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Também registrae encaminha denúncias de violência contra a mulher aos órgãos competentes.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nMulheres em situação de violência ou qualquer pessoa que queira denunciar uma situação de violência contra a mulher ou que esteja em busca de informações sobre direitos, garantias e serviços especializados.  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Fazer uma denúncia ou buscar acolhimento  \nA Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180 está disponível diariamente, 24 horas por dia, incluindo sábados, domingos e feriados. As denúncias são registradas e encaminhadas aos órgãos competentes. Também é possível fazer reclamações, sugestões ou elogios sobre o funcionamento dos serviços de atendimento.  \nCanais de prestação  \nTelefone  \nNúmero: 180  \n• Tempo estimado de espera: Até 1 minuto(s) Aplicativo móvel  \nWhatsapp: (61) 9610-0180  \nE-mail  \n[central180@mulheres.gov.br](central180@mulheres.gov.br)  \nTempo de duração da etapa  \nAtendimento imediato  \nEtapa 2-Acompanhar denúncia  \nApós o registro, a denúncia é analisada e encaminhada aos órgãos da Segurança Pública, Ministério Público e Secretaria Estadual de Políticas para Mulheres, respeitando as competências de cada órgão.  \nSe a(o) cidadã(o) quiser acompanhar a denúncia, basta ligar para o Ligue 180, fornecer o número de protocolo econfirmar os dados da denúncia.  \nCanais de prestação  \nTelefone  \nNúmero: 180  \n• Tempo estimado de espera: Até 1 minuto(s)  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nAtendimento imediato  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \nLigue 180  \nWhatsapp (61) 9610-0180  \nEmail: [central180@mulheres.gov.br](central180@mulheres.gov.br)  \nLegislação  \nLei nº 13.025, de 3 de Setembro de 2014  \nLei nº 10.714, de 13 de agosto de 2003  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nDe acordo com a Lei nº 13.460, de 26 de Junho de 2017 , o usuário de serviço público tem direito à adequadaprestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar as seguintes diretrizes:  \nI -urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários;  \nII -presunção de boa-fé do usuário;  \nIII-atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, àslactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo;  \nIV-adequação entre meios e fins, vedada a imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções nãoprevistas na legislação;  \nV-igualdade no tratamento aos usuários, vedado qualquer tipo de discriminação;  \nVI-cumprimento de prazos e normas procedimentais;  \nVII-definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com o bom atendimento ao usuário; VIII-adoção","cbCaiabhW5sMifIF","https://ap.wps.com/l/cbCaiabhW5sMifIF","pdf",28383,12,"Portuguese","# Serviços disponíveis\n## Denunciar e buscar ajuda a vítimas de violência contra mulheres (Ligue 180)\n## Protocolar documentos junto ao Ministério das Mulheres\n# O que é?\n## Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180\n# Quem pode utilizar este serviço?\n# Etapas para a realização deste serviço\n## Etapa 1 - Fazer uma denúncia ou buscar acolhimento\n## Etapa 2 - Acompanhar denúncia\n# Canais de prestação\n## Telefone (180)\n## Aplicativo móvel (WhatsApp)\n## E-mail\n# Outras Informações\n## Quanto tempo leva?\n## Gratuidade","[{\"question\":\"O que é a Central de Atendimento à Mulher (Ligue 180)?\",\"answer\":\"É um serviço de utilidade pública do governo federal, oferecido pelo Ministério das Mulheres, para informar direitos e garantias em situação de violência, orientar sobre serviços próximos e registrar e encaminhar denúncias aos órgãos competentes.\"},{\"question\":\"Quem pode utilizar o Ligue 180?\",\"answer\":\"Mulheres em situação de violência e qualquer pessoa que queira denunciar uma situação de violência contra a mulher ou buscar informações sobre direitos, garantias e serviços especializados.\"},{\"question\":\"Como funciona o atendimento e quais canais estão disponíveis?\",\"answer\":\"A central funciona diariamente, 24 horas, e as etapas incluem fazer denúncia/buscar acolhimento e acompanhar a denúncia com número de protocolo. 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