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O documento enfatiza a continuidade de projetos iniciados em 2023, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, redução do tempo de espera e modernização de sistemas. 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\nLuiz Inácio Lula da Silva  \nMinistro da Previdência Social  \nCarlos Roberto Lupi  \nPresidente do INSS  \nAlessandro Antônio Stefanutto  \nAssessoria de Comunicação Social  \nMarcela Lopes de Matos (substituta)  \nOuvidoria  \nLenilson Queiroz de Araújo  \nAuditoria-Geral  \nAntônio Sérgio Alegre  \nDiretoria de Benefícios e Relacionamento com o Cidadão – DIRBEN  \nVanderlei Barbosa dos Santos  \nDiretoria de Gestão de Pessoas-DGP  \nLuis Eduardo Feitoza de Almeida (substituto)  \nDiretoria de Governança, Planejamento e Inovação-DIGOV  \nIsmênio Bezerra  \nDiretoria de Orçamento, Finanças e Logística-DIROFL  \nDébora Aparecida Andrade Floriano  \nDiretoria de Tecnologia da Informação-DTI  \nMário Galvão de Souza Sória  \nProcuradoria Federal Especializada-PFE  \nVirgílio Antônio Ribeiro de Oliveira Filho  \nCoordenação-Geral de Planejamento e Gestão-CGPlan  \nCibele Magalhães de Pinho de Castro  \nRedação  \nNilson de Carvalho Melissa Miotto  \nRevisão  \nMelissa Miotto  \nDiagramação  \nJavier Rodrigo Stival da Silva Larissa de Carvalho Ferreira  \nÍNDICE 1  \nMensagem do Presidente  \n4  \n5  \nEstratégia e Desempenho  \n61  \n2  \nQuem Somos  \n7  \n6  \nOrçamento e Finanças  \n232  \n3  \nRelação como Cidadão  \n21  \n7  \nApêndice  \n244  \n4  \nNossa  \nGovernança  \n48  \nMENSAGEM DO PRESIDENTE  \nRE LATÓRIO DE G ESTÃO  \nMENSAGEM DO PRESIDENTE  \nQUEM SOMOS  \nRELAÇÃO COMO CIDADÃO  \nNOSSA  \nGOVERNANÇA  \nESTRATÉGIA EDESEMPENHO  \nORÇAMENTOE FINANÇAS  \nMensagem do Presidente  \nO ano de 2024 foi de continuidade dos projetos traçados e iniciados em 2023 e de muito trabalho. O principal desafio da gestão foia melhoria da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos brasileiros, com ênfase na redução do tempo de espera para oatendimento, modernização dos sistemas tecnológicos e reforço no quadro de servidores.  \nEntre os principais avanços, destaca-se a redução do tempo deespera para o atendimento, que caiu de 76 dias no início da gestãoem 2023, para uma média de 42 dias. Essa redução se refletediretamente na vida da pessoa que aguarda uma resposta ao seu requerimento no INSS.  \nOutro ponto importante foi a ampliação do acesso aos serviços previdenciários, com o aperfeiçoamento de novas tecnologias, como o aplicativo Meu INSS, que facilitou o reconhecimento automático de direitos. A iniciativa contribui para a desburocratização e a melhoria da qualidade do atendimento. Somente em 2024 o Meu INSS tevemais de 820 milhões de acessos.  \nO projeto iniciado em meados de 2023-de transformar acomunicação do INSS em uma ferramenta eficaz para levar informações e serviços à população-tem se mostrado eficaz. [Contabilizando o site Gov.br](Contabilizando o site Gov.br), página no Youtube, Instagram e Facebook, as redes do INSS tiveram 10,2 milhões de visualizações. Em 2024, foram criados os perfis da autarquia na rede TikTok e no Threads, o total de visualizações chegou a 40,1 milhões. A principal fonte de informação é o site do INSS hospedado na plataforma Gov. br, com 37,1 milhões de acessos, seguido do perfil oficial do INSS no Instagram, com 11,8 milhões.  \nPara recompor o quadro de servidores, em 2024 o INSS deu posse a 276 aprovados no concurso realizado em 2022 e chamou pararealizar o curso de formação mais 353 candidatos aprovados naquele ano. O curso, no entanto, só ocorrerá neste primeirosemestre de 2025.  \nAlém disso, o INSS subsidiou ações para combater fraudes e irregularidades, fortalecendo os mecanismos de prevenção, controlee investigação por meio da Coordenação-Geral de Monitoramento Operacional de Benefícios (CGMOB) .  \nDeste modo, o balanço de gestão do INSS em 2024 reflete um anode avanços significativos na prestação de serviços previdenciários, com foco na eficiência, transparência e qualidade do atendimento à população brasileira.  \nPor fim, asseguro a integridade das informações prestadas neste Relatório, elaborado com a participação das diversas áreas do INSS e aprovado pelo Comitê Estratég","cbCaip7xBc6u2WAN","https://ap.wps.com/l/cbCaip7xBc6u2WAN","pdf",15514051,253,"Portuguese","# Mensagem do Presidente\n# Quem Somos\n# Relação como Cidadão\n# Nossa Governança\n# Estratégia e Desempenho\n# Orçamento e Finanças\n## Determinação da Materialidade das Informações\n# Apêndice","[{\"question\":\"Quais foram os principais desafios apontados na mensagem do presidente para 2024?\",\"answer\":\"O documento destaca a melhoria da qualidade dos serviços prestados, com ênfase na redução do tempo de espera, modernização dos sistemas tecnológicos e reforço do quadro de servidores.\"},{\"question\":\"Como o relatório descreve a redução do tempo de espera no atendimento em 2024?\",\"answer\":\"Há referência à queda do tempo de espera, passando de 76 dias no início da gestão em 2023 para média de 42 dias, impactando diretamente quem aguarda resposta de requerimentos.\"},{\"question\":\"Quais critérios foram utilizados para elaborar o Relatório de Gestão 2024?\",\"answer\":\"O relatório foi preparado em formato de Relato Integrado com base em informações coletadas entre fevereiro e março de 2025, priorizando temas ligados à decisão normativa do TCU, governança e resultados do Plano Anual de Ação 2024, conteúdos de órgãos de controle e outros assuntos relevantes para geração de valor.\"}]","Relatório de Gestão - INSS 2024 - Visão Geral e Resultados | PDF",390]