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O estudo busca identificar fatores que sustentam a permanência e a conclusão do curso, analisando constructos de qualidade, imagem e satisfação e suas relações com a lealdade. A pesquisa utiliza estudo de caso, pesquisa qualitativa e quantitativa, com modelagem de equações estruturais e testes paramétricos e não-paramétricos para avaliar influência de variáveis como sexo, período e curso.",{"@graph":59,"@context":115},[60,77,98],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":35,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/the-quality-of-higher-education-services-the-case-of-a-public-higher-education-institution-abstract-and-introduction/215181/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/the-quality-of-higher-education-services-the-case-of-a-public-higher-education-institution-abstract-and-introduction/215181.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"River Wang","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-19","2026-09-07",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":76},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",{"@type":99,"mainEntity":100},"FAQPage",[101,107,111],{"name":102,"@type":103,"acceptedAnswer":104},"Qual é o objetivo central do estudo sobre a FEA/USP?","Question",{"text":105,"@type":106},"Identificar, por meio de estudo de caso, quais fatores contribuem para a lealdade do aluno ao curso escolhido em uma instituição de ensino superior pública, no caso a FEA/USP.","Answer",{"name":108,"@type":103,"acceptedAnswer":109},"Que método e etapas de pesquisa foram utilizados?",{"text":110,"@type":106},"Foram seguidos levantamento teórico, construção de modelo, pesquisa qualitativa com alunos que desistiram, pesquisa quantitativa com alunos da FEA/USP e aplicação de técnicas quantitativas para tratamento e análise dos resultados.",{"name":112,"@type":103,"acceptedAnswer":113},"Quais hipóteses sobre qualidade, imagem, satisfação e lealdade foram confirmadas?",{"text":114,"@type":106},"A aplicação do modelo confirmou as hipóteses H1, H2 e H4, enquanto a hipótese relacionada à influência da satisfação sobre a lealdade não foi confirmada no resultado descrito.","https://schema.org",{"og:url":75,"og:type":117,"og:title":55,"og:site_name":88,"og:description":57},"article",{"robots":119,"canonical":75},"index,follow",{"doc_id":121,"site_id":52},215181,1788796645,{"code":4,"msg":5,"data":124},{"doc_id":121,"user_id":125,"nickname":85,"user_avatar":126,"doc_module":4,"category_id":34,"category_name":35,"doc_title":55,"doc_description":57,"doc_content":127,"file_id":128,"file_url":129,"file_type":130,"file_size":131,"view_count":76,"is_deleted":4,"is_public":67,"is_downloadable":67,"audit_status":67,"page_count":132,"language":133,"language_code":53,"site_id":52,"html_lang":53,"table_of_contents":134,"faqs":135,"seo_title":136,"seo_description":57,"update_tm":122,"read_time":8},1099514067438,"https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/100002539ee87300030?x-image-process=image/resize,m_fixed,w_180,h_180&k=1780474512215547542","A Qualidade de Serviços de Ensino Superior – o Caso de Uma Instituição de Ensino  \nPúblico  \nAutoria: Luciana Massaro Onusic  \nResumo  \nO ensino superior no Brasil tem criado uma oferta crescente de vagas anualmente. Esta expansão do ensino ocorre não somente nas instituições privadas como também nasinstituições públicas. No cenário atual, as Instituições de Ensino Superior (IES) estãobuscando padrões de excelência para poderem concorrer no mercado cada vez mais competitivo nesta área. Para isto, as Instituições de Ensino estão se profissionalizando, isto é, buscam satisfazer tanto a formação pedagógica do aluno e a preocupação com o ensinoaprendizagem, como também exigir um nível de profissionalização mais avançado por partede seus dirigentes e corpo técnico-administrativo. Por essa razão, a qualidade destes cursosdeve ser mantida para garantir a formação de profissionais aptos ao mercado de trabalho como também a sua lealdade ao respectivo curso. Este trabalho tem como objetivo, identificar, através de um estudo de caso, que fatores colaboram para o aluno ser leal ao cursoescolhido em uma instituição de ensino superior pública, neste estudo na FEA/USP. Os alunos que participaram da pesquisa são os que iniciaram os cursos de Administração, Ciências Contábeis, Ciências Atuariais e Economia em 2007. Para a realização deste trabalho alguns passos foram seguidos: levantamento do referencial teórico dos assuntos pertinentes ao tema, escolha e construção de um modelo utilizado na pesquisa, uma pesquisa qualitativa comalunos que desistiram do curso escolhido, pesquisa quantitativa estruturada com os alunos da FEA/USP e aplicação de técnicas quantitativas para tratamento e análise dos resultados. O modelo escolhido para responder a questão-problema foi o proposto por Bloemer (1998) eaplicado anteriormente para instituições financeiras. Neste estudo o modelo foi aplicado emuma instituição de ensino superior com os constructos qualidade, imagem, satisfação elealdade. O modelo utilizado buscou confirmar as seguintes hipóteses do trabalho: H 1 : AQualidade é influenciada pela imagem da instituição; H2: A satisfação é influenciada pelaqualidade percebida; H3: A Lealdade é influenciada pela qualidade; H4: A lealdade é influenciada pela satisfação. Assim, Aplicando-se a técnica de equações estruturais na base de dados da pesquisa, ou seja, os alunos matriculados nos quatro cursos (Administração, Ciências Contábeis, Ciências Atuariais e Economia) da FEA/USP que responderam apesquisa, pode-se notar que apenas as hipóteses 1, 2 e 4 foram confirmadas. A partir dosescores não padronizados resultantes do processamento da técnica de Modelagem de Equações Estruturais, foram realizados testes paramétricos e não-paramétricos para averiguação do papel da variável moderadora curso, sexo e período sobre a influência dos construtos do modelo. Pode-se notar que existe pouca variação entre a variável sexo e as notasobtidas para os construtos que compõem a qualidade, imagem e satisfação, bem como os itens que compõem a qualidade (corpo docente, corpo técnico-administrativo, aspectos tangíveis, processos administrativos) . O mesmo ocorreu com a variável período.  \n1.INTRODUÇÃO  \nSegundo Fitzsimmons, J. e Fitzsimmons, M. (2005), o setor de educação pode ser considerado um serviço de aperfeiçoamento. Assim, uma Instituição de Ensino Superior, seja ela pública ou privada, constitui uma organização que presta serviços a seus clientes.  \nPara Martins (2000), o Ensino Superior no Brasil passou por várias mudanças. Existiampouco mais de cem instituições de ensino superior no início dos anos 60, voltadas, em sua maioria, para a transmissão do conhecimento, com um corpo docente pouco profissionalizado. Segundo o autor, no início da década de 60, pouco mais de 100 mil alunos matricularam-senas Instituições de Ensino Superior; número que chegou a mais de 2,1 milhões em 1998. Dados de 2004 do INEP indicavam que existiam 1859 instituições de ensino superior, sendodividid","cbCaioOyJ6X7cJ2u","https://ap.wps.com/l/cbCaioOyJ6X7cJ2u","pdf",353521,17,"Portuguese","# Resumo\n# 1. 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