COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL

Sep 18, 2026

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A dissertação analisa como práticas de gestão por competências, sob uma ótica comportamental, afetam a qualidade dos serviços prestados pelo MPMS. A qualidade é discutida pelos usuários, e, embora o ingresso na carreira considere conhecimentos técnicos e acadêmicos, a insatisfação persiste. A pesquisa qualitativa aplicada e explicativa, baseada em estudo de caso e pesquisa documental, utiliza dados de software de mapeamento de perfil comportamental para comparar dois grupos de servidores. Os resultados indicam desempenho superior do grupo com maior aderência ao perfil-matriz, com IQE médio de 84,4% versus 48,9%, e impacto positivo de 72,6% quando alocados em funções convergentes ao perfil.

IdiomaPortuguese

CategoriaPesquisa e Relatórios

FormatoPDF

Páginas81

Tempo de leitura2 h 5 min

AcessoDownload gratuito

Índice

Resumo

Abstract

Dedicatória

Banca examinadora

Metodologia e resultados

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EM REDE NACIONAL – PROFIAP NÁDIA DE MOURA MATTOS MOTTA COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL CAMPO GRANDE/MS COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL Trabalho de Conclusão Final apresentado como requisito ao Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional – PROFIAP – realizado na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como requisito à obtenção do títulode Mestre em Administração Pública. Orientadora: Profa. Dra. Denise Barros de Azevedo CAMPO GRANDE/MS COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL Trabalho de Conclusão Final apresentado ao Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional – PROFIAP – realizado na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como requisito à obtenção do título de Mestre em Administração Pública. BANCA EXAMINADORA | Profa. Dra. Denise Barros de Azevedo Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
(Orientador) | | --- | | Prof. Dra. Yasmin Gomes Casagranda Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
(Membro interno) | | Prof. Dr. Cláudio Cesar da Silva Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
(Membro externo) | Profa. Dra. Hilda Alberton de Carvalho Universidade Tecnológica Federal do Paraná (Membro externo) Campo Grande, 05 de abril de 2024 Dedico este trabalho a Deus, meu provedor em tudo! Foi Ele quem plantoudentro de mim grandes sonhos, que me fazem inquieta, e me movem pela busca do novo, para contribuir de alguma forma com a minha geração. Ao meu esposo, Rogério Motta, parceiro e apoiador deste sonho, por sempre acreditar que eu poderia ir além, pela paciência em compreender a minha ausência, por várias noites e fins de semana, todos dedicados aos estudos para que este objetivo pudesse ser alcançado; Ao meu líder Dr. Alexandre Magno Benites de Lacerda – Procurador-Geral de Justiça do MPMS, o qual muito admiro por ser um homem visionário e a frente doseu tempo, por entender a importância da pesquisa para o crescimento da sociedade, e me permitir desenvolvê-la a partir do MPMS; À minha líder e amiga Dra. Bianka Karina Barros da Costa, pelo apoio, incentivo, compreensão e flexibilização dos horários para que eu pudesse frequentaras aulas, sem precisar pedir afastamento das minhas funções; À minha orientadora, Professora Dra. Denise de Barros Azevedo, que semprepresente, me deu os caminhos para que essa jornada científica fosse possível; À toda minha equipe da Secretaria de Administração do MPMS, em especial à equipe da Diretoria, Ângela, Carolina, Caio e Fabiano, os quais também posso chamarde amigos, que, na minha ausência para me dedicar aos estudos, cuidaram de tudo para que a Secretaria de Administração do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do Sul não fosse impactada, servindo com excelência às demandas do órgão. A todos os meus professores, desde o período escolar, universitário emestrado, pois de alguma forma, todos contribuíram para que esse momento fosse possível; Aos meus colegas de curso, companheiros dessa jornada, pelas trocas, peloapoio, pelo companheirismo, pelas ricas discussões que certamente meacrescentaram novos conhecimentos. RESUMO A presente dissertação tem como objetivo principal analisar como o uso das práticas de gestão por competências aplicadas sob a ótica comportamental pode impactar naqualidade dos serviços prestados pelo MPMS. A qualidade na prestação dos serviços públicos é comumente questionada por seus usuários. Nessa perspectiva, considerando que os servidores acessam às carreiras pú

Perguntas frequentes

Qual é o objetivo principal da dissertação?

Analisar como o uso de práticas de gestão por competências, aplicadas sob a ótica comportamental, impacta a qualidade dos serviços prestados pelo MPMS.

Que tipo de pesquisa foi utilizada e como os dados foram coletados?

Foi utilizada pesquisa qualitativa, aplicada e explicativa, com coleta de dados por meio de pesquisa documental, apoiada por um software de mapeamento de perfil comportamental já empregado pelo órgão.

Como os resultados relacionam competências comportamentais e qualidade dos serviços?

Os servidores com perfis mais aderentes ao perfil-matriz apresentaram desempenho superior, com IQE médio de 84,4% contra 48,9% no outro grupo, indicando impacto direto das competências comportamentais na qualidade, sobretudo em funções convergentes com o perfil.

Sep 18, 2026

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