Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil - Tesis de Magíster en Administración de Empresas

Sep 26, 2026

El documento presenta el diseño de una propuesta orientada a la mejora de la calidad del servicio en la Clínica del Deportista de Guayaquil, desarrollado como trabajo de grado de la Maestría en Administración de Empresas. Se sustenta en una investigación exhaustiva y en el cumplimiento de derechos intelectuales mediante citas incorporadas en la bibliografía. La estructura incluye planteamientos como introducción, antecedentes, justificación y objetivos general y específicos, además de un capítulo que desarrolla modelos de gestión de calidad y marcos referencial, teórico y conceptual basados en enfoques como ISO y EFQM.

IdiomaSpanish

CategoríaSalud y Atención Médica

FormatoPDF

Páginas205

Tiempo de lectura5 h 16 min

AccesoGratis para descargar

Tabla de contenidos

Introducción

Antecedentes

Justificación

Objetivo General

Objetivos Específicos

Capítulo 1: Modelos de Gestión de la Calidad del Servicio al Cliente

Marco Referencial

Marco Teórico

Marco Conceptual

UNIVERSIDAD CATÓLICADE SANTIAGO DE GUAYAQUIL SISTEMA DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TEMA: Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Serviciode la Clínica del Deportista de Guayaquil AUTOR: LARA AYALA ERIKA DEL ROCIO MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TUTOR: CPA VERA SALAS LAURA Guayaquil, Ecuador 2015 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL SISTEMA DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CERTIFICACIÓN Certificamos que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por la Ingeniera en Computación , Erika del Rocío, Lara Ayala , como requerimiento parcial para la obtención del Grado Académico de Magister en Administración de Empresas. DIRECTOR DE TESIS CPA Laura Vera Salas REVISOR(ES) Mg. Cinthya Game Varas Ing. Diómedes Rodrígues Villacis, MBA DIRECTOR DEL PROGRAMA/CARRERA Econ. Maria del Carmen Lapo Maza Guayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL SISTEMA DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD Yo, Erika del Rocío Lara Ayala DECLARO QUE: La Tesis Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil previa a la obtención del Grado Académico de Magister en Administración de Empresas , ha sido desarrollada en base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporanen la bibliografía. Consecuentemente este trabajo es de mi total autoría. En virtud de esta declaración, me responsabilizo del contenido, veracidad yalcance científico de la tesis del Grado Académico en mención. Guayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015 EL AUTOR Erika del Rocío Lara Ayala UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL SISTEMA DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS AUTORIZACIÓN Yo, Erika del Rocío Lara Ayala Autorizo a la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, la publicación en labiblioteca de la institución de la Tesis de Magister en Administración de Empresastitulada: Diseño de una propuesta para Mejora de la Calidad de Servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil , cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exclusiva responsabilidad y total autoría. Guayaquil, a los 20 días del mes de Febrero del año 2015 EL AUTOR: Erika del Rocío Lara Ayala AGRADECIMIENTO A Dios por darme la oportunidad de realizar la Maestría en Administración de Empresas de la XIII Promoción de la UCSG. A mis padres y mi hermano por estar siempre presentes dándome su apoyo a lo largo de mis años de vida. A los profesores de la MAE Promoción XIII por compartir sus valiosos conocimientos durante las clases de maestría. A mi tio, Dr. Jaime Lara Gómez y Familia por su gran apoyo y facilidadesbrindadas para poder realizar la presente tesis. A mi directora de Tesis CPA. Laura Vera por su valiosa guía y apoyo durante larealización del presente proyecto. A mis amigos de la MAE Promoción XIII por haber compartido los años de estudio. Ing. Erika Lara Ayala DEDICATORIA A Dios. A mis padres y mi hermano. A toda mi familia. A todos mis profesores. A mi tutora de Tesis. Y a todos mis amigos. Ing. Erika Lara Ayala INDICE GENERAL INDICE GENERAL ....................................................................................................... vii INDICE DE TABLAS....................................................................................................... xi INDICE DE FIGURAS ................................................................................................... xii RESUMEN.................................................................................................................... xiv ABSTRACT ............................................................................

Preguntas frecuentes

Cuál es el tema central del trabajo?

El tema central es el diseño de una propuesta para mejorar la calidad del servicio de la Clínica del Deportista de Guayaquil.

Qué enfoque de calidad del servicio se aborda en el capítulo 1?

Se presentan modelos de gestión de la calidad del servicio al cliente, incluyendo marco referencial, marco teórico y marco conceptual, con referencias a modelos como ISO y EFQM.

Cómo se garantiza la autoría y el sustento de la investigación?

El documento declara que el trabajo fue desarrollado por la autora y que se respeta el uso de fuentes mediante citas que se incorporan en la bibliografía, asumiendo responsabilidad por el contenido y su alcance científico.

Sep 26, 2026

Subir por CatatanPagi