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Nesse cenário, o trabalho descreve e avalia a experiência da Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira (FEIS) da UNESP no uso de redes sociais. A metodologia adotada foi pesquisa qualitativa exploratória e descritiva, baseada em revisão bibliográfica e relatos das autoras. As discussões indicam que as redes sociais da biblioteca ampliam sua visibilidade e fortalecem a promoção dos serviços. 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\nExperience report: the use of social networks as a connection tool between the academic community and the products and services offered by the Library of the School of Engineering, Ilha  \nSolteira – UNESP  \nMarilia Gabriela Pereira  \nMestra em Ciências Biológicas pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP) . Assistente de Suporte Acadêmico na Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira, UNESP. [E-mail:](E-mail: marilia.pereira@unesp.br)[ ](E-mail: marilia.pereira@unesp.br)[marilia.pereira@unesp.br](E-mail: marilia.pereira@unesp.br)  \nRaiane da Silva Santos  \nMestra em Ciência da Informação pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP) . Assistente de Suporte Acadêmico na Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira, UNESP.  \nE-mail: [raiane.santos@unesp.br](raiane.santos@unesp.br)  \nRESUMO  \nAs ferramentas digitais revolucionaram a forma com que as pessoas compartilham e recebeminformações, e atualmente têm sido fortemente aplicadas em contextos educacionais e institucionais. Nesta circunstância, o objetivo do trabalho foi descrever e avaliar a experiência da Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira – UNESP no uso de redes sociais. A metodologia empregada foi a pesquisa qualitativa, de cunho exploratório e descritivo, fundamentada em revisão bibliográficae relatos das autoras. As discussões apresentadas neste trabalho revelam que as redes sociais da Biblioteca da FEIS desempenham um papel essencial na ampliação de sua visibilidade e na promoçãode seus serviços. Através dessas ferramentas, a unidade de informação da FEIS tem cumprido o seu papel social, na disseminação do conhecimento, na prestação dos serviços de referência e no suporte à pesquisa, ensino e extensão.  \nPalavras–chave: Serviço de referência. Instagram Insights. Plataformas digitais. Bibliotecas universitárias. Mídias sociais. Usuários.  \nABSTRACT  \nDigital tools have revolutionized the way people share and receive information, and are currently being strongly applied in educational and institutional contexts. In this context, the aim of the study was to describe and evaluate the experience of the Library of the School of Engineering, Ilha Solteira – UNESP in the use of social media. The methodology employed was qualitative research, of an exploratory and descriptive nature, based on a literature review and reports from the authors. The discussions presented in this work reveal that the social media platforms of the FEIS Library play an essential role in increasing its visibility and promoting its services. Through these tools, the FEIS information unit has fulfilled its social role in the dissemination of knowledge, in providing reference services, and in supporting research, teaching, and extension activities.  \nKeywords: Reference service. Instagram Insights. Digital platforms. University libraries. Social media. Users.  \n1  \n1 INTRODUÇÃO  \nAs bibliotecas universitárias (BUs) são organizações vinculadas diretamente ainstituições de ensino superior e apresentam como objetivo principal o suporte à comunidade acadêmica através da disseminação da informação e do conhecimento. Sãoelas as responsáveis por contribuírem efetivamente com a pesquisa, ensino e extensão e impactarem positivamente toda a sociedade.  \nHistoricamente, as BUs passaram por inúmeros processos de adaptação para exercerem com eficiência o seu papel social. Por estarem conectadas ao desenvolvimento social e humano, exercem forte impacto na mediação da informação, sendo necessário oacompanhamento dos avanços tecnológicos para o fortalecimento dos processos comunicacionais com seus usuários (Nunes; Carvalho, 2016) .  \nCom o aperfeiçoamento e desenvolvimento das tecnologias surge a geração de“screenagers”, compos","cbCaitsRXxWNg0uB","https://ap.wps.com/l/cbCaitsRXxWNg0uB","pdf",4263916,19,"Portuguese","# Resumo\n# Introdução\n## Bibliotecas universitárias e mediação da informação\n## Tecnologia, educação e demandas acadêmicas\n## Redes sociais e conexão com usuários\n## Objetivo do trabalho\n# Metodologia\n## Pesquisa bibliográfica\n## Relato de experiência","[{\"question\":\"Qual é o objetivo do trabalho sobre redes sociais na biblioteca universitária?\",\"answer\":\"Descrever e avaliar a experiência da Biblioteca da FEIS/UNESP no uso de redes sociais para divulgar produtos e serviços e promover a conexão com os usuários.\"},{\"question\":\"Que metodologia foi utilizada na pesquisa?\",\"answer\":\"Pesquisa qualitativa exploratória e descritiva, fundamentada em revisão bibliográfica e relatos das autoras.\"},{\"question\":\"Que papel as redes sociais desempenham para a Biblioteca da FEIS?\",\"answer\":\"Ampliam a visibilidade da biblioteca e promovem seus serviços, contribuindo para a disseminação do conhecimento e para o suporte à pesquisa, ensino e extensão.\"}]","Relato de experiência - o uso das redes sociais como ferramenta de conexão entre a comunidade acadêmica e os produtos e serviços da Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - UNESP | PDF"]