Prestación del servicio de producción de tecnología educativa con base en las buenas prácticas de la librería ITIL

Aug 30, 2026

La investigación propone un modelo de gestión y producción para servicios de tecnología educativa sustentado en las buenas prácticas de la librería ITIL. El servicio se ejecuta mediante un flujo completo que abarca entrevista, elaboración del acuerdo de servicio, producción de la aplicación, pruebas, transferencia o entrega y evaluación. Tras su aplicación en un caso con cincuenta niños, se observó mejora del rendimiento en operaciones básicas (95.6%) y comprensión lectora (88.9%). Docentes y padres calificaron positivamente la gestión y solicitaron ampliaciones para segundo y tercer año, validando satisfactoriamente el modelo para comunidades educativas.

IdiomaSpanish

CategoríaPresentaciones

FormatoDOCX

Páginas34

Tiempo de lectura12 min

AccesoGratis para descargar

Tabla de contenidos

Resumen y propósito del estudio

Marco de buenas prácticas de ITIL

Modelo de gestión y producción

Aplicación educativa interactiva

Caso de uso y resultados

Validación y uso del modelo

Prestación del servicio de producción de tecnología educativa con base en las buenas prácticas de la librería ITIL Provision of Educational Technology Production Service Based on Good Practices of the ITIL Library Fornecimento de serviço de produção de tecnologia educacional baseado em boas práticas da biblioteca ITIL Pilar Gómez Miranda Instituto Politécnico Nacional, México pgomezm@ipn.mx http://orcid.org/0000-0002-1480-3061 Rocío Leticia Salas CruzInstituto Politécnico Nacional, México rsalasc@ipn.mx http://orcid.org/0000-0002-6942-1757 Resumen La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés) está orientada a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Una de sus bases es la estandarización en la definición de procesos orientados a la calidad del servicio y se adapta a las necesidades de gestión de áreas que utilicen TI. Como marco de buenas prácticas, la ITIL permite definir un modelo de gestión de un determinado laboratorio en informática educativa con la misión de gestionar la producción de servicios de tecnología educativa de calidad. Como parte del propósito de esta investigación se creó un modelo de gestión y producción de servicios de tecnología educativa. Asimismo, una vez creado el modelo de gestión, se desarrolló una aplicación educativa interactiva sobre temas de razonamiento lógico y comprensión lectora. La aplicación fue utilizada por cincuenta niños de primer año de la Escuela Primaria República Dominicana, en Ciudad de México. El modelo de gestión permitió llevar a cabo el servicio de producción bajo una buena práctica, que va desde la entrevista, la elaboración del acuerdo de servicio, la producción de la aplicación, las pruebas y la transferencia o entrega hasta la evaluación del servicio. Los resultados obtenidos a través del instrumento de evaluación del estudio de caso determinaron que la aplicación permitió mejorar el rendimiento de los niños en los temas de operaciones básicas y comprensión lectora en 95.6 % y 88.9 %, respectivamente. Por otro lado, los maestros y los padres consideraron que la gestión y la atención que se llevó a cabo para desarrollar e implementar la aplicación fue buena, por lo que solicitaron que se realizaran otros desarrollos para cubrir las necesidades de aprendizaje para los grados de segundo y tercer año. La evaluación del modelo de gestión para la producción de tecnología educativa se validó satisfactoriamente. En consecuencia, se considera que el modelo de gestión puede ser utilizado por cualquier comunidad educativa que desee llevar a cabo buenas prácticas con respecto a los servicios de tecnología educativa, específicamente en la producción de aplicaciones o recursos de didácticos digitales. Palabras clave: buenas prácticas, gestión, librería ITIL, producción de aplicaciones educativas, tecnología educativa. Abstract The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is oriented to the management of Information Technology (IT) services. One of its bases is the standardization in the definition of processes oriented to the quality of service and adapts to the management needs of areas that use IT. As a framework of ITIL good practices, it allows to define the laboratory management model in educational informatics with the mission of managing the production of quality educational technology services. As part of the purpose of this research, a model of management and production of educational technology services was created. Also, once the management model was created, an interactive educational application on topics of logical reasoning and reading comprehension was developed. The application was used by fifty-first-year primary school children from the Dominican Republic school in Mexico City. The management model made it possible to carry out the production service under good practice, ranging from the interview, the elaboration of the service agreement, the production of the application, the tests

Preguntas frecuentes

¿En qué se basa el modelo propuesto para la producción de tecnología educativa?

El modelo se sustenta en las buenas prácticas de la librería ITIL y en la estandarización de procesos orientados a la calidad del servicio.

¿Qué etapas incluye el servicio de producción según el modelo de gestión?

Incluye entrevista, elaboración del acuerdo de servicio, producción de la aplicación, pruebas, transferencia o entrega y evaluación del servicio.

¿Qué resultados se obtuvieron al aplicar la solución educativa en la escuela?

El instrumento del caso indicó mejoras en operaciones básicas (95.6%) y comprensión lectora (88.9%), y docentes y padres valoraron positivamente la gestión.

Aug 30, 2026

Subir por Emma Mercer