Standar Pelayanan Fasilitasi pada Surat Pernyataan Miskin dan/atau Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)

Sep 11, 2026

Unggah oleh Eden

Standar pelayanan ini mengatur fasilitasi penyampaian Surat Pernyataan Miskin dan/atau Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM). Dokumen yang dipersyaratkan mencakup surat pengantar Kepala Desa/Lurah, surat SKTM, KTP-el, dan Kartu Keluarga. Proses layanan berjalan melalui tahapan penyerahan berkas, pemeriksaan kelengkapan, verifikasi, penandatanganan oleh Camat, registrasi serta pengarsipan, lalu penyerahan kembali kepada pemohon. Waktu layanan ditetapkan 5 menit dengan biaya gratis, serta memuat penanganan pengaduan, dasar hukum, sarana prasarana, jaminan, dan evaluasi kinerja berbasis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).

BahasaIndonesian

KategoriSurat

FormatPDF

Halaman2

Waktu Membaca1 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Standar Pelayanan Fasilitasi pada Surat Pernyataan Miskin dan/atau Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)

Persyaratan

Sistem, mekanisme dan prosedur

Jangka waktu

Biaya/tarif

Produk layanan

Penanganan pengaduan

Dasar hukum

Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas

Kompetensi pelaksana

Pengawasan internal

Jumlah pelaksana

Jaminan pelayanan

Jaminan keamanan

Evaluasi kinerja pelaksana

V. STANDAR PELAYANAN FASILITASI PADA SURAT PERNYATAAN MISKIN DAN / ATAU SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU ( SKTM ) Proses penyampaian layanan (service delevery) | 1 | Persyaratan | : | 1. Surat pengantar dari Kepala Desa / Lurah;
2. Surat Pernyataan Miskin dan / atau Surat Keterangan Tidak Mampu dari Lurah/Kepala Desa;
3. KTP-el Pemohon;
4. Kartu Keluarga Pemohon. | | --- | --- | --- | --- | | 2 | Sistem, mekanisme dan prosedur | : |

Dapat dijelaskan melalui alur
Petugas pelayanan

Pemohon Kepala Seksi
Camat

Mekanisme dan prosedur :
1) Pemohon menyerahkan berkas persyaratan yang lengkap; 2) Petugas loket menerima dan memeriksa kelengkapan berkaspermohonan; 3) Kepala Seksi menerima berkas, melakukan verifikasi berkas; 4) Camat menandatangani Dokumen Surat Keterangan Tidak Mampu ( SKTM ); 5) Sekretariat meregister dan mengarsipkan; 6) Petugas loket menyerahkan kembali Dokumen SKTM ke Pemohon; 7) Pemohon melanjutkan proses kepada Instansi yang mensyaratkan SKTM.

| | 3 | Jangka waktu | : | 5 menit ( Bila Pimpinan ada ditempat, kalau pimpinan Dinas luarbisa ditinggal dan nanti pemohon dihubungi via SMS bila berkas sudah ditanda tangani oleh pimpinan ) | | 4 | Biaya/tarif | : | Gratis | | 5 | Produklayanan | : | Dokumen SKTM | | 6 | Penanganan
pengaduan | : |
Telp. 085338312363 ; Kantor Kecamatan Lumajang Jl. Achmad Yani Nomor 9 Lumajang 67316 [Website :](Website : www.lumajangkab.go.id)[ ](Website : www.lumajangkab.go.id)[www.lumajangkab.go.id](Website : www.lumajangkab.go.id)
[Website Pemkab lmj : Laporlumajang.lumajangkab.go.id](Website Pemkab lmj : Laporlumajang.lumajangkab.go.id)
[Gmail : Kecamatanlumajang09@gmail.com](Gmail : Kecamatanlumajang09@gmail.com)[ ](Gmail : Kecamatanlumajang09@gmail.com)FB Kecamatan Lumajang
Instagram : @Kec lumajang | | 7 | Dasar hukum | : | 1. Peraturan Bupati Lumajang Nomor 11 Tahun 2017 tentang Santunan Kematian bagi Penduduk Miskin;
2. Peraturan Bupati Lumajang Nomor 17 Tahun 2019 Petunjuk Teknis Pembiayaan Kesehatan bagi Masyarakat Miskin di Kabupaten Lumajang;
3. Keputusan Bupati Lumajang Nomor : 188.45/8/427.12/2022 tentang Pelimpahan Sebagian Kewenangan Bupati Kepada Camat. | | 8 | Sarana dan prasarana, dan/ ataufasilitas | : | a. Komputer, Printer
b. Meja
c. Kursi
d. Toilet
e. Buku Register
f. Ruang tunggu
g. Tempat parkir
h. Kursi roda
i. Jalan/rambatan untuk kursi roda
j. Ruang Laktasi
k. Kotak pengaduan dan Koin Kepuasan
l. Rak buku
m. Brosur/leaflet
n. Lemari es
o. HP Pelayanan
p. Nomor Antrian q. AC
r. Televisi | | --- | --- | --- | --- | | 9 | Kompetensipelaksana | : | Dilaksanakan oleh Petugas PATEN | | 10 | Pengawasan internal | : | Kasi Pelayanan Umum | | 11 | Jumlah pelaksana | : | 5 ( lima ) orang | | 12 | Jaminan pelayanan | : | Apabila penyelesaian permohonan lebih dari waktu yang ditentukan sejak berkas diterima dengan lengkap dan benar, makapetugas akan menghubungi pemohon via WhatsApp/ telpon jika berkas sudah ditanda tangani pimpinan | | 13 | Jaminan keamanan | : | Adanya kode etik pelayanan dan maklumat pelayanan | | 14 | Evaluasikinerjapelaksana | : | 1. Evaluasi kinerja dilakukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan mekanisme sebagai berikut:
a. Setiap pemohon yang mengajukan permohonan Surat Keterangan Tidak Mampu ( SKTM ) dipilih secara acak akan diberikan formulir SKM untuk diisi.
b. Pengumpulan dan pengolahan data.
c. Analisa data dan evaluasi.
d. Tindak lanjut hasil evaluasi.
2. Evaluasi berdasarkan hasil kritik/saran dan pengawasan atasan langsung terkait kinerja dan kedisiplinan. |

Pertanyaan Umum

Apa saja persyaratan untuk mendapatkan layanan SKTM?

Pemohon menyiapkan surat pengantar dari Kepala Desa/Lurah, Surat Pernyataan Miskin dan/atau Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), KTP-el, serta Kartu Keluarga Pemohon.

Bagaimana alur proses penerbitan SKTM?

Pemohon menyerahkan berkas lengkap, petugas loket memeriksa kelengkapan, Kepala Seksi melakukan verifikasi, Camat menandatangani SKTM, sekretariat meregister dan mengarsipkan, lalu petugas loket menyerahkan kembali SKTM kepada pemohon.

Berapa lama waktu layanan dan apakah dikenakan biaya?

Waktu layanan ditetapkan 5 menit dengan biaya gratis.

Sep 11, 2026

Unggah oleh Eden