Analisis Kualitas Website Pelayanan dengan Metode Kesenjangan Lima Dimensi

Sep 2, 2026

Analisis ini menilai kualitas pelayanan website melalui lima dimensi utama: Tangible, Reability, Responsiv, Assurance, dan Empaty. Data disusun dari skor persepsi (Xi) dan harapan (Yi) pada sejumlah pertanyaan, lalu diuji validitas menggunakan r hitung dibanding r tabel, serta reliabilitas menggunakan Cronbach’s alpha. Hasil menunjukkan semua item berstatus valid dan instrumen reliabel, kemudian dihitung nilai gap untuk membandingkan persepsi terhadap harapan siswa. Rangking gap memperlihatkan Responsiv sebagai prioritas peningkatan pertama.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman9

Waktu Membaca14 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas (r hitung dan r tabel)

Reliabilitas (Cronbach’s alpha)

Penyusunan Skor Persepsi dan Harapan

Nilai skor Xi (Kenyataan)

Nilai skor Yi (Harapan)

Perhitungan Gap dan Rangking

Gap lima dimensi

Interpretasi rangking prioritas

| Jumlah Jawaban | | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Pertanyaan | Sangat
Setuju
(5) | Setuju(4) | Ragu Ragu(3) | Tidak
Setuju
(2) | Sangat
Tidak
Setuju
(1) | Total | | Y1 | 38 | 31 | 4 | 1 | 1 | 75 | | Y2 | 38 | 30 | 5 | 1 | 1 | 75 | | Y3 | 37 | 32 | 4 | 0 | 2 | 75 | | Y4 | 37 | 32 | 4 | 0 | 2 | 75 | | Y5 | 37 | 31 | 5 | 0 | 2 | 75 | | Y6 | 39 | 30 | 4 | 0 | 2 | 75 | | Y7 | 38 | 30 | 5 | 0 | 2 | 75 | | Y8 | 29 | 40 | 4 | 0 | 2 | 75 | | Y9 | 33 | 35 | 5 | 0 | 2 | 75 | | Y10 | 29 | 40 | 4 | 0 | 2 | 75 | | Y11 | 32 | 36 | 5 | 0 | 2 | 75 | | Y12 | 30 | 37 | 6 | 0 | 2 | 75 | | Y13 | 30 | 37 | 6 | 0 | 2 | 75 | | Y14 | 30 | 38 | 5 | 0 | 2 | 75 | | Y15 | 29 | 38 | 6 | 0 | 2 | 75 | | Jumlah Jawaban | | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Pertanyaan | Sangat
Setuju | Setuju(4) | RaguRagu(3) | Tidak
Setuju | Sangat
Tidak | Total | | X14 | 7 | 17 | 37 | 13 | 1 | 75 | | X15 | 7 | 17 | 39 | 11 | 1 | 75 | | DIMENSI | PERNYATAAN | r hitung | r tabel | Status | | --- | --- | --- | --- | --- | | Tangible | Fasilitas pelayanan website yang baik dan memudahkan
Lengkapnya informasi yang ada di website Peralatan yang digunakan modern dalam | 0,956
0,945 | 0,227
0,227 | Valid
Valid | | Reability | mendukung pelayanan | 0,971 | 0,227 | Valid | | | Informasi yang tertera di website jelas | 0,968 | 0,227 | Valid | | | Website cepat dalam mengimput data | 0,944 | 0,227 | Valid | | | Website dapat di akses dengan mudah | 0,971 | 0,227 | Valid | | | Website memberikan respon dengan cepat | 0,960 | 0,227 | Valid | | Responsiv | Website memberitahu kesalahan data yang diinput Calon pendaftar dengan mudah mengetahui letak kesalahan dalam menginput data
Memberikanjaminan yang sebanding
Pelayanan dalam memberikan informasi secara | 0,938
0,956
0,956 | 0,227
0,227
0,227 | Valid
Valid
Valid | | Assurance | jelas dan dapat mudah dipahami | 0,962 | 0,227 | Valid | | Empaty | Membuat pengguna merasa percaya selama melakukan pengimputan data
Jaringan internet yang stabiluntuk kemudahan Memberikan kemudahan pelayanan
Website memudahkan dalam memberikan informasi terhadap pengguna | 0,956
0,962
0,966
0,952 | 0,227
0,227
0,227
0,227 | Valid
Valid
Valid
Valid | | DIMENSI | PERNYATAAN | r hitung | r table | Status | | --- | --- | --- | --- | --- | | Website | memudahkan dalam memberikan informasi | | | | | terhadap | pengguna | 0,938 | 0,227 | Valid | | Kuesioner | Cronbach’salpha | Keterangan | | --- | --- | --- | | Harapan | 0,993 | Reliabel | | Kenyataan | 0,977 | Reliabel | | Pertanyaan | Nilai skor Xi | Nilai Kenyataan Siswa | | --- | --- | --- | | X1 | 252 | 3,36 | | X2 | 258 | 3,44 | | X3 | 264 | 3,5 | | X4 | 266 | 3,5 | | X5 | 225 | 3 | | X6 | 217 | 2,89 | | X7 | 222 | 2,96 | | X8 | 241 | 3,2 | | X9 | 241 | 3,2 | | X10 | 240 | 3,2 | | X11 | 241 | 3,2 | | X12 | 240 | 3,2 | | X13 | 238 | 3,17 | | X14 | 241 | 3,21 | | X15 | 243 | 3,2 | | Pertanyaan | Nilai skor Yi | Nilai Harapan Siswa | | --- | --- | --- | | Y1 | 329 | 4,39 | | Y2 | 328 | 4,37 | | Y3 | 327 | 4,36 | | Y4 | 327 | 4,36 | | Y5 | 326 | 4,35 | | Y6 | 329 | 4,39 | | Y7 | 327 | 4,36 | | Y8 | 319 | 4,25 | | Y9 | 321 | 4,29 | | Y10 | 321 | 4,25 | | Y11 | 321 | 4,28 | | Y12 | 318 | 4,24 | | Y13 | 318 | 4,24 | | Y14 | 319 | 4,25 | | Y15 | 317 | 4,23 | | Hasil Perhitungan Nilai Gap Berdasarkan Lima Dimensi | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | | Dimensi | Persepsi | Harapan | Gap | Rangking | | Tangibles | 2,86 | 4,37 | -1,51 | 5 | | Reability | 2,44 | 4,36 | -1,92 | 2 | | Responsiv | 2,35 | 4,30 | -1,95 | 1 | | Assurance | 2,40 | 4,26 | -1,86 | 3 | | Empaty | 2,41 | 4,24 | -1,83 | 4 |

Pertanyaan Umum

Dimensi mana yang memperoleh rangking prioritas tertinggi berdasarkan gap?

Dimensi Responsiv memperoleh rangking teratas (gap paling negatif) pada hasil rangking lima dimensi.

Sep 2, 2026

Unggah oleh Lucas Vance