[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-seo-522935-112":3,"detail-sidebar-cat-0-pt-112":81,"doc-detail-522935-pt":124},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"ok",{"site_id":7,"language":8,"slug":9,"title":10,"keywords":11,"description":12,"schema_data":13,"social_meta":74,"head_meta":76,"extra_data":78,"updated_unix":80},112,"pt","fundacao-universidade-do-amazonas-ufam-service-charter-citizen-services","Fundação Universidade do Amazonas (UFAM) - Carta de Serviços - Serviços ao Cidadão","","Carta de Serviços da Fundação Universidade do Amazonas (UFAM) reúne informações sobre serviços públicos prestados direta ou indiretamente, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento ao usuário. O documento detalha serviços como matrícula em graduação, obtenção de assistência estudantil, participação em processos seletivos e emissão de diploma ou 2ª via. Apresenta etapas, documentação necessária, canais (presencial, telefone e e-mail), tempo estimado de espera, além de diretrizes de atendimento previstas na Lei nº 13.460/17 e critérios de prioridade de atendimento.",{"@graph":14,"@context":73},[15,34,56],{"@type":16,"itemListElement":17},"BreadcrumbList",[18,23,27,31],{"item":19,"name":20,"@type":21,"position":22},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":24,"name":25,"@type":21,"position":26},"https://docshare.wps.com/pt/document/","Document",2,{"item":28,"name":29,"@type":21,"position":30},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/","Pesquisa e Relatórios",3,{"item":32,"name":10,"@type":21,"position":33},"https://docshare.wps.com/pt/document/fundacao-universidade-do-amazonas-ufam-service-charter-citizen-services/522935/",4,{"url":32,"name":10,"@type":35,"image":36,"author":41,"headline":10,"publisher":44,"fileFormat":47,"inLanguage":8,"description":12,"dateModified":48,"datePublished":49,"encodingFormat":47,"isAccessibleForFree":50,"interactionStatistic":51},"DigitalDocument",{"url":37,"@type":38,"width":39,"height":40},"https://docshare.wps.com/thumbnails/fundacao-universidade-do-amazonas-ufam-service-charter-citizen-services/522935.png","ImageObject",300,407,{"name":42,"@type":43},"Grenda","Person",{"url":19,"name":45,"@type":46},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-30","2026-10-08",true,{"@type":52,"interactionType":53,"userInteractionCount":55},"InteractionCounter",{"@type":54},"ViewAction",6,{"@type":57,"mainEntity":58},"FAQPage",[59,65,69],{"name":60,"@type":61,"acceptedAnswer":62},"O que é a Carta de Serviços da UFAM?","Question",{"text":63,"@type":64},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre os serviços prestados e define formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.","Answer",{"name":66,"@type":61,"acceptedAnswer":67},"Quais são os princípios de atendimento ao usuário citados na Lei nº 13.460/17?",{"text":68,"@type":64},"O atendimento deve seguir diretrizes como urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética.",{"name":70,"@type":61,"acceptedAnswer":71},"Quem tem direito a atendimento prioritário segundo o documento?",{"text":72,"@type":64},"Pessoas com deficiência, idosos (60 anos ou mais), gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, conforme a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000.","https://schema.org",{"og:url":32,"og:type":75,"og:title":10,"og:site_name":45,"og:description":12},"article",{"robots":77,"canonical":32},"index,follow",{"doc_id":79,"site_id":7},522935,1791581145,{"code":4,"msg":82,"data":83},"success",[84,89,93,97,101,105,109,112,116,120],{"id":85,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":86,"show_sort_weight":87,"slug":88},26,"Contos e Romances",60,"story-novel",{"id":90,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":91,"show_sort_weight":87,"slug":92},46,"Estilo de Vida","lifestyle",{"id":94,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":95,"show_sort_weight":87,"slug":96},28,"Exames","exam",{"id":98,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":99,"show_sort_weight":87,"slug":100},47,"Geral","general",{"id":102,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":103,"show_sort_weight":87,"slug":104},29,"Histórias em Quadrinhos","comic",{"id":106,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":107,"show_sort_weight":87,"slug":108},27,"Literatura","literature",{"id":110,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":29,"show_sort_weight":87,"slug":111},32,"research-report",{"id":113,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":114,"show_sort_weight":87,"slug":115},33,"Religião e Espiritualidade","religion-spirituality",{"id":117,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":118,"show_sort_weight":87,"slug":119},31,"Saúde e Cuidados","healthcare",{"id":121,"doc_module":4,"doc_module_name":25,"category_name":122,"show_sort_weight":87,"slug":123},45,"Tecnologia","technology",{"code":4,"msg":82,"data":125},{"doc_id":79,"user_id":126,"nickname":42,"user_avatar":127,"doc_module":4,"category_id":110,"category_name":29,"doc_title":10,"doc_description":12,"doc_content":128,"file_id":129,"file_url":130,"file_type":131,"file_size":132,"view_count":55,"is_deleted":4,"is_public":22,"is_downloadable":22,"audit_status":22,"page_count":106,"language":133,"language_code":8,"site_id":7,"html_lang":8,"table_of_contents":134,"faqs":135,"seo_title":136,"seo_description":12,"update_tm":137,"read_time":138,"preview_page_count":4},7971474921005,"https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_29158cc5080c5b710cf443261637dec0","Fundação Universidadedo Amazonas (UFAM)  \nCarta de Serviços  \nDocumento gerado em 30 de Setembro de 2026.  \nA Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicosprestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública.  \nEla contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.  \nFundação Universidade do Amazonas (UFAM)  \nServiços disponíveis  \nMatricular-se em curso de graduação-UFAM 4  \nObter Assistência Estudantil -UFAM 6  \nObter diploma ou 2ª via de diploma de pós-graduação-UFAM 10  \nObter diploma ou 2ª via de diploma de graduação-UFAM 13  \nParticipar de Processo Seletivo para curso de graduação-UFAM 16  \nReceber bolsa de Extensão-UFAM 19  \nReceber bolsa de Pesquisa-UFAM 22  \nRegistrar diplomas de faculdades, centros universitários e universidades privadas-UFAM 25  \nMatricular-se em curso de graduação-UFAM  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é?  \nPara ser matriculado em curso de Graduação da Ufam, o candidato deve ter obtido aprovação em um dos Processos Seletivos da Universidade.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nCidadãos  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-REALIZAR A MATRÍCULA  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nCPF  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nAUDITORIO EULALIO CHAVES  \n• Tempo estimado de espera: Até 1 dia(s) corrido(s)  \nTempo de duração da etapa  \nAté 1 dia(s) corrido(s)  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nAté 1 dia(s) corrido(s)  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \nDEPARTAMENTO DE REGISTRO ACADÊMICO DA PROEG-92 3305-1181 RAMAL 2230-[izaurajardim@hotmai.com](izaurajardim@hotmai.com)  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética.  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.  \nInformação sobre quem tem direito a tratamento prioritário  \nTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.  \nObter Assistência Estudantil -UFAM  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é?  \nAlunos de graduação e pós-graduação que vivam em situação familiar de baixa renda podem receber auxílio para ter condições de continuar com seus estudos. Se este é seu caso, você pode obter Assistência Estudantil através desteserviço.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nCidadãos  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Compra de ticket e validação diária para controle de consumo diário.No casos dos auxílio e bolsa que o departamento disponibiliza, é necessário ao me  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nCarteira estudantil  \nComprovante de pagamento  \nCPF  \nCópia de CPF, RG.  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nNa instituição  \nTempo estimado de espera: Até 1 hora(s)  \nTelefone  \n9233051795  \nE-mail  \nDAEST@UFAM.EDU.BR  \nTempo de duração da etapa  \nEntre 2 e 7 dia(s) corrido(s)  \nEtapa 2-Os usuários são avaliados de forma sociopsicopedagógica, e depois, se necessário, comparecerão ao departamento paraconversa com as respectivas profis  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nDepartamento de Assistência Estudantil -PROGESP  \nTempo estimado de e","cbCaijgoSkXxrbwL","https://ap.wps.com/l/cbCaijgoSkXxrbwL","pdf",44858,"Portuguese","# Serviços disponíveis\n## Matricular-se em curso de graduação (UFAM)\n## Obter Assistência Estudantil (UFAM)\n## Participar de Processo Seletivo para curso de graduação (UFAM)\n## Receber bolsa de Extensão (UFAM)\n## Receber bolsa de Pesquisa (UFAM)\n## Registrar diplomas de faculdades, centros universitários e universidades privadas (UFAM)\n## Obter diploma ou 2ª via de diploma (pós-graduação e graduação) (UFAM)","[{\"question\":\"O que é a Carta de Serviços da UFAM?\",\"answer\":\"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre os serviços prestados e define formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.\"},{\"question\":\"Quais são os princípios de atendimento ao usuário citados na Lei nº 13.460/17?\",\"answer\":\"O atendimento deve seguir diretrizes como urbanidade, respeito, acessibilidade, cortesia, presunção da boa-fé, igualdade, eficiência, segurança e ética.\"},{\"question\":\"Quem tem direito a atendimento prioritário segundo o documento?\",\"answer\":\"Pessoas com deficiência, idosos (60 anos ou mais), gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos, conforme a Lei nº 10.048, de 8 de novembro de 2000.\"}]","Fundação Universidade do Amazonas (UFAM) - Carta de Serviços - Serviços ao Cidadão | PDF",1791426324,42]