Hospital Nossa Senhora da Conceição S/A (HNSC) - Carta de Serviços

Oct 8, 2026

Enviado por Aran

Carta de Serviços do Hospital Nossa Senhora da Conceição S/A (HNSC) apresenta orientações sobre acesso a serviços públicos de saúde, incluindo formas de solicitação, padrões de qualidade e compromissos de atendimento ao usuário. O documento detalha serviços como solicitação de consulta especializada ambulatorial e marcação de exames, com critérios de elegibilidade, etapas operacionais, documentação necessária e canais de atendimento, além de prazos estimados de espera e gratuidade. Também define diretrizes de atendimento baseadas na Lei nº 13.460/17 e direitos de acessibilidade e prioridade conforme legislação específica.

IdiomaPortuguese

CategoriaSaúde e Cuidados

FormatoPDF

Páginas10

Tempo de leitura15 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Serviços disponíveis

Solicitar consulta especializada (ambulatorial)

Solicitar marcação de exames

Tratamento e diretrizes ao usuário

Acessibilidade e atendimento prioritário

Hospital Nossa Senhora da Conceição S/A (HNSC) Carta de Serviços Documento gerado em 30 de Setembro de 2026. A Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicosprestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública. Ela contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários. Hospital Nossa Senhora da Conceição S/A (HNSC) Serviços disponíveis Solicitar consulta especializada (ambulatorial) -HNSC 4 Solicitar marcação de exames-HNSC 7 Solicitar consulta especializada (ambulatorial) -HNSC Avaliação: Sem Avaliação O que é? O Ambulatório do Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC) presta assistência multiprofissional e especializada por meio de consultas eletivas para 37 especialidades médicas, nutrição, fisioterapia, serviço social e enfermagem. Quem pode utilizar este serviço? P acientes egressos (altas recentes) do HNSC e pacientes encaminhados via Secretaria Municipal de Saúde. Etapas para a realização deste serviço Etapa 1-Agendar consulta especializada Documentação Documentação em comum para todos os casos 1ª consulta: Encaminhamento via Secretaria de Saúde. Consultar na Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência do paciente para encaminhamento ao serviço. A consulta será marcada pela Secretaria de Saúde einformada à UBS, que entrará em contato com o paciente. Necessário retirar na UBS o comprovante demarcação, que deverá ser apresentando no dia da consulta. Pacientes egressos: Nota de alta ou encaminhamento da emergência, documento de identidade e cartão SUS (preferencialmente) . Canais de prestação Telefone (51) 3357-2588 • Tempo estimado de espera: Até 30 minuto(s) Presencial Nos prédios A e H do Hospital Nossa Senhora da Conceição (Av. Francisco Trein, 596, Bairro Cristo Redentor, Porto Alegre, RS) . • Tempo estimado de espera: Até 1 hora(s) Tempo de duração da etapa Atendimento imediato Etapa 2-Comparecer a consulta Documentação Documentação em comum para todos os casos Comparecer na data, horário e local informados no comprovante de marcação e apresentar os seguintes documentos: comprovante de marcação, documento de identidade e cartão SUS (preferencialmente) . Canais de prestação Presencial Prédios A e H do Hospital Nossa Senhora da Conceição (Av. Francisco Trein, 596, Bairro Cristo Redentor, Porto Alegre, RS) . • Tempo estimado de espera: Até 1 hora(s) Tempo de duração da etapa Atendimento imediato Outras Informações Quanto tempo leva? Atendimento imediato Este serviço é gratuito para o cidadão. Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato Contato: (51) 3357-2588 Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17 , um atendimento pautado nas seguintes diretrizes: • Urbanidade; • Respeito; • Acessibilidade; • Cortesia; • Presunção da boa-fé do usuário; • Igualdade; • Eficiência; • Segurança; e • Ética Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17 , tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento. Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048 , de 8 de novembro de 2000. Solicitar marcação de exames-HNSC Avaliação: Sem Avaliação O que é? Marcação de exames (raio X, mamografia, ecografia mamária, broncoscopia, laringoscopia, ecografias, cintilografias, eletrocardiograma, eletroencefalograma, el

Perguntas frequentes

Como solicitar consulta especializada (ambulatorial) no HNSC?

A consulta deve ser agendada pela Secretaria de Saúde via encaminhamento, com consulta feita à UBS de referência para encaminhamento. Após a marcação, o paciente deve retirar o comprovante na UBS e comparecer na data, horário e local informados.

Quais documentos são necessários para comparecer à consulta ou ao exame?

Para ambos, é exigido comprovante de marcação e documento de identidade; o cartão SUS é preferencialmente solicitado. Para consulta ambulatorial, egressos devem apresentar nota de alta ou encaminhamento da emergência; para exames, é necessária requisição emitida por médico do Grupo Hospitalar Conceição.

O atendimento no HNSC é gratuito e quais diretrizes orientam o atendimento ao usuário?

O serviço é gratuito para o cidadão. O atendimento segue diretrizes previstas na Lei nº 13.460/17, incluindo urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética.

Oct 8, 2026

Enviado por Aran