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O documento apresenta formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento, destacando o serviço de obtenção de cópia do prontuário médico. Explica quem pode solicitar, critérios documentais, etapas do processamento junto ao SAME e canais de atendimento, incluindo presencial, e-mail e telefone, com prazos estimados e gratuidade ao usuário.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":43,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/saúde-e-cuidados/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/ebserh-branch-university-hospital-of-juiz-de-fora-ebserhhu-ufjf-service-charter-rights-and-access-to-services/522885/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/ebserh-branch-university-hospital-of-juiz-de-fora-ebserhhu-ufjf-service-charter-rights-and-access-to-services/522885.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"eBook King","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-11-06","2026-10-08",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",5,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"O que é a Carta de Serviços do EBSERH/HU-UFJF?","Question",{"text":106,"@type":107},"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelo órgão/entidade, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.","Answer",{"name":109,"@type":104,"acceptedAnswer":110},"Quem pode solicitar cópia do prontuário médico no HU-UFJF?",{"text":111,"@type":107},"O próprio paciente (titular), representante legal ou procurador mediante comprovação, e familiar ou sucessor de paciente falecido mediante comprovação de vínculo e legitimidade.",{"name":113,"@type":104,"acceptedAnswer":114},"Quais são os principais canais e etapas para obter a cópia do prontuário?",{"text":115,"@type":107},"A solicitação pode ser feita presencialmente no SAME, por e-mail ou telefone; depois ocorre a análise e processamento pelo SAME, e por fim o solicitante realiza a retirada e assinatura do termo de recebimento para acessar a documentação física ou a instrução de envio.","https://schema.org",{"og:url":75,"og:type":118,"og:title":55,"og:site_name":88,"og:description":57},"article",{"robots":120,"canonical":75},"index,follow",{"doc_id":122,"site_id":52},522885,1791656702,{"code":4,"msg":5,"data":125},{"doc_id":122,"user_id":126,"nickname":85,"user_avatar":127,"doc_module":4,"category_id":42,"category_name":43,"doc_title":55,"doc_description":57,"doc_content":128,"file_id":129,"file_url":130,"file_type":131,"file_size":132,"view_count":98,"is_deleted":4,"is_public":67,"is_downloadable":67,"audit_status":67,"page_count":133,"language":134,"language_code":53,"site_id":52,"html_lang":53,"table_of_contents":135,"faqs":136,"seo_title":137,"seo_description":57,"update_tm":138,"read_time":8,"preview_page_count":4},962088006270,"https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_085a072bc5b1113ac321206ff7593b45","EBSERH-Filial Hospital Universitário de Juiz de Fora (EBSERH/HU-UFJF)  \nCarta de Serviços  \nDocumento gerado em 30 de Setembro de 2026.  \nA Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicosprestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública.  \nEla contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.  \nEBSERH-Filial Hospital Universitário de Juiz de Fora (EBSERH/HU-UFJF)  \nQuem somos?  \nA Carta de Serviços ao Usuário é um documento que garante ao cidadão o direito de conhecer, com transparência eclareza, tudo o que o HU-Hospital Universitário da universidade de Juiz de Fora oferece.  \nServiços disponíveis  \nObter cópia de prontuário médico no HU-UFJF 4  \nObter Vacina no HU-UFJF 9  \nRealizar Exame Laboratorial no Ambulatório do HU-UFJF-Unidade Dom Bosco 13  \nObter cópia de prontuário médico no HU-UFJF  \nAvaliação: Sem Avaliação  \nO que é?  \nEste serviço permite ao cidadão ter acesso a cópia integral ou parcial do seu prontuário médico. O prontuário reúne exames, laudos, consultas, relatórios e pareceres médicos. O acesso é restrito ao titular ou a pessoas legalmenteautorizadas, em conformidade com à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), às normas do Conselho Federal de Medicina e às demais disposições legais aplicáveis.  \nQuem pode utilizar este serviço?  \nPode solicitar cópia do prontuário:  \n1. O próprio Paciente (Titular do Prontuário)  \n2. Representante Legal ou Procurador, mediante comprovação da representação;  \n3. Familiar ou Sucessor de Paciente Falecido, mediante comprovação do vínculo e da legitimidade para acesso àsinformações.  \nPara obter cópia de prontuário, é necessário:  \n• ser maior de idade ou emancipado e ter realizado atendimento, consulta, exame ou internação no HU-UFJF, ou possuir legitimidade para solicitar a documentação;  \n• documento oficial de identificação com foto (RG, CNH, Passaporte ou Carteira Profissional);  \n• em caso de paciente menor, apresentar procuração com poderes específicos ou documento legal que comprove a representação (ex: certidão de nascimento de menor, termo de curatela/tutela);  \n• em caso de terceiro solicitante: apresentar declaração com autorização do paciente portando cópia de seu documento de identificação;  \n• para pacientes falecidos, comprovar o vínculo familiar e apresentar a certidão de óbito do paciente.  \n• realizar a solicitação pelos canais de atendimento: E-mail ou telefone;  \nEtapas para a realização deste serviço  \nEtapa 1-Solicitar cópia do prontuário médico  \nO solicitante apresenta a documentação necessária, informando, sempre que possível, o período do atendimentoou os documentos específicos que deseja obter.  \nDocumentação  \nDocumentação em comum para todos os caso:  \n• Documento oficial de identificação com foto (RG, CNH ou Carteira de Trabalho);  \n• Documentação que comprove a representação legal, procuração ou legitimidade para acesso, quando aplicável;  \n• Declaração autorizando a solicitação em caso de terceiros;  \nCanais de prestação  \nPresencial  \nSAME-Serviço de Arquivo Médico e Estatístico do HU-UFJF  \n-Endereço: Rua Catulo Breviglieri, s/n-Bairro Santa Catarina, Juiz de Fora-MG, 36036-110  \n-Horário de funcionamento: Segunda à sexta feira, das 7h às 18h  \nTempo estimado de espera: Até 05 dias Uteis.  \n• Tempo estimado de espera: Até 30 minuto(s) E-mail  \n-A solicitação poderá ser realizada pelo E-mail: [same.hu-ufjf@hubrasil.gov.br](same.hu-ufjf@hubrasil.gov.br)  \nTelefone  \nA solicitação poderá ser realizada pelo telefone: (32) 4009-5161  \nTempo de duração da etapa  \nNão estimado ainda  \nEtapa 2-Aguardar a análise e o processamento da solicitação  \nO SAME-Serviço de Arquivo Médico e Estatístico do HU-UFJF, confere a documentação apresentada, verifica a legitimidade do solicitante e o direito de acesso às informações, observando as normas de sigilo eproteção de dados pessoais.  \nApós a análise, o SAME provide","cbCaiou97c2IHhqD","https://ap.wps.com/l/cbCaiou97c2IHhqD","pdf",29507,17,"Portuguese","# Quem somos?\n## Serviços disponíveis\n# O que é?\n## Quem pode utilizar este serviço?\n# Para obter cópia de prontuário\n## Documentação necessária\n# Etapas para a realização deste serviço\n## Etapa 1 - Solicitar cópia do prontuário médico\n## Etapa 2 - Aguardar a análise e o processamento\n## Etapa 3 - Retirar a cópia do prontuário\n# Outras Informações","[{\"question\":\"O que é a Carta de Serviços do EBSERH/HU-UFJF?\",\"answer\":\"É um instrumento de gestão pública que reúne informações sobre serviços prestados pelo órgão/entidade, incluindo formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.\"},{\"question\":\"Quem pode solicitar cópia do prontuário médico no HU-UFJF?\",\"answer\":\"O próprio paciente (titular), representante legal ou procurador mediante comprovação, e familiar ou sucessor de paciente falecido mediante comprovação de vínculo e legitimidade.\"},{\"question\":\"Quais são os principais canais e etapas para obter a cópia do prontuário?\",\"answer\":\"A solicitação pode ser feita presencialmente no SAME, por e-mail ou telefone; depois ocorre a análise e processamento pelo SAME, e por fim o solicitante realiza a retirada e assinatura do termo de recebimento para acessar a documentação física ou a instrução de envio.\"}]","EBSERH-Filial Hospital Universitário de Juiz de Fora (EBSERH/HU-UFJF) - Carta de Serviços - Direitos e acesso aos serviços | PDF",1791426273]