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O artigo analisa e verifica métodos da gestão pública brasileira associados à percepção de boa qualidade no atendimento ao público, com base em análises bibliográficas provenientes de artigos científicos, dissertações, teses e normas legais. Adota abordagem dedutiva, qualitativa e comparativa, e conclui que práticas de gestão elevam benefícios na percepção do serviço, destacando tecnologias e aplicações, uso estratégico de call center e capacitação para motivação e satisfação dos 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the factors that determine the perception of a good quality in the public attendance service  \nAnálisis de los factores que determinan la percepción de una buena calidad en el servicio deatención al público  \nRecebido: 25/04/2021 | Revisado: 04/05/2021 | Aceito: 07/05/2021 | Publicado: 21/05/2021  \nPablo Roca Vanzini  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0002-6997-1046](https://orcid.org/0000-0002-6997-1046)[ ](https://orcid.org/0000-0002-6997-1046)Faculdades integradas Aparício Carvalho, Brasil [E-mail: pablorocapvh@gmail.com](E-mail: pablorocapvh@gmail.com)  \nRonaldo Cortez Aguilera  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0002-3962-609X](https://orcid.org/0000-0002-3962-609X)Faculdades integradas Aparício Carvalho, Brasil  \nE-mail: [ronaldocortezaa@outlook.com](ronaldocortezaa@outlook.com)  \nAlriane Lopes Larceda Bispo  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0003-2718-528X](https://orcid.org/0000-0003-2718-528X)Faculdades integradas Aparício Carvalho, Brasil [E-mail:alriane.lacerda@gmail.com](E-mail:alriane.lacerda@gmail.com)  \nRenato Lima dos Santos  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0001-8306-3821](https://orcid.org/0000-0001-8306-3821)[ ](https://orcid.org/0000-0001-8306-3821)Faculdades integradas Aparício Carvalho, Brasil  \nE-mail: [renato.fbt@gmail.com](renato.fbt@gmail.com)  \nAlex Gomes Pereira  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0003-3563-4161](https://orcid.org/0000-0003-3563-4161)[ ](https://orcid.org/0000-0003-3563-4161)Centro Universitário São Lucas, Brasil  \nE-mail: [alexgp885@gmail.com](alexgp885@gmail.com)  \nRafael Luis da Silva  \nORCID: [https://orcid.org/0000-0002-9485-479X](https://orcid.org/0000-0002-9485-479X)  \nAgência de Defesa Sanitária Agrosilvopastoril do Estado de Rondônia , Brasil [E-mail: planejamento.idaron@gmail.com](E-mail: planejamento.idaron@gmail.com)  \nResumo  \nAdministração pública é um agrupamento de órgãos, serviços e agentes do Estado que tem como preceitos, satisfazer as vontades da sociedade, tais como, educação, cultura, segurança, saúde e etc. A sua integração é por meio doservidor público, que é aquele que trabalha para a administração pública, recebendo desta forma os seus proventos. Opresente artigo tem como desígnio, analisar e verificar os métodos de gestão pública brasileira, que determinam uma boa percepção, de prestação de serviço de atendimento ao público, a partir de análises bibliográficas, em artigoscientíficos, dissertações, teses, decreto e leis. Na referida pesquisa, foi utilizada uma abordagem dedutiva, que parte“das teorias e leis”, a pesquisa possui cunho bibliográfico, uma vez que está respaldada em “um apanhado detrabalhos até então já realizados”, ainda se caracteriza por uma abordagem qualitativa e comparativa. Conclui-se que, o objetivo foi atingindo, ao analisar e verificar as práticas empregadas na gestão de atendimento ao público, em que seconstatou o colecionamento de diversas benefícios que a uma boa percepção no atendimento ao público, entre os quais se destacam: A integralização e/ou utilização de tecnologias e aplicações junto a administração pública; Autilização do Call Center que desempenha um papel estratégico dentro de uma organização; Capacitação de pessoas, para que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de sanar os problemas e/ou dúvidasdos clientes/usuários.  \nPalavras-chave: Atendimento; Serviço público; Cidadão.  \nAbstract  \nPublic administration is a grouping of organs, services and agents of the State whose precepts are to satisfy the will of society, such as education, culture, security, health and etc. Their integration is through the public servant, who is the one who works for the public administration, thus receiving their earnings. The purpose of this article is to analyze and verify the methods of Brazilian public management, which determine a good perception, of providing a service to the public, based on bi","cbCaiao3TqXhOArs","https://ap.wps.com/l/cbCaiao3TqXhOArs","pdf",165182,7,"Portuguese","# Resumo\n## Objetivo e abordagem metodológica\n## Conclusões e benefícios identificados\n# Palavras-chave","[{\"question\":\"Qual é o objetivo do artigo sobre o atendimento ao público?\",\"answer\":\"Analisar e verificar métodos de gestão pública brasileira que determinam uma boa percepção na prestação de serviço de atendimento ao público.\"},{\"question\":\"Quais são as bases metodológicas utilizadas na pesquisa?\",\"answer\":\"A pesquisa utiliza abordagem dedutiva, de natureza bibliográfica, com caráter qualitativo e comparativo, apoiada em artigos científicos, dissertações, teses e normas legais.\"},{\"question\":\"Que práticas aumentam a percepção de boa qualidade no atendimento ao público segundo o estudo?\",\"answer\":\"O estudo destaca integração/uso de tecnologias e aplicações na administração pública, utilização estratégica de call center e capacitação de pessoas para servir com motivação e resolver dúvidas e problemas.\"}]","Análise dos fatores que determinam a percepção de uma boa qualidade no serviço de atendimento ao público | PDF",11]