Analisis Kualitas Jasa Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan Pada CV Travel Tulus di Muara Teweh - Abstrak Penelitian Kualitatif

Sep 11, 2026

Unggah oleh Aurelia

Perkembangan perusahaan jasa transportasi (travel) swasta meningkatkan persaingan sehingga upaya mempertahankan dan menambah pelanggan menjadi semakin menantang. Penelitian ini bertujuan mengetahui serta mendeskripsikan kualitas jasa untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada Travel Tulus di Muara Teweh. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan 7 informan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, lalu dianalisis secara kualitatif. Hasil menunjukkan kualitas jasa berfokus pada kepuasan konsumen melalui pemenuhan harapan, melampaui dugaan, serta layanan yang menumbuhkan ketertarikan untuk kembali dan merekomendasikan pengalaman.

BahasaIndonesian

KategoriUmum

FormatPDF

Halaman15

Waktu Membaca5 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Abstrak

Kata Kunci

PENDAHULUAN

Latar Belakang Persaingan Jasa Transportasi

Faktor Penentu Kualitas Jasa

METODE

Analisis Data

Analisis Kualitas Jasa Untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan Pada CV Travel Tulus Di MuaraTeweh Rinto Alexandro 1*, Kuwing Baboe 2 12 Pendidikan Eknomi FKIP Universitas Palangka Raya Abstrak Perkembanganjumlah perusahaanjasa transportasi (travel) yang dimilikipihak swasta saat ini, menunjukkan perkembangan yang cukup tinggi, sehingga tingkat persaingan untuk mendapatkan pelanggan semakin sulit. Sejalan dengan hal tersebut salah satu strategi yang dilakukan pemilik usahajasa pelayanan (travel) dalam mempertahankandanmeningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikanjasa pelayanan transportasi akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya, mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh labayang maskimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitasjasauntuk meningkatkan jumlah pelangganpada Travel Tulusdi MuaraTeweh. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Penelitian inimelibatkan 7 informan yang dipilih secara acakberdasarkan latar dari individu yang bersangkutansebagaibagian dari satu kesatuanyang utuh. Data yang dijaring dalam penelitian ini adalah dengan melakukan observasiterlebih dahulu, kemudian melakukan wawancara, dan mendokumentasikan data yang diperlukan, baik data primer maupun data sekunder, lalu dianalisis secara kualitatif dan ditarik suatu kesimpulan. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas jasauntuk meningkatkan jumlah pelanggan pada CV. Travel Tulus di Muara Teweh adalah memfokuskan kepadakepuasan konsumen, yaitu dengan berusaha memenuhiharapan konsumen, melangkah lebih jauh dari dugaan konsumen dan berbuatsesuatu yang lebih daripadayangdiharapkan konsumen sehingga mereka tertarik untukkembali. Bahkan, mereka akan menginformasikan pengalamannya itu kepada orang lain. Usaha CV.Travel Tulusdi Muara Teweh untuk memuaskan konsumen adalah mengacu pada lima dimensikualitas pelayanan, yaitu Reliability (Keandalan); Tangible (Bukti Fisik); Responsiveness (Ketanggapan); Empathy (Perhatian); Asurance (Jaminan dan Kepastian) . Kata Kunci: kualitas jasa dan pelanggan PENDAHULUAN Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin pesat, sarana transportasi merupakan suatu bagian yang tidak dapat dipisahkan dan selalu dibutuhkan manusia. Transportasi digunakan untuk memudahkan manusia dalam melakukan aktivitas sehari-hari. Betapa besar peranan transportasi bagi kehidupan manusia sehingga bisnis di bidang jasa transportasisemakin meningkat. Pada era globalisasi yang cepat ini dibutuhkan suatu transportasi yang cepat, nyaman dan aman. Banyak orang memilih travel untuk perjalanan karena cepat, nyaman dan aman (Panjaitan dkk, 2010:1) . Sehingga perusahaan-perusahaan transportasi travel saling bersaing untuk merebut minat masyarakat agar mau menggunakan jasa yang ditawarkan. Tingkat persaingan antar perusahaan jasa transportasi semakin tinggi dan ketat, keadaan tersebut menyebabkan perusahaan pada umumnya berusaha untuk mempertahankan kelangsungan usahanya. Syarat yang harus dipenuhi suatu perusahaan agar dapat suksesdalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Tjiptono, 1997:19) . Bagi suatu perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasaberusaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan menyediakan jasa atau barang yang berkualitas perlu mengedepankan dan memenuhi beberapa faktor yang bisa mempengaruhi persepsi konsumen. Menurut Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2008:56) ada lima determinan/penentu kualitas jasa yaitu: a. Keandalan adalah kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat. b. Daya tanggap adalah kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat. c. Jaminan adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan merekamenyampaikan kepercayaan dan keyakinan. d. Empati adalah kesediaan memberikan perh

Pertanyaan Umum

Apa tujuan penelitian ini?

Mengetahui dan mendeskripsikan kualitas jasa untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada Travel Tulus di Muara Teweh.

Metode apa yang digunakan dalam penelitian?

Penelitian menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan 7 informan dan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi.

Bagaimana kualitas jasa diukur dalam penelitian ini?

Fokus kepuasan konsumen dijalankan melalui lima dimensi kualitas pelayanan: Reliability, Tangible, Responsiveness, Empathy, dan Assurance.

Sep 11, 2026

Unggah oleh Aurelia