ANALISIS PENGARUH ORIENTASI PELAYANAN (SERVICE ORIENTATION) TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI - STUDI KASUS: HOTEL BINTANG TIGA DI KOTA CIREBON

Sep 11, 2026

Penelitian skripsi ini menganalisis pengaruh orientasi pelayanan (service orientation) terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi pada industri perhotelan, dengan studi kasus di hotel bintang tiga di Kota Cirebon. Kajian berangkat dari kebutuhan memahami bagaimana penerapan orientasi pelayanan membentuk pengalaman kerja karyawan serta keterikatan mereka terhadap organisasi. Ruang lingkup mencakup batasan penelitian, unit analisis, cakupan geografis, dan periode penelitian. Metode penelitian disusun melalui tahapan populasi dan sampel, operasionalisasi variabel, pengumpulan data, hingga teknik analisis kuantitatif untuk memperoleh temuan yang mendukung pengambilan keputusan manajerial.

BahasaIndonesian

KategoriUmum

FormatPDF

Halaman11

Waktu Membaca4 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Bab I: Pendahuluan

Latar Belakang

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Ruang Lingkungan Penelitian

Metode Penelitian

Sistematika Penulisan Skripsi

Bab II: Tinjauan Pustaka

Orientasi Pelayanan (Service Orientation)

Kepuasan Kerja

Komitmen Organisasi

Pengertian Hotel

UNIVERSITAS INDONESIAFAKULTAS EKONOMI SKRIPSI # ANALISIS PENGARUH ORIENTASI PELAYANAN(SERVICEORIENTATIOM)TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMENORGANISASI DI INDUSTRI PERHOTELAN(STUDI KASUS:HOTEL BINTANG TIGA DI KOTA CIREBON) Diajukan oleh: Aditya Rahadian0604000854 UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN DARI SYARAT-SYARATGUNA MENCAPAI GELAR SARJANA EKONOMI DEPARTEMEN MANAJEMEN 2008 # KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur ke hadirat Allah SWT dan Rasul-Nya atas limpahan rahmat dannikmat-Nya.Atas izin Allah SWT penulis dapat menyelesaikan penelitian ini tepat padawaktunya sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi dari Fakultas EkonomiUniversitas Indonesa. Dalam penelitian skripsi ini penulis mengangkat judul “Pengaruh Orientasi Pelayanan(Service Orientation)Terhadap Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi(Studi Kasus:HotelBintang Tiga di Kota Cirebon)”.Penulis menyadari terdapat banyak kekurangan pada penulisanskripsi ini,karena hal tersebut penulis memohon maaf atas kesalahan yang disengaja maupuntidak disengaja.Namun demikian,penulis berharap skripsi ini dapat memberikan pengetahuandan manfaat bagi penulis khususnya dan pembaca umumnya. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari saran,dukungan dan bantuan semua pihak baikmoril maupun materiil.Untuk itu dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan rasaterima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada: 1.Bapak Prof.Dr.Bambang Brodjonegoro.Selaku Dekan Fakultas Ekonomi UI. 2.Bapak Bambang Hermanto,Ph.D.Selaku Ketua Departemen Manajemen UI. 3.Ibu Putri Mega Desiana,SE,MM.Yang telah membimbing Saya dalam menyelesaikanskripsi. 4.Kedua Orang Tua dan Keluarga,yang telah memberikan doa,perhatian,dan dukungankepada ananda Aditya untuk segera menyelesaikan skripsi. i 5.Seluruh Dosen yang telah memberikan banyak ilmu,wawasan,dan pengetahuan yangtiada ternilai. 6.Bpk Toteng(Hotel Prima),Bpk Tumpal (Hotel santika),Bpk Dedy(Hotel Apita Green),Ibu Ary(Hotel Grage Cirebon)yang telah memberikan kesempatan bagi Saya untukmelakukan penelitian di hotel-hotel tersebut. 7.Mas Gino yang uda dibuat repot buat bikin surat riset dan Mas Aji yang ngurusin jadwalsidang.Karyawan Perpustakaan dan Birpen yang telah banyak membantu selama kuliahdi FEUI. 8.Pak Rizal yang uda banyak ngebantu Saya untuk belajar SEM,K`Niken makasih bukuSEMnya,K'Adrian yang uda mau ditanyain,dan K`Imam yang uda ngebantuin SEM. 9.Freund und Freundinen an der FE.Team-Bull (Bolay,Aidil,Faris,Hendra,Zen,Deta,Jogja,firsa,Ramtay),Abel,Bram,Bagus,Dingga,Owbi,Agung dan Anggi,Dey,Fitut,Otot,Aples,Iman,Ipit,Andree,Sotong,Wiwing,Bilal,Amas,Bim-bim,Audry,Esa,Arsus dan Nia,Didik,Edwin,Tomet,Anjas,Caca,Tesa,Anita,Dian Endah,Melly,Gasi,Dinadira,Ida,Indahyi,Yuliady,Ryan,Hermas,Ito,Danish,Davina,Akew,Sistien,Ridho,Aryo,Rahma,FEUI CARE(Dingga,Aidil,Inu,Bolay,Dinadira,Ghea,Luki,Alex,Rani,Ranta,Mita,Febri,Ratna),Danus SeCond(Kim,Dita,Endah,Amal,Doni). 10.Mylla yang terus memberikan dukungan dan perhatiannya.Teman-teman di Kimia(Qq,Dina,Hudan,Redy,Indra,Lukman,Andi,Andika,Jarot),dan Sahabat-sahabat Saya XVI(David,Kate,Fitra,Cabo,Ucok),Mamad,Hanna,Maghleb,Resti,Ayu,Nindy,Titi,Karina,Samuel,Bager,Kresna,Budi,Dian,Dion,Anto,Dedy,Yasri,Doni,Indra,Dewi,Ana,Suci,Shanty,Dini,Rani,Nisa dan Puti.Dan semua teman-teman yang tidaktersebut namanya,,VIELEDANKE. DAFTAR ISI KATA PENGANTAR………………………………………………………………………………………………………i ABSTRAKS…………………………………………………………………………………………………………………………………iii DAFTAR IS……………………………………………………………………………………………………………………………………………………vii DAFTAR TABEL………………………………………………………………………………………………………………………………xii DAFTAR GAMBA…………………………………………………………………………………………………………xiv BABI:PENDAHULUAN………………………………………………………………………………………………1 1.1 Latar Belakang………………………………………………………………………………………………………………………1 1.2 Rumusan Masalah………………………………………………………………………………………………………………………………6 1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………………………………………………………………6 1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………………………………………………………

Pertanyaan Umum

Apa judul utama skripsi ini dan objek studinya?

Judul skripsi ini adalah analisis pengaruh orientasi pelayanan terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi. Objek studi kasusnya adalah hotel bintang tiga di Kota Cirebon.

Variabel apa saja yang dianalisis dalam penelitian ini?

Penelitian menganalisis orientasi pelayanan (service orientation) sebagai faktor utama, serta dampaknya terhadap kepuasan kerja dan komitmen organisasi.

Bagaimana penelitian ini disusun dalam bagian metodologi?

Metodologi mencakup populasi dan sampel, variabel penelitian, jenis dan metode pengumpulan data, serta teknik analisis untuk mengolah data penelitian.

Sep 11, 2026

Unggah oleh Riley West