[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-seo-522997-112":3,"detail-sidebar-cat-0-pt-112":81,"doc-detail-522997-pt":124},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"ok",{"site_id":7,"language":8,"slug":9,"title":10,"keywords":11,"description":12,"schema_data":13,"social_meta":74,"head_meta":76,"extra_data":78,"updated_unix":80},112,"pt","institute-of-applied-economic-research-ipea-service-charter-assessment-and-service-standards","Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) - Carta de Serviços - Avaliação e Padrões de Atendimento","","Carta de Serviços do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) que reúne informações sobre serviços públicos prestados direta ou indiretamente. Apresenta formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento, incluindo diretrizes de urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética. Detalha etapas para avaliar riscos de reprodução de desigualdades e para cadastrar representante de organização da sociedade civil, com canais Web e meios de contato, além de prazos, gratuidade e condições de acessibilidade e atendimento prioritário.",{"@graph":14,"@context":73},[15,34,56],{"@type":16,"itemListElement":17},"BreadcrumbList",[18,23,27,31],{"item":19,"name":20,"@type":21,"position":22},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":24,"name":25,"@type":21,"position":26},"https://docshare.wps.com/pt/document/","Document",2,{"item":28,"name":29,"@type":21,"position":30},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/","Pesquisa e Relatórios",3,{"item":32,"name":10,"@type":21,"position":33},"https://docshare.wps.com/pt/document/institute-of-applied-economic-research-ipea-service-charter-assessment-and-service-standards/522997/",4,{"url":32,"name":10,"@type":35,"image":36,"author":41,"headline":10,"publisher":44,"fileFormat":47,"inLanguage":8,"description":12,"dateModified":48,"datePublished":49,"encodingFormat":47,"isAccessibleForFree":50,"interactionStatistic":51},"DigitalDocument",{"url":37,"@type":38,"width":39,"height":40},"https://docshare.wps.com/thumbnails/institute-of-applied-economic-research-ipea-service-charter-assessment-and-service-standards/522997.png","ImageObject",300,407,{"name":42,"@type":43},"Elsa","Person",{"url":19,"name":45,"@type":46},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-11-08","2026-10-08",true,{"@type":52,"interactionType":53,"userInteractionCount":55},"InteractionCounter",{"@type":54},"ViewAction",7,{"@type":57,"mainEntity":58},"FAQPage",[59,65,69],{"name":60,"@type":61,"acceptedAnswer":62},"Quais informações a Carta de Serviços do IPEA reúne para os usuários?","Question",{"text":63,"@type":64},"A Carta reúne formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento. 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Aqui você encontra ferramentas e informações para identificar e enfrentar riscos de desatenção, exclusão e tratamento inadequado àspessoas que utilizam serviços públicos.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nColaborador(a) direta ou indiretamente responsável pela prestação de serviços públicos.  \nNão há requisitos específicos.  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Definir o serviço público a ser analisado.  \nO(a) colaborador(a) deve informar o serviço público a ser analisado, o qual pode compreender o serviço geralprestado pelo órgão/entidade ou algum processo específico ligado ao serviço.  \nExemplos: atendimento em saúde da família; triagem de pacientes em uma Unidade de Pronto AtendimentoUPA.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \n[https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/)  \nTempo de duração da etapa  \nEm média 30 minuto(s)  \nEtapa 2-Definir o público específico a ser analisado.  \nO(a) colaborador(a) deve informar o segmento do público foco da atenção e que será objeto de análise.  \nExemplos: pessoa em situação de rua, pessoa com deficiência, pessoa idosa.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \n[https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/)  \nTempo de duração da etapa  \nAté 15 minuto(s)  \nEtapa 3-Realizar o diagnóstico do serviço.  \nApós a definição do serviço e do público alvo a serem analisados, o(a) colaborador(a) deve iniciar o preenchimento das respostas do diagnóstico, com base nas informações que possui sobre o serviço a seranalisado.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \n[https://inclua.ipea.gov.br/contato/](https://inclua.ipea.gov.br/contato/)  \nTempo de duração da etapa  \nEm média 30 minuto(s)  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nAté 30 dia(s) corrido(s)  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \n[inclua@ipea.gov.br](inclua@ipea.gov.br).  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.  \nInformação sobre quem tem direito a tratamento prioritário  \nTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de c","cbCaifLe5tq4o8tH","https://ap.wps.com/l/cbCaifLe5tq4o8tH","pdf",33715,19,"Portuguese","# Serviços disponíveis\n## Avaliar Riscos de Reprodução de Desigualdades na Implementação de Políticas Públicas-INCLUA 4\n## Cadastrar representante de organização da sociedade civil\n# Diretrizes de atendimento e acessibilidade\n## Condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto\n## Tratamento prioritário previsto em lei","[{\"question\":\"Quais informações a Carta de Serviços do IPEA reúne para os usuários?\",\"answer\":\"A Carta reúne formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento. 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