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O documento detalha formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento, incluindo serviços como acesso a obras técnico-científicas e materiais didáticos especializados, agendamento médico-oftalmológico e consulta de acervos bibliográficos. Também define público-alvo, etapas de execução, canais de prestação (web e atendimento presencial), gratuidade e diretrizes de tratamento ao usuário conforme a Lei nº 13.460/17.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":43,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/saúde-e-cuidados/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/instituto-benjamin-constant-ibc-service-charter-user-support/522985/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/instituto-benjamin-constant-ibc-service-charter-user-support/522985.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"Aran","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-30","2026-10-08",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",5,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"O que é a Carta de Serviços do IBC?","Question",{"text":106,"@type":107},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre os serviços prestados e define formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.","Answer",{"name":109,"@type":104,"acceptedAnswer":110},"Quais serviços o IBC oferece para a população na área da deficiência visual?",{"text":111,"@type":107},"Inclui acesso a obras técnico-científicas e materiais didáticos especializados, consulta de acervos das bibliotecas do instituto e possibilidade de receber atendimento médico-oftalmológico, entre outros serviços.",{"name":113,"@type":104,"acceptedAnswer":114},"Como funciona o agendamento do atendimento médico-oftalmológico?",{"text":115,"@type":107},"O solicitante deve preencher o formulário escolhendo uma das três opções (e-mail, telefone ou presencial). 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 \nOs usuários podem fazer download dos arquivos dos livros em PDF, gratuitamente.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nAlunos, professores, funcionários da instituição, além de pesquisadores de outras instituições e o público externoem geral  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Selecionar as publicações técnico-científicas  \nAcessar o site e selecionar o material.  \nCanais de prestação  \nWeb  \n[https://www.gov.br/ibc/pt-br/pesquisa-e-tecnologia/publicacoes-do-ibc-1](https://www.gov.br/ibc/pt-br/pesquisa-e-tecnologia/publicacoes-do-ibc-1)  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nEtapa 2-Selecionar os materiais especializados  \nAcessar o site e selecionar o material.  \nCanais de prestação  \nWeb  \n[https://www.gov.br/ibc/pt-br/pesquisa-e-tecnologia/materiais-especializados-1](https://www.gov.br/ibc/pt-br/pesquisa-e-tecnologia/materiais-especializados-1)  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nNão estimado ainda  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \nPara mais informações sobre este serviço, entrar em contato com: Divisão de Pós-Graduação e Pesquisa (DPP)  \nTelefone: (21) 3478-4458 E-mail: [dppsec1@ibc.gov.br](dppsec1@ibc.gov.br)  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.  \nInformação sobre quem tem direito a tratamento prioritário  \nTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.  \nAgendar atendimento médico-oftalmológico  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é? 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