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O documento detalha serviços disponíveis como inscrição em eventos e processos seletivos, participação em atividades acadêmicas e acesso/reprodução de acervo, com destaque para o Atendimento Digital via formulário padronizado, etapas operacionais, canais Web e orientações ao cidadão.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":35,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/fundacao-casa-de-rui-barbosa-fcrb-service-charter-digital-service/522913/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/fundacao-casa-de-rui-barbosa-fcrb-service-charter-digital-service/522913.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"Dipper","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-29","2026-10-08",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",6,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"O que é a Carta de Serviços da FCRB?","Question",{"text":106,"@type":107},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelos órgãos e entidades, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.","Answer",{"name":109,"@type":104,"acceptedAnswer":110},"Como funciona o Atendimento Digital da FCRB?",{"text":111,"@type":107},"O atendimento é acessado online por meio de formulário digital padronizado. 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O objetivo é simplificar e melhorar a qualidade da prestação dos serviços, facilitando o acesso para oscidadãos, reduzindo os custos para a sociedade.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \n• Cidadãos;  \n• Servidores e prestadores de serviços.  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Preencher Formulário de Atendimento  \nO interessado preenche o formulário do Atendimento Digital da FCRB, faz o upload de documentos, quando necessário, e envia a solicitação.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nEtapa 2-Aguardar Análise da FCRB  \nO Atendente da área responsável pelo serviço no órgão analisa o pedido.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nEtapa 3-Realizar Ajustes, quando necessário  \nO Atendente, se considerar necessário, pode solicitar ao interessado correções no formulário, mais informações, inserção de outros documentos.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nEtapa 4-Receber Resposta da FCRB  \nDecisão tomada, o atendente processa o pedido, disponibiliza a resposta ou informa o resultado da solicitação aocidadão, encerra-se o atendimento.  \nCanais de prestação  \nWeb  \nAcesse o site  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nNão estimado ainda  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \ntelefone: (21) 3289-4650  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessári","cbCaigv1e0rLMuyh","https://ap.wps.com/l/cbCaigv1e0rLMuyh","pdf",61479,34,"Portuguese","# Serviços disponíveis\n## Atendimento Digital\n### Etapa 1 - Preencher Formulário de Atendimento\n### Etapa 2 - Aguardar Análise da FCRB\n### Etapa 3 - Realizar Ajustes, quando necessário\n### Etapa 4 - Receber Resposta da FCRB\n# Outras informações","[{\"question\":\"O que é a Carta de Serviços da FCRB?\",\"answer\":\"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelos órgãos e entidades, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.\"},{\"question\":\"Como funciona o Atendimento Digital da FCRB?\",\"answer\":\"O atendimento é acessado online por meio de formulário digital padronizado. 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