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O objetivo deste trabalho é analisar a prestação de serviços do 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente de Aquidauana (MS), utilizando abordagem qualitativa descritiva, estudo de caso, entrevistas semiestruturadas e pesquisa documental. 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Agestão de serviço auxilia as empresas na orientação quanto à qualidade na prestação de serviços. O objetivo deste trabalho é analisar a prestação de serviços do 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente de Aquidauana (MS) . A pesquisa apresenta abordagem qualitativa, classificada como descritiva e se utiliza de estudo de caso; foram realizadas entrevista semiestruturada e pesquisa documental, empregando análises temática e documental. Foramidentificados resultados que evidenciam a gestão com base nos 4Ps de serviços, constituídos por pessoas, perfil, processos e procedimentos: em Pessoas constatou-se que a contrataçãoocorre por meio do concurso público, são realizados diversos treinamentos e a motivação auxilia na graduação; no Perfil, a comunicação visual ocorre por meio das cores vermelha eamarela, sendo os uniformes mais utilizados 5ºB, 4ºA e 3ºC; e da UR como viatura maisutilizada; em Processos, a maior demanda está na parte operacional, com os acidentes de trânsito; e em Procedimentos, nota-se que há maior demanda nos períodos de extremo calor, secas, feriados e festas, além do apoio de equipes à cidade de Miranda (MS) .  \nPalavras-chave: Prestação de serviços; 4Ps dos serviços; Corpo de bombeiros; Aquidauana (MS) .  \n1 INTRODUÇÃO  \nOs serviços constituem-se em uma troca entre empresas e/ou indivíduos, seja por atos ou ações que caracterizam a parte intangível, em que ela deve ser vivida e experimentada. Quando consumidos esses serviços, os clientes esperam que, além da satisfação de suas necessidades, possam receber um bom atendimento e alta qualidade na execução do serviçoprestado (Las Casas; Las Casas, 2019) .  \nKotler e Keller (2018) destacam que os serviços estão associados com ação oudesempenho completamente intangível, em que pode ou não estar ligado a um produto, e quesó depois de finalizados conseguem ser avaliados. Os 4Ps de serviços constituídos por pessoas, perfil, processos e procedimentos vêm para auxiliar na entrega dos requisitos esperados pelos clientes, realizada pelos prestadores de serviços.  \nA pesquisa foi realizada diante da seguinte pergunta: como se caracterizam os serviços prestados pelo 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente?  \nDessa forma, o objetivo geral busca analisar os serviços prestados pelo 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente (1º SGBM/Ind) . Os objetivos específicos procuram identificar os serviços prestados pelo Corpo de Bombeiros, e analisar como são gerenciados os 4Ps dos serviços, compostos por pessoas, perfil, processos e procedimentos.  \nA contribuição deste trabalho se dá por auxiliar a sociedade a conhecer melhor comosão executadas as atividades do Corpo de Bombeiros. Devido ao fato de ser um serviço amplamente conhecido pela população, mas não sabem como se dá o funcionamento dessas atividades internamente na organização.  \nO trabalho foi estruturado com um total de seis seções. Inicia-se com esta introdução, passa para a segunda seção tratando do referencial teórico, com os temas: definição de serviços, características de serviços e os 4Ps dos serviços. A terceira seção trata dos procedimentosmetodológicos. Na quarta seçã","cbCaimmkR1MxzLA3","https://ap.wps.com/l/cbCaimmkR1MxzLA3","pdf",598520,22,"Portuguese","# Introdução\n## Referencial do problema e objetivos\n# Revisão da literatura\n## Definição de serviços\n## Características dos serviços\n## Os 4Ps dos serviços\n# Procedimentos metodológicos\n# Resultados e discussão\n# Considerações finais\n# Referências","[{\"question\":\"Qual é o objetivo do trabalho sobre os bombeiros de Aquidauana (MS)?\",\"answer\":\"Analisar a prestação de serviços do 1º Subgrupamento de Bombeiros Militar Independente de Aquidauana (MS) e verificar como os 4Ps dos serviços (pessoas, perfil, processos e procedimentos) são gerenciados.\"},{\"question\":\"Que abordagem metodológica foi utilizada na pesquisa?\",\"answer\":\"Adotou-se abordagem qualitativa, classificada como descritiva, com estudo de caso. 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