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[gustavoannunciato@hotmail.com](gustavoannunciato@hotmail.com)[ ](gustavoannunciato@hotmail.com)PECEGE/ ESALQ-USP  \nGustavo Barbieri LIMA [barbieri.lima@yahoo.com.br](barbieri.lima@yahoo.com.br)[ ](barbieri.lima@yahoo.com.br)PECEGE/ ESALQ-USP  \nAprovado em 06/2023  \nResumo  \nO objetivo central da presente pesquisa é compreender, por meio de um estudonetnográfico, de que forma as ações de abertura de comunicação do Poder Legislativo num município do interior do estado de São Paulo alteraram o relacionamento cominternautas, e também analisar se tais alterações acarretaram mudanças na percepçãoda sua imagem. Para o desenvolvimento deste estudo, utilizou-se a netnografia comométodo de pesquisa. Pode-se afirmar que no recorte das postagens com maior engajamento citadas neste trabalho, a percepção da população quanto à imagem da Instituição foi positiva com relação às reações dos internautas sobre as postagens totalizando 1107 dos quais 803 foram likes representados por desenho dejoia, 11 foram Haha com emoji sorrindo, 217 Amei representado com desenho de coração, 10 Uau comemojide surpresa, 0 Triste representado com emoji chorando e 32 Grr representadopelo emoji com raiva.  \nPalavras-chave: Transparência pública. Ativismo digital. Marketing digital. Netnografia.  \n[http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea](http://periodicos.unifacef.com.br/index.php/rea)  \nAbstract  \nThe present research aims at understanding, through a netnographic study, how the opening of communication actions of the City Council of Legislative Power in the municipality of the interior of the state of São Paulo changed the relationship with Internet users, as well as analyzing whether such changes led to changes in the perception of their image. It was used the netnography as method of research. It can be assumed that in the clipping of posts with greater engagement cited in this work, the population's perception of the image of the Chamber was positive in relation to thereactions of Internet users on the posts totaling 1107 of which 803 were likes represented by “cool”, 11 Haha were smiling emoji, 217 I love represented with heart emoji, 10 Wow with surprised emoji, 0 Sad represented with crying emoji and 32 Grr represented by angry emoji.  \nKeywords: Public transparency. Digital activism; Digital marketing; Netnography.  \n1 INTRODUÇÃO  \nA análise da gestão de crise e abertura da comunicação do Poder Legislativo nomunicípio analisado apresenta relevância de estudo devido ao histórico de conflitos entre o órgão público, população e ativistas digitais.  \nDesde o ano de 2012 ocorreram diversos eventos que expuseram o nome da instituiçãonas mídias sociais como, por exemplo, o aumento do valor em 66% dos subsídios dos vereadores, a retirada de um cidadão de dentro do plenário que não quis se levantar durante a leitura bíblica no início das atividades, a instalação de um vidro de proteção que servia para separar os participantes da galeria do plenário, entre outros eventos que geraram descontentamento na população. Estes e outros atos geraram distanciamento entre a Instituição e comunidade, impulsionando manifestações populares e até processos jurídicos movidos contra o estabelecimento analisado.  \nA partir dos eventos acima relatados, fez-se necessária por parte da Instituição, umagestão de crise, de acordo com o conceito de planejamento estratégico (KOTLER; KELLER, 2012) acarretando no movimento de abertura e diálogo entre a Instituição e sociedade, desencadeando no ano de 2017, um conjunto de ações, em parceria com acomunidade, chamado “Programa Rumo ao Parlamento Aberto”, com o objetivo de diminuir a distância e embates entre a Instituição e comunidade.  \nDessa forma, o primeiro ato do projeto intitulado “Rumo ao Parlamento Aberto”, foi ouso das ferramentas dig","cbCails0HrP2vhP8","https://ap.wps.com/l/cbCails0HrP2vhP8","pdf",344686,15,"Portuguese","# Introdução\n## Contexto de conflitos e eventos nas mídias sociais\n## Gestão de crise e Programa Rumo ao Parlamento Aberto\n## Projeto Parlamento Aberto e pilares\n## Objetivo e recorte de análise\n# Referencial Teórico\n## Marketing Digital\n## Netnografia","[{\"question\":\"Qual é o objetivo central da pesquisa sobre o Legislativo no interior de São Paulo?\",\"answer\":\"Compreender, por meio de estudo netnográfico, como ações de abertura de comunicação alteraram o relacionamento com internautas e se essas mudanças impactaram a percepção da imagem institucional.\"},{\"question\":\"Por que foi necessária uma gestão de crise no município estudado?\",\"answer\":\"Eventos ocorridos a partir de 2012 geraram descontentamento, distanciamento entre a instituição e a comunidade e estimularam manifestações e até ações judiciais.\"},{\"question\":\"Que método de pesquisa foi utilizado para analisar a percepção do público?\",\"answer\":\"Foi utilizada a netnografia como método, examinando postagens com maior engajamento na rede social Facebook e as reações dos internautas.\"}]","GESTÃO DE CRISE NO LEGISLATIVO DO INTERIOR DE SÃO PAULO - UM ESTUDO NETNOGRÁFICO | PDF",1787839487,23]