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O estudo investiga como as empresas podem utilizar as plataformas de mídia social para interagir com seus clientes, construir relacionamentos mais fortes e melhorar a satisfação geral do cliente. Abrange estratégias de marketing digital, engajamento do cliente e análise de dados nas redes sociais. A pesquisa visa oferecer insights práticos para empresas que buscam otimizar suas estratégias de CRM através da presença online. 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