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O documento orienta sobre serviços como matrícula em graduação, inscrição em disciplinas e protocolos junto à universidade, trazendo etapas, duração, documentação necessária e canais de prestação, além de informar gratuidade ao cidadão. Também estabelece diretrizes de tratamento baseadas na Lei 13.460/17, como urbanidade, respeito, acessibilidade e ética, incluindo direitos prioritários.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":35,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/federal-university-of-rio-de-janeiro-ufrj-service-charter-service-information-and-care-commitments/523228/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/federal-university-of-rio-de-janeiro-ufrj-service-charter-service-information-and-care-commitments/523228.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"SANS","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-11-08","2026-10-08",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",9,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"O que é a Carta de Serviços da UFRJ e o que ela informa aos usuários?","Question",{"text":106,"@type":107},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.","Answer",{"name":109,"@type":104,"acceptedAnswer":110},"Como funciona o serviço de matrícula em curso de graduação na UFRJ?",{"text":111,"@type":107},"Após aprovação no processo seletivo, o usuário deve efetuar a matrícula no curso escolhido. 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 \nSe você deseja fazer graduação na Universidade, você precisa, após aprovado em processo seletivo, matricular-se no curso escolhido por meio deste serviço.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nCidadãos, Estrangeiros, Administração Direta  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-1-Matrícula presencial  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nCarteira de identidade de estrangeiro  \nCarteira de trabalho  \nCertidão de casamento  \nCertidão de nascimento  \nCertidões de cartório  \nCertidões da Receita Federal  \nCertificado de conclusão de curso  \nCNPJ  \nComprovante de endereço/residência  \nComprovante de renda  \nContrato Social  \nCPF  \nDiploma  \nNIS  \nNIT / PIS / PASEP  \nPassaporte  \nProcuração do representante legal  \nRegistro da Junta Comercial  \nRegistro em Cartório  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nLocal informado no [portal www.acessograduacao.ufrj.br](portal www.acessograduacao.ufrj.br), de acordo com a etapa a ser realizada.  \nTempo de duração da etapa  \nEntre 2 e 7 dia(s) corrido(s)  \nEtapa 2-2-Inscrição em disciplinas.  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nCarteira de identidade de estrangeiro  \nProcuração do representante legal  \ncomprovante de matrícula presencial  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nNas Secretarias Acadêmicas das unidades de ensino.  \nTempo de duração da etapa  \nAté 1 dia(s) corrido(s)  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nEntre 2 e 7 dia(s) corrido(s)  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \nSUPERINTENDÊNCIA DE ACESSO E REGISTRO- (21) [3938-9406-prematricua@dre.ufrj.br](3938-9406-prematricua@dre.ufrj.br)  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética.  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.  \nInformação sobre quem tem direito a tratamento prioritário  \nTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.  \nObter diploma ou de 2ª via de diploma de graduação e de pós-graduação-UFRJ  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é? 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