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Estrutura a participação para aprimorar técnicas comportamentais e de comunicação, fortalecendo profissionalismo, atualização contínua e construção de imagem institucional. Inclui objetivos de motivação e sensibilização para gestão contemporânea, produtividade com qualidade, humanização e liderança colaborativa, desenvolvendo competências de comunicação, empatia, assertividade e visão de futuro. 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Atender bem exige profissionalismo e constante aprimoramento. É também um fator essencial para a construçãode uma imagem institucional sólida. Este evento busca,além da melhoria do atendimento interno e externo, elevar o nível de motivação das pessoas, destacando seu papel como agente transformador das relações entre colegas de trabalho e público externo.  \nEste evento contribui para que o profissional responsável pelo atendimento redescubra suaidentidade e valorize seu papel na organização e na sociedade, iniciando um processo deaperfeiçoamento contínuo, que lhe proporcione maior realização pessoal e participação namelhoria de sua instituição, assim como assegure maiores benefícios para os cidadãos.  \nFelicidade é a palavra chave para um atendimento de excelência.  \nObjetivo geral  \nFornecer aos participantes técnicas comportamentais de atendimento e de comunicaçãovisando aprimorar a qualidade do atendimento ao público.  \nObjetivo específico  \nSensibilizar, incentivar e motivar sobre temas preponderantes da gestão contemporânea das organizações, enfatizando a importância do crescimento baseado:  \nNo Ser Humano como principal fator de competitividade  \n• Na importância de melhorias na produtividade, atendendo a necessidade urgente de fazer mais com menos;  \n• Na necessidade de um novo perfil profissional baseado no empreendedorismo, no amor ao trabalho, na autonomia da busca do conhecimento, no desenvolvimento das fortalezas e no gerenciamento das fraquezas;  \n• Na importância da Inovação e da Excelência nos processos, produtos e serviços e  \n– Na liderança e no perfil gerencial ligado a uma gestão colaborativa em uma organizaçãobaseada no trabalho em equipe e na busca de resultados e resolução de desafios e decrescimento;  \n– Desenvolver a habilidade de comunicação: saber ouvir, ser flexível para contornar impasses, ser assertivo para se posicionar com cuidado pela dignidade do outro e com bom senso e sensibilidade;  \n• Propiciar aos participantes o estabelecimento de uma visão de futuro pessoal e profissional, com o objetivo de orientar o seu autodesenvolvimento e o desenvolvimento de suas equipes detrabalho.  \nPúblico-alvo  \nServidores que na sua função utilizam muito da comunicação para se relacionarem comequipes, departamentos, clientes externos (cidadãos que necessitam de informações ouserviços), bem como prestadores de serviços.  \nMetodologia  \nA ação de capacitação deverá ser desenvolvida através de aula expositiva e dinâmicas de grupo. Os trabalhos serão conduzidos de forma a permitir e incentivar a participação, aanálise e a postura crítica dos participantes diante dos conteúdos e ações a serem desenvolvidos, utilizando o método andragógico no processo de ensino-aprendizagem. Oevento será ministrado de forma a proporcionar a vivência de situações que ocorrem no dia a dia.  \nPrograma  \nA nova face da gestão pública: Prioridade é o atendimento ao cidadão.  \n• Como melhorar o funcionamento das organizações públicas  \n• A Imagem Organizacional: formação da opinião pública através do atendimento  \n• Direitos do cidadão e deveres do servidor  \n• A importância da ética e da moralidade no Serviço Público  \n• Humanização do atendimento versus atendimento robotizado  \n• Decreto Executivo nº . 3.507 (Padrões de qualidade do atendimento prestado aoscidadãos pela organização pública) .  \nA excelência no atendimento.  \n• O papel do atendente na organização  \n• O público  \n– Percepção e diferenças individuais  \n– A questão do preconceito  \n– As relações humanas facilitando o seu desempenho  \n– Autoconhecimento como fonte de desenvolvimento pessoal e profissional  \n• Como felicidad","cbCaieP4K4J8qhXb","https://ap.wps.com/l/cbCaieP4K4J8qhXb","pdf",138587,"Portuguese","# Apresentação\n## Objetivo geral\n## Objetivos específicos\n## Público-alvo\n## Metodologia\n## Programa\n## Professor","[{\"question\":\"Qual é o foco principal do treinamento de atendimento ao cliente?\",\"answer\":\"O treinamento foca no desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada para o atendimento de excelência ao cliente, contemplando público interno e externo.\"},{\"question\":\"Quais técnicas são trabalhadas para aprimorar a qualidade do atendimento?\",\"answer\":\"O programa aborda técnicas comportamentais e de comunicação para melhorar a qualidade do atendimento ao público.\"},{\"question\":\"Quem é o público-alvo do treinamento?\",\"answer\":\"Servidores que, em suas funções, utilizam intensamente a comunicação para se relacionarem com equipes, departamentos, clientes externos e prestadores de serviços.\"}]","Atendimento ao Cliente - Interno e Externo - Suely Botelho Cobucci | PDF",1788954038,6]