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O material orienta que, antes de acionar a ANS, o beneficiário procure a operadora dentro dos prazos de atendimento. Se não houver solução, a reclamação é enviada automaticamente, com prazos definidos para resposta nas demandas assistenciais e não assistenciais, e possibilidade de procedimento administrativo em caso de descumprimento. Traz ainda o fluxo, canais de atendimento e instruções para abrir uma demanda NIP.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":43,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/saúde-e-cuidados/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/health-insurance-plan-conflict-mediation-nip-guide/522491/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/health-insurance-plan-conflict-mediation-nip-guide/522491.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"Damian","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-29","2026-10-08",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",7,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"O que é a NIP e para que serve no contexto de planos de saúde?","Question",{"text":106,"@type":107},"A NIP é a ferramenta da ANS para intermediar a resolução de problemas entre consumidores e operadoras. 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A reclamação registrada é enviada automaticamente para a operadora responsável, que tem até cinco dias úteis para resolver o problema do beneficiário nos casos de não garantia da cobertura assistencial e até 10 dias úteis em casos de demandas não assistenciais.  \nDessa forma, as demandas recebidas pela ANS sãoclassificadas de duas formas:  \n NIP Assistencial: quando a demanda possui, como referência, toda equalquer restrição de acesso à cobertura assistencial. Exemplos: negativa de atendimento; descumprimento de prazos máximos deatendimento; exigência incorreta de cumprimento de carência.  \n NIP Não Assistencial: quando a demanda não está relacionada à cobertura assistencial, mas o beneficiário está sendo diretamenteafetado pela conduta e a situação seja passível de intermediação. Exemplos: problemas para a emissão da carteirinha do plano; cobrançaindevida; dificuldade para alteração de dados cadastrais.  \nSe o problema não for resolvido pela NIP ou se for resolvido fora dos prazos de atendimento estipulados pela ANS, a Agência poderá abrir procedimentoadministrativo, o que poderá resultar na aplicação de penalidade em face da operadora.  \nFluxo da NIP  \nConsumidor   \nPrazo de 5 dias úteis para respostada operadora ao consumidor  \n| \u003Cbr>\u003Cbr>Formulário Eletrônico | \u003Cbr>\u003Cbr>Atendimentopessoal | \u003Cbr>\u003Cbr>Disque ANS |\n| --- | --- | --- |\n\nEnvio automático da reclamação para a operadora  \nDemanda NIP registrada  \nDemandas dereclamação  \nPrazo de 10 dias úteis para respostada operadora ao consumidor  \nPrazo de 10 dias úteis para respostada operadora à ANS sobre a reclamação  \nComunicação da ANS com o consumidor para verificar se houve resposta da operadora e se o problema foi resolvido  \nPrazo de 10 dias para resposta do consumidor. Após esse prazo, ademanda é encerrada  \nATENÇÃO  \nA ausência de resposta doconsumidor presume que ademanda foi solucionada.  \n?  \nVOCÊ SABIA?  \nQue não precisa reunir uma série de documentos para abrir uma demanda NIP? É claro que eles ajudam na análise da reclamação, mas como a ferramenta atua para conciliar a questão entre as duas partes, o relato do beneficiário já é o suficiente para que a Agênciapeça esclarecimentos à operadora!  \nComo abrir uma demanda NIP?  Pela internet  \n1. Acesse o formulário eletrônico [em](em www. gov. br/ans)[ ](em www. gov. br/ans)[www. gov. br/ans](em www. gov. br/ans), em Canais de Atendimento ao Consumidor.  \n2. Se já for usuário do sistema, insira seu CPF e senha. Caso ainda nãoseja, selecione a opção: “Ainda não possui cadastro? Clique aqui”.  \nEm breve, você poderá se logar diretamente, se tiver cadastro [no Gov.br](no Gov.br), nível prata.  \n3. Para iniciar uma demanda, clique em “nova solicitação”, no fim dapágina. 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