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Define missão, princípios de confidencialidade, imparcialidade e respeito, além de compromissos de transparência, clareza e cumprimento de prazos. Expõe os serviços oferecidos, como recebimento, encaminhamento e acompanhamento de manifestações, com atendimento presencial e remoto, inclusive por canais eletrônicos. 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Promove a interlocução entre a advocacia e a gestão da OAB SP, buscando aprimorar os serviços prestados e fortalecer a transparência e aresponsabilidade institucional.  \nMissão  \nSer um canal de diálogo eficiente, transparente e imparcial entre a OAB SP, a advocacia ea sociedade civil.  \nServiços Oferecidos  \n• Recebimento de manifestações: acolhimento de sugestões, reclamações, elogios, denúncias e solicitações relacionadas aos serviços e atividades da OAB SP.  \n• Encaminhamento e acompanhamento: análise e encaminhamento das manifestaçõesaos setores competentes, acompanhando as providências adotadas e garantindo retorno ao(à) manifestante.  \n• Atendimento presencial e remoto: disponibilização de atendimento presencial na sede da Ouvidoria e canais de atendimento remoto, como sistema eletrônico, telefone echatbot.  \nCompromissos com o(a) Usuário(a)  \n• Tratar todas as manifestações com confidencialidade, imparcialidade e respeito.  \n• Prestar informações claras e precisas sobre os serviços e procedimentos da OAB SP.  \n• Responder às manifestações no prazo estabelecido, informando sobre as providências  \nadotadas.  \n• Promover a melhoria contínua dos serviços da OAB SP, por meio da análise das manifestações recebidas.  \nCanais de Atendimento  \n• Ouvidoria-Geral – Fale Conosco:  \n[https://www2.oabsp.org.br/asp/ouvidoria/ouvidoria01.asp](https://www2.oabsp.org.br/asp/ouvidoria/ouvidoria01.asp)  \n• Telefone: 􀖤 11􀖥 3291􀖽8230 / 3291􀖽8231  \n• Endereço: Praça da Sé, 385 – 8º andar – São Paulo – SP  \n• Agendamento para atendimento presencial:  \n[https://www2.oabsp.org.br/asp/dotnet/LoginSite/AgendaAtendimentoServicosPG.aspx](https://www2.oabsp.org.br/asp/dotnet/LoginSite/AgendaAtendimentoServicosPG.aspx)  \nAcompanhamento de Manifestação  \n• As manifestações registradas no sistema da Ouvidoria geram número de protocolo, que é encaminhado automaticamente ao e-mail do(a) solicitante, com link da manifestação para acompanhamento das etapas.  \nPrazos  \n• Recepcionada a manifestação, a Ouvidoria responderá ao(à) manifestante em até 3 (três) dias úteis. Em caso de necessidade de envio às áreas internas para tratamento, estas terão o prazo de até 7 (sete) dias úteis para a resposta, sendo possível aprorrogação em casos excepcionais e justificados.  \nHorário de Atendimento  \n• Presencial: segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (mediante agendamento) .  \n• Telefônico: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.  \nNormas e Regulamentos  \n• Constituição Federal  \n• Estatuto da Advocacia e da OAB – Lei nº 8.906/1994  \n• Regulamento Geral do Estatuto da Advocacia e da OAB  \n• Código de Ética e Disciplina da OAB  \n• Resoluções e Provimentos do Conselho Federal da OAB e da OAB SP  \n• Legislação e decretos federais relacionados às atividades de Ouvidoria  \n• Lei Geral de Proteção de Dados  \n• Regimento da Ouvidoria-Geral da OAB SP  \nConsiderações Finais  \nA Ouvidoria da OAB SP reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e a excelência no atendimento à advocacia e à sociedade. 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