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A avaliação considera domínio de conteúdo e critérios de apresentação, legibilidade, respeito a margens e estrutura textual. O enunciado contextualiza o Crediamigo, programa de microcrédito produtivo do BNB, e solicita a redação de texto dissertativo integrando conceitos e objetivos de gestão de serviços de TI alinhados ao ITIL para gerenciar o programa.",{"@graph":59,"@context":116},[60,77,99],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":19,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/exames/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/discursive-exam-it-service-management-itil-crediamigo-program-of-bnb/214756/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/discursive-exam-it-service-management-itil-crediamigo-program-of-bnb/214756.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"River Wang","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-04","2026-09-07",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":98},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",5,{"@type":100,"mainEntity":101},"FAQPage",[102,108,112],{"name":103,"@type":104,"acceptedAnswer":105},"Quais são as principais regras para a resposta na folha definitiva?","Question",{"text":106,"@type":107},"A resposta deve ser transcrita para a folha de texto definitivo no local apropriado. 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Em seguida, transcreva  \no texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois não será avaliado fragmento de texto escrito em local indevido.  \n• Qualquer fragmento de texto além da extensão máxima de linhas disponibilizadas será desconsiderado.  \n• Na Folha de Texto Definitivo, a presença de qualquer marca identificadora no espaço destinado à transcrição do texto definitivoacarretará a anulação da sua prova discursiva.  \n• Ao domínio do conteúdo serão atribuídos até 40,00 pontos, dos quais até 2,00 pontos serão atribuídos ao quesito apresentação (legibilidade, respeito às margens e indicação de parágrafos) e estrutura textual (organização das ideias em texto estruturado) .  \nO Crediamigo oferece linhas de crédito especialmente desenvolvidas para os microempreendedores, mediante um portfólio de produtos com opções de crédito para capital de giro, em préstimos para investimentos em capitais fixos (aquisição de móveis, utensílios, máquinas e equipamentos, reformas de instalações físicas etc.), além do seguro vida. Como o maior programa de microcrédito produtivo orientadoda América do Sul, o Crediamigo facilita o acesso ao crédito a milhares de empreendedores pertencentes aos setores informal e formal da economia.  \nO programa atua de maneira rápida e sem burocracia na concessão de créditos tanto individuais quanto destinados a grupos solidários — constituídos pela união voluntária e espontânea de pessoasinteressadas em obter o crédito e ser responsáveis pelo pagamento conjunto das prestações. E, além de abrirconta-corrente para seus clientes, sem cobrar taxa de abertura e manutenção de conta, facilitando orecebimento e a movimentação do crédito, o Crediamigo, a fim de integrar os empreendedores de maneira competitiva ao mercado, oferece-lhes acompanhamento e orientação para melhor aplicação do recurso.  \nInternet: \u003C[www.bnb.gov.br](www.bnb.gov.br) > (com adaptações).  \nPara gerenciaro programaCrediamigo, referidono texto precedente, oBancodoNordestedo Brasil S. A. (BNB) desejaimplantarum gerenciamento de serviços de TI, à luz do ITIL. Como etapa inicial desse processo, faz-se necessário abordar temas afetos ao estágioestratégia de serviços, que define a perspectiva, posição, os planos e padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.  \nTendo como referência essa situação hipotética, redija um texto dissertativo que abranja os conceitos e objetivos dos itens abaixo, relacionados ao gerenciamento de serviços de TI com o objetivo de gerenciar o programa Crediamigo do BNB. Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os itens seguintes:  \nC pacotes de nível de serviço; [valor: 4,00 pontos]  \nC utilidade; [valor: 4,00 pontos]  \nC garantia; [valor: 4,00 pontos]  \nC termo de abertura de serviço; [valor: 5,00 pontos]  \nC gerenciamento financeiro; [valor: 7,00 pontos]  \nC gerenciamento de portfólio de serviço; [valor: 7,00 pontos]  \nC gerenciamento de demanda. [valor: 7,00 pontos]  \nRASCUNHO  \n\n| 1 |  |\n| --- | --- |\n| 2 |  |\n| 3 |  |\n| 4 |  |\n| 5 |  |\n| 6 |  |\n| 7 |  |\n| 8 |  |\n| 9 |  |\n| 10 |  |\n| 11 |  |\n| 12 |  |\n| 13 |  |\n| 14 |  |\n| 15 |  |\n| 16 |  |\n| 17 |  |\n| 18 |  |\n| 19 |  |\n| 20 |  |\n| 21 |  |\n| 22 |  |\n| 23 |  |\n| 24 |  |\n| 25 |  |\n| 26 |  |\n| 27 |  |\n| 28 |  |\n| 29 |  |\n| 30 |  |","cbCaicgj5P9zrBGw","https://ap.wps.com/l/cbCaicgj5P9zrBGw","pdf",47642,"Portuguese","# Instruções da prova\n## Regras de transcrição e anulação\n## Critérios de avaliação\n# Contexto do Crediamigo e necessidade de TI\n## Portfólio de crédito e atuação do programa\n## Implantação de gerenciamento de serviços de TI à luz do ITIL\n# Itens obrigatórios na redação\n## Pacotes de nível de serviço\n## Utilidade\n## Garantia\n## Termo de abertura de serviço\n## Gerenciamento financeiro\n## Gerenciamento de portfólio de serviço\n## Gerenciamento de demanda","[{\"question\":\"Quais são as principais regras para a resposta na folha definitiva?\",\"answer\":\"A resposta deve ser transcrita para a folha de texto definitivo no local apropriado. 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