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A qualidade é discutida pelos usuários, e, embora o ingresso na carreira considere conhecimentos técnicos e acadêmicos, a insatisfação persiste. A pesquisa qualitativa aplicada e explicativa, baseada em estudo de caso e pesquisa documental, utiliza dados de software de mapeamento de perfil comportamental para comparar dois grupos de servidores. Os resultados indicam desempenho superior do grupo com maior aderência ao perfil-matriz, com IQE médio de 84,4% versus 48,9%, e impacto positivo de 72,6% quando alocados em funções convergentes ao perfil.",{"@graph":59,"@context":115},[60,77,98],{"@type":61,"itemListElement":62},"BreadcrumbList",[63,68,71,74],{"item":64,"name":65,"@type":66,"position":67},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":69,"name":9,"@type":66,"position":70},"https://docshare.wps.com/pt/document/",2,{"item":72,"name":35,"@type":66,"position":73},"https://docshare.wps.com/pt/document/pesquisa-e-relatórios/",3,{"item":75,"name":55,"@type":66,"position":76},"https://docshare.wps.com/pt/document/behavioral-competencies-and-their-impacts-on-the-quality-of-public-service-delivery-in-the-public-ministry-of-the-state-of-mato-grosso-do-sul/294949/",4,{"url":75,"name":55,"@type":78,"image":79,"author":84,"headline":55,"publisher":87,"fileFormat":90,"inLanguage":53,"description":57,"dateModified":91,"datePublished":92,"encodingFormat":90,"isAccessibleForFree":93,"interactionStatistic":94},"DigitalDocument",{"url":80,"@type":81,"width":82,"height":83},"https://docshare.wps.com/thumbnails/behavioral-competencies-and-their-impacts-on-the-quality-of-public-service-delivery-in-the-public-ministry-of-the-state-of-mato-grosso-do-sul/294949.png","ImageObject",300,407,{"name":85,"@type":86},"Lute","Person",{"url":64,"name":88,"@type":89},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-05","2026-09-18",true,{"@type":95,"interactionType":96,"userInteractionCount":76},"InteractionCounter",{"@type":97},"ViewAction",{"@type":99,"mainEntity":100},"FAQPage",[101,107,111],{"name":102,"@type":103,"acceptedAnswer":104},"Qual é o objetivo principal da dissertação?","Question",{"text":105,"@type":106},"Analisar como o uso de práticas de gestão por competências, aplicadas sob a ótica comportamental, impacta a qualidade dos serviços prestados pelo MPMS.","Answer",{"name":108,"@type":103,"acceptedAnswer":109},"Que tipo de pesquisa foi utilizada e como os dados foram coletados?",{"text":110,"@type":106},"Foi utilizada pesquisa qualitativa, aplicada e explicativa, com coleta de dados por meio de pesquisa documental, apoiada por um software de mapeamento de perfil comportamental já empregado pelo órgão.",{"name":112,"@type":103,"acceptedAnswer":113},"Como os resultados relacionam competências comportamentais e qualidade dos serviços?",{"text":114,"@type":106},"Os servidores com perfis mais aderentes ao perfil-matriz apresentaram desempenho superior, com IQE médio de 84,4% contra 48,9% no outro grupo, indicando impacto direto das competências comportamentais na qualidade, sobretudo em funções convergentes com o perfil.","https://schema.org",{"og:url":75,"og:type":117,"og:title":55,"og:site_name":88,"og:description":57},"article",{"robots":119,"canonical":75},"index,follow",{"doc_id":121,"site_id":52},294949,1790474577,{"code":4,"msg":5,"data":124},{"doc_id":121,"user_id":125,"nickname":85,"user_avatar":126,"doc_module":4,"category_id":34,"category_name":35,"doc_title":55,"doc_description":57,"doc_content":127,"file_id":128,"file_url":129,"file_type":130,"file_size":131,"view_count":76,"is_deleted":4,"is_public":67,"is_downloadable":67,"audit_status":67,"page_count":132,"language":133,"language_code":53,"site_id":52,"html_lang":53,"table_of_contents":134,"faqs":135,"seo_title":136,"seo_description":57,"update_tm":137,"read_time":138},137454149569,"https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_29158cc5080c5b710cf443261637dec0","FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS  \nPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EM REDE  \nNACIONAL – PROFIAP  \nNÁDIA DE MOURA MATTOS MOTTA  \nCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO  \nESTADO DE MATO GROSSO DO SUL  \nCAMPO GRANDE/MS  \nCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO  \nESTADO DE MATO GROSSO DO SUL  \nTrabalho de Conclusão Final apresentado como requisito ao Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional – PROFIAP – realizado na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como requisito à obtenção do títulode Mestre em Administração Pública.  \nOrientadora: Profa. Dra. Denise Barros de Azevedo  \nCAMPO GRANDE/MS  \nCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO  \nESTADO DE MATO GROSSO DO SUL  \nTrabalho de Conclusão Final apresentado ao Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional – PROFIAP – realizado na Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, como requisito à obtenção do título de Mestre em  \nAdministração Pública.  \nBANCA EXAMINADORA  \n\n| Profa. Dra. Denise Barros de Azevedo Universidade Federal de Mato Grosso do Sul\u003Cbr>(Orientador) |\n| --- |\n| Prof. Dra. Yasmin Gomes Casagranda Universidade Federal de Mato Grosso do Sul\u003Cbr>(Membro interno) |\n| Prof. Dr. Cláudio Cesar da Silva Universidade Federal de Mato Grosso do Sul\u003Cbr>(Membro externo) |\n\nProfa. Dra. Hilda Alberton de Carvalho Universidade Tecnológica Federal do Paraná  \n(Membro externo)  \nCampo Grande, 05 de abril de 2024  \nDedico este trabalho a Deus, meu provedor em tudo! Foi Ele quem plantoudentro de mim grandes sonhos, que me fazem inquieta, e me movem pela busca do novo, para contribuir de alguma forma com a minha geração.  \nAo meu esposo, Rogério Motta, parceiro e apoiador deste sonho, por sempre acreditar que eu poderia ir além, pela paciência em compreender a minha ausência, por várias noites e fins de semana, todos dedicados aos estudos para que este objetivo pudesse ser alcançado;  \nAo meu líder Dr. Alexandre Magno Benites de Lacerda – Procurador-Geral de Justiça do MPMS, o qual muito admiro por ser um homem visionário e a frente doseu tempo, por entender a importância da pesquisa para o crescimento da sociedade, e me permitir desenvolvê-la a partir do MPMS;  \nÀ minha líder e amiga Dra. Bianka Karina Barros da Costa, pelo apoio, incentivo, compreensão e flexibilização dos horários para que eu pudesse frequentaras aulas, sem precisar pedir afastamento das minhas funções;  \nÀ minha orientadora, Professora Dra. Denise de Barros Azevedo, que semprepresente, me deu os caminhos para que essa jornada científica fosse possível;  \nÀ toda minha equipe da Secretaria de Administração do MPMS, em especial à equipe da Diretoria, Ângela, Carolina, Caio e Fabiano, os quais também posso chamarde amigos, que, na minha ausência para me dedicar aos estudos, cuidaram de tudo para que a Secretaria de Administração do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do Sul não fosse impactada, servindo com excelência às demandas do órgão.  \nA todos os meus professores, desde o período escolar, universitário emestrado, pois de alguma forma, todos contribuíram para que esse momento fosse possível;  \nAos meus colegas de curso, companheiros dessa jornada, pelas trocas, peloapoio, pelo companheirismo, pelas ricas discussões que certamente meacrescentaram novos conhecimentos.  \nRESUMO  \nA presente dissertação tem como objetivo principal analisar como o uso das práticas de gestão por competências aplicadas sob a ótica comportamental pode impactar naqualidade dos serviços prestados pelo MPMS. 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Nessa perspectiva, considerando que os servidores acessam às carreiras pú","cbCaiiLPYdaqUngv","https://ap.wps.com/l/cbCaiiLPYdaqUngv","pdf",3153237,81,"Portuguese","# Resumo\n# Abstract\n# Dedicatória\n# Banca examinadora\n# Metodologia e resultados","[{\"question\":\"Qual é o objetivo principal da dissertação?\",\"answer\":\"Analisar como o uso de práticas de gestão por competências, aplicadas sob a ótica comportamental, impacta a qualidade dos serviços prestados pelo MPMS.\"},{\"question\":\"Que tipo de pesquisa foi utilizada e como os dados foram coletados?\",\"answer\":\"Foi utilizada pesquisa qualitativa, aplicada e explicativa, com coleta de dados por meio de pesquisa documental, apoiada por um software de mapeamento de perfil comportamental já empregado pelo órgão.\"},{\"question\":\"Como os resultados relacionam competências comportamentais e qualidade dos serviços?\",\"answer\":\"Os servidores com perfis mais aderentes ao perfil-matriz apresentaram desempenho superior, com IQE médio de 84,4% contra 48,9% no outro grupo, indicando impacto direto das competências comportamentais na qualidade, sobretudo em funções convergentes com o perfil.\"}]","COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E SEUS IMPACTOS NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO MINISTÉRIO PÚBLICO DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL | PDF",1789711331,125]