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Apresenta o que faz o recepcionista em diferentes tipos de empresas e detalha atividades como recepcionar, controlar e encaminhar visitantes, responder e direcionar informações, enviar e organizar correspondências, realizar digitação, agendar e organizar viagens e reuniões, operar equipamentos de recepção e atender ligações. 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UNICURSOSFORTALEZA.COM. BR Facebook Página: UNICURSOS FORTALEZA Facebook Grupo: UNICURSOS FORTALEZA EMPREGOS E ESTÁGIOS Instagran: @UNICURSOS.FORTALEZA  \nINTRODUÇÃO  \nEste curso tem como objetivo capacitar ao aluno para exercer a profissãode recepcionista. Você aprenderá diversas técnicas necessárias para o bom desempenho da profissão.  \n✓ RECEPCIONISTA  \nO/A recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes.  \nPode trabalhar em grandes corporações, agências de propaganda e marketing, de viagens e turismo, hotéis, consultórios médicos eodontológicos, hospitais, spas, lojas, empresas de transporte, de recursos humanos, entre muitas outras  \nATIVIDADES DESENVOLVIDAS  \n• Recepcionar / controlar, encaminhar visitantes para os funcionários da empresa;  \n• Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar asperguntas para outros funcionários qualificados a responder;  \n• Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário. - Executar arquivamentode documentos;  \n• Executar trabalhos de digitação; Organizar viagens; Marcar reuniões;  \n• Utilizar o computador e impressoras da recepção. -Intercomunicadores, rádios e sistema de alto-falantes. - Utilizar amáquina copiadora e fax.  \n• Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas;  \n• Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários;  \n• Servir cafés, se for o caso;  \n• Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional, imagem da empresa, sigilo profissional, relacionamento com colegas esuperiores.  \nPARA SER RECEPCIONISTA VOCÊ PRECISA ENTENDER OCONCEITO “CHA”  \nCHA  \nCONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES  \nCOMUNICAÇÃO E  \nEXPRESSÃO FLUÊNCIA VERBAL BOA DICÇÃOMETODOLOGIA  \nÉTICA PROFISSIONAL  \nPACIÊNCIA  \nEQUILÍBRIO EMOCIONAL GUARDAR INFORMAÇÕES SER PONTUAL  \nSABER OUVIR  \nEMPATIA  \nAGIR SOB PRESSÃO  \nPOSTURA  \nRESPONSABILIDADE BOA APARÊNCIA  \nSABER ADMINISTRAR O  \nTEMPO ORGANIZAÇÃOATENÇÃO  \nINICIATIVA  \n\n| CHA |  |\n| --- | --- |\n| Responsabilidade |  |\n| Discrição |  |\n| Organização |  |\n| Atenção |  |\n| Iniciativa |  |\n| Comunicabilidade |  |\n\nCOMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO  \nO que é língua?  \nObjetivos:  \n􀀀 Diferenciar a língua padrão da nãopadrão, seus usos e contextos;  \n􀀀 Auxiliar no melhor atendimento dos clientes;  \n􀀀 Mostrar a importância de uma comunicação eficaz em uma empresa;  \n􀀀 Formas de melhorar a comunicação na empresa  \nÉ o processo que consiste em transmitir ereceber mensagens com finalidade de afetar ocomportamento das pessoas. É o processo que permite ao homem estabelecer contatos, exprimir os seus desejos, aprender e partilhar  \nconhecimentos, etc.  \nImaginemos essa conversa. Você trabalha como recepcionista em uma central de atendimento de sua cidade e hoje vocês estão atendendo muitas pessoas ao mesmo tempo. Enquanto mais e mais pessoasvão chegando, você pede a elas que aguardem sentada a sua vez de serem atendidas.  \nA seguinte conversa se segue:  \nRecepcionista: -Sr. Pedro  \nSr. Pedro: -Pois não.  \nRecepcionista: -Vou acompanhá-lo a sala de reuniões. O Sr. Cláudio vai demorar mais alguns minutos para chegar.  \nSr. Pedro: -Claro, sem problemas.  \n(na sala de reuniões)  \nRecepcionista: -O Senhor pode ficar a vontade. 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