[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-seo-522969-112":3,"detail-sidebar-cat-0-pt-112":80,"doc-detail-522969-pt":123},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"ok",{"site_id":7,"language":8,"slug":9,"title":10,"keywords":11,"description":12,"schema_data":13,"social_meta":73,"head_meta":75,"extra_data":77,"updated_unix":79},112,"pt","federal-university-of-maranhao-ufma-service-charter","Fundação Universidade Federal do Maranhão (UFMA) - Carta de Serviços","","A Carta de Serviços da Fundação Universidade Federal do Maranhão (UFMA) apresenta, de forma estruturada, informações sobre serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública. O documento descreve formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários, incluindo etapas, documentação necessária e canais de prestação. São detalhados serviços como matrícula em graduação, obtenção de diploma ou 2ª via, bolsas de extensão e pesquisa e processo seletivo, com orientações de atendimento e diretrizes de tratamento ao usuário baseadas na Lei nº 13.460/17.",{"@graph":14,"@context":72},[15,34,55],{"@type":16,"itemListElement":17},"BreadcrumbList",[18,23,27,31],{"item":19,"name":20,"@type":21,"position":22},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":24,"name":25,"@type":21,"position":26},"https://docshare.wps.com/pt/document/","Document",2,{"item":28,"name":29,"@type":21,"position":30},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/","Pesquisa e Relatórios",3,{"item":32,"name":10,"@type":21,"position":33},"https://docshare.wps.com/pt/document/federal-university-of-maranhao-ufma-service-charter/522969/",4,{"url":32,"name":10,"@type":35,"image":36,"author":41,"headline":10,"publisher":44,"fileFormat":47,"inLanguage":8,"description":12,"dateModified":48,"datePublished":49,"encodingFormat":47,"isAccessibleForFree":50,"interactionStatistic":51},"DigitalDocument",{"url":37,"@type":38,"width":39,"height":40},"https://docshare.wps.com/thumbnails/federal-university-of-maranhao-ufma-service-charter/522969.png","ImageObject",300,407,{"name":42,"@type":43},"Marglet","Person",{"url":19,"name":45,"@type":46},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-29","2026-10-08",true,{"@type":52,"interactionType":53,"userInteractionCount":33},"InteractionCounter",{"@type":54},"ViewAction",{"@type":56,"mainEntity":57},"FAQPage",[58,64,68],{"name":59,"@type":60,"acceptedAnswer":61},"O que é a Carta de Serviços da UFMA e para que serve?","Question",{"text":62,"@type":63},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelos órgãos e entidades da administração pública. 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 \nSe você deseja fazer graduação na Universidade, você precisa, após aprovado em processo seletivo, matricular-se no curso escolhido por meio deste serviço.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nCidadãos, ESTUDANTES SECUNDARISTAS APROVADOS NO SISU  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Comparecer ao campus para o qual foi aprovado;Entregar toda a documentação exigida, conforme a categoria.  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nCarteira de trabalho  \nCertificado de conclusão de curso  \nComprovante de endereço/residência  \nComprovante de renda  \nComprovante de quitação eleitoral  \nCPF  \nDiploma  \nProcuração do representante legal  \nduas fotos 3x4, CPF, RG, título de eleitor, quitação eleitoral, Registro de Alistamento Militar/Regularidade, Certificado e Histórico do Ensino Médio e demais documentos para os cotistas egressos de escola pública (Lei2 .711/2012) .  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nNo respectivo Campus da UFMA para o qual o candidato foi aprovado.  \nTempo de duração da etapa  \nAté 1 dia(s) corrido(s)  \nOutras Informações  \nQuanto tempo leva?  \nAté 1 dia(s) corrido(s)  \nEste serviço é gratuito para o cidadão.  \nPara mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato  \n[DEOAC-3272-8737-deoac@ufma.br](DEOAC-3272-8737-deoac@ufma.br)  \nTratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento  \nO usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas seguintes diretrizes:  \n• Urbanidade;  \n• Respeito;  \n• Acessibilidade;  \n• Cortesia;  \n• Presunção da boa-fé do usuário;  \n• Igualdade;  \n• Eficiência;  \n• Segurança; e  \n• Ética.  \nInformações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais deatendimento  \nO usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13 .460/17, tem direito a atendimento presencial, quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao atendimento.  \nInformação sobre quem tem direito a tratamento prioritário  \nTem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8 de novembro de 2000.  \nObter diploma ou 2ª via de diploma de graduação e de pós-graduaçãoUFMA  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é?  \nSe você concluiu com êxito graduação ou pós-graduação na Universidade, pode obter o seu diploma (ou 2ª via) seguindo as orientações abaixo.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nDiscente que tenha concluído cursos regulares de graduação, mestrado e doutorado na UFMA.  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Abertura de processo junto ao protocolo geral da instituição e a documentaçãonecessária anexa.  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os casos  \nCarteira de identidade  \nRequerimento dirigido ao Pró-Reitor de Ensino da UFMA (consta no Portal da UFMA o modelo)  \nOcorrência Policial em caso de perda ou roubo.  \nComprovan","cbCaieUeuLLvQjFG","https://ap.wps.com/l/cbCaieUeuLLvQjFG","pdf",39300,25,"Portuguese","# Serviços disponíveis\n## Matricular-se em curso de graduação - UFMA\n## Obter diploma ou 2ª via de diploma de graduação e de pós-graduação - UFMA\n## Participar de Processo Seletivo para curso de graduação - UFMA\n## Receber bolsa de Extensão - UFMA\n## Receber bolsa de Pesquisa - UFMA\n## Registrar Diploma de Instituição de Ensino Superior Externa - UFMA\n# Serviços: Obter diploma ou 2ª via (detalhamento)\n## Quem pode utilizar\n## Etapas e documentação\n## Canais de prestação\n## Custos","[{\"question\":\"O que é a Carta de Serviços da UFMA e para que serve?\",\"answer\":\"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelos órgãos e entidades da administração pública. 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