Efektivitas dan Efisiensi Penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Klungkung

Nov 1, 2026

Diunggah oleh asba

Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas dan efisiensi penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan di masa pandemi Covid-19 pada Bank BPD Bali Cabang Klungkung. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan informan internal dan eksternal. Analisis memakai reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan melalui pattern matching.

BahasaIndonesian

KategoriUmum

FormatPDF

Halaman35

Waktu Membaca12 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Abstrak

Metode Penelitian

Hasil Penelitian

Kata Kunci

Prakata

Skripsi Efektivitas dan Efisiensi Penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Klungkung Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Syarat Lulus Sarjana Terapan Program Studi Manajemen Bisnis Internasional Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali Oleh: Tjokorda Rania Pratami NIM 1815744008 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali Badung Skripsi Efektivitas dan Efisiensi Penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Klungkung Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Syarat Lulus Sarjana Terapan Program Studi Manajemen Bisnis Internasional Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali Oleh: Tjokorda Rania Pratami NIM 1815744008 Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali Badung TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI TANDA PENGESAHAN SKRIPSI MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto: “Kita lebih hebat dari apa yang kitapikirkan” Persembahan: Skripsi ini dipersembahkan untuk pihak-pihak yang telah mendampingipenulis selama proses penyelesaian, yaitu: 1. Kedua Orang Tua dan Keluarga yang telah memberi dukungan serta doa yang tulus tiada hentinya. 2. Keluarga besar Bank BPD Bali Cabang Klungkung yang telah memberikan bantuan dalam bentuk informasi dan data yang dibutuhkan. 3. Teman-teman Angkatan 2018 Program Studi Manajemen Bisnis Internasional atas kebersamaan, dukungan, semangat, dan doa yang telahdiberikan. 4. Serta semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Skripsi ini. PERNYATAAN KEASLIAN KARYA SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini, menyatakan bahwa Skripsi sayadengan judul: Efektivitas dan Efisiensi Penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) Dalam Mengoptimalkan Kualitas Pelayanan di Masa Pandemi Covid-19 Pada PT Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Klungkung adalah hasil karya saya. Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam naskah Skripsi ini tidak terdapatkarya orang lain yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar di suatu perguruan tinggi, dan atau sepanjang pengetahuan saya juga tidakterdapat karya ataupendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah Skripsi ini, dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, dengan ini saya menyatakan menarik Skripsi yang saya ajukan sebagai karya saya. Badung, 14 Juli 2022 Yang menyatakan Tjokorda Rania Pratami NIM 1815744008 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana efektivitas dan efisiensipenerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan di masa pandemi Covid-19 pada Bank BPD Bali Cabang Klungkung. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan wawancara meliputi pihak internal (pegawai) dan eksternal (nasabah) Bank BPD Bali Cabang Klungkung. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikankesimpulan dengan teknik pattern matching. Hasil penelitian menunjukkan bahwaefektivitas dan efisiensi penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan di masa pandemi Covid-19 pada Bank BPD Bali Cabang Klungkung belum berjalan maksimal. Hal ini diakibatkan olehmasih terganggunya kelancaran program dan pencapaian tujuan yang diakibatkanoleh berbagai macam hambatan seperti gangguan sistem atau jaringan, masih banyaknya nasabah pengguna antrian manual, dan estimasi waktu yang sering terabaikan. Dengan adanya hambatan tersebut, menyebabkan optimalisasi penggunaan waktu nasabah dan kemudahan akses layanan melalui Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) belum dirasakan secara menyeluruh. Selain itu, diperlukan adanya perbaika

Pertanyaan Umum

Apa tujuan penelitian ini?

Menilai sejauh mana efektivitas dan efisiensi penerapan Sistem Antrian Berbasis Online (SpeedID) dalam mengoptimalkan kualitas pelayanan pada masa pandemi Covid-19 di Bank BPD Bali Cabang Klungkung.

Metode penelitian apa yang digunakan?

Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan lewat observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Apa kesimpulan utama terkait penerapan SpeedID?

Efektivitas dan efisiensi penerapan SpeedID belum berjalan maksimal karena masih ada gangguan sistem/jaringan, masih banyak nasabah menggunakan antrian manual, serta estimasi waktu sering terabaikan.

Nov 1, 2026

Diunggah oleh asba