia do coronavírus, as visualizações mais que triplicaram! Os serviços digitais cada vez mais fazendo parte do cotidiano do brasileiro. Agradecemos aparceria de todos os órgãos e entidades no esforço conjunto de transformação digital! [Dicas do](Dicas do gov.br)[ gov.br](Dicas do gov.br) Para saber como o cidadão procura seu serviço no google, explore aferramenta gratuita google trends. Lá você consegue comparar termos distintos de busca, o que pode teajudar a definir que palavras utilizarno título do seu serviço e no campo de palavras-chave. Quando revisar a descrição de um serviço [no](no gov.br)[ gov.br](no gov.br), evite usar palavrasdifíceis e abstratas! Facilite a vida doseu usuário e foque apenas nas informações essenciais sobre oserviço. Quer sugerir algum tema para o informativo? Envie sua ideia [para](para editor@servicos.gov.br Ser)[ ](para editor@servicos.gov.br Ser)[editor@servicos.gov.br](para editor@servicos.gov.br Ser)[ Ser](para editor@servicos.gov.br Ser)á ótimo trazer os assuntos que mais interessam a vocês! Não custa lembrar: temos uma página com as principais orientações para cadastro eatualização de serviços [no](no gov.br. Se)[ gov.br](no gov.br. Se)[. Se](no gov.br. Se) não conhece ainda, acesse: [https://www.gov.br/pt-br/guia-de-edicao-de-servicos-do-gov.br](https://www.gov.br/pt-br/guia-de-edicao-de-servicos-do-gov.br)

Perguntas frequentes

Qual é o objetivo do Informativo 3 da Rede?

Compartilhar iniciativas, informações e projetos voltados à melhoria dos serviços públicos disponíveis no gov.br.

O que é o Programa de Qualidade dos Apps e com quem ele é realizado?

É uma parceria para promover melhorias e técnicas nos apps Android, com apoio do Google, visando elevar a qualidade e as notas de avaliação.

Como o governo avalia a satisfação dos usuários após o uso de um serviço?

A Secretaria de Governo Digital disponibiliza uma ferramenta (API) de avaliação de satisfação do usuário, com manual de uso para mais informações.

Oct 8, 2026

Enviado por วิน