[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-46451-id":3,"doc-seo-46451-113":31,"detail-sidebar-cat-0-id-113":93},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":28,"seo_description":14,"update_tm":29,"read_time":30},46451,7971461741311,"Ophelia","https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/74000253aff267980c6?x-image-process=image/resize,m_fixed,w_180,h_180&k=1779345379180704826",54,"Penelitian & Laporan","Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik","Buku ini membahas teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik melalui dasar konseptual hukum dan perumusan pengertian pelayanan publik. Materi menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan pemenuhan kebutuhan warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara. Uraian juga menekankan hak masyarakat memperoleh layanan prima, peran aparatur pemerintah, serta pentingnya standar pelayanan yang dipublikasikan sebagai jaminan kepastian bagi penerima.","teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik  \nDr. Taufiqurokhman, A. ks. , S.Sos. , M.Si Dr. Evi Satispi, SP. M.Si.  \nPener bit:  \nUMJ PRESS 2018  \nJln. KH. Ahmad Dahlan, Ci rendeu, Ciputat, Tangera ng Selatan Telp. : 021-7492862, 7401894  \nteori dan perkembangan manajemen pelayanan publik  \nDr. Taufiqurokhman, A. ks. , S.Sos. , M.Si Dr. Evi Satispi, SP. M.Si.  \nPener bit:  \nUMJ PRESS 2018  \nJln. KH. Ahmad Dahlan, Ci rendeu, Ciputat, Tangera ng Selatan Telp. : 021-7492862, 7401894  \nHak cipta dilindungi undang-undang dilarang mengutipatau memperbanyaksebagian ataukeseluruHan isi buku tanpa izin daripenerbit  \nII  \nteori dan perkembang an manajemen pelayanan publi k  \nteori dan perkembangan manajemen pelayanan publik  \nCetakan Pertama Tahun 2018  \nPenulis : Dr. Taufiqurokhman, A. ks. , S.Sos. , M.Si  \nDr. Evi Satispi, SP. M.Si.  \nPandangan : Prof. Dr. Rudy Harjanto, M.Sn.  \nProf. Dr. H. Syaiful Bakhri, S.H. , M.H.  \nKata Pengantar : Dr. Taufiqurokhman, A.ks. , S.Sos. , M.Si  \nDr. Evi Satispi, SP. M.Si.  \nPenerbit : UMJ PRESS 2018  \nJln. KH. Ahmad Dahlan, Cirendeu, Ciputat, Tangerang Selatan Telp. : 021-7492862, 7401894  \nteori dan perkembang an manajemen pelayanan publi k  \nIII  \nPANDANGAN  \nProf. Dr. Rudy Harjanto, M.Sn.  \nRektor Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama)  \nSESUAi dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangkapemenuhan kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratifyang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.  \nSelanjutnya, pelayanan publik berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No: 63/KEP/M.PAN/7/2003 sebagai berikut: Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dalam keputusan No.63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik menyatakan bahwa‘hakikat layanan publik adalah pemberian layanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan dari kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat’.  \nPernyataan ini menegaskan bahwa pemerintah melalui instansi-instansi penyedia layanan publik, mereka bertanggungjawab memberikan layanan primakepada masyarakat. Dengan demikian pelayanan publik adalah pemenuhankeinginan dan kebutuhan masyarakat oleh penyelenggara negara.  \nMenurut hemat saya, Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan publik dan  \nIV  \nteori dan perkembang an manajemen pelayanan publi k  \npelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, aparatur pemerintah bertanggungjawab untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Masyarakat berhak untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari pemerintah karena masyarakat telah memberikan dananya dalambentuk pembayaran pajak, retribusi, dan berbagai pungutan lainnya.  \nMemahami konsep pelayanan publik secara sederhana dapat digambarkan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telahditetapkan. Pelayanan publik merupakan isu penting dalam reformasi birokrasi yang terus berkembang dan penuh kritik dewasa ini.  \nPemerintah sebagai pemberi pelayanan mempunyai peranan penting untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintah yang mendapat kepercayaan atau legitimasi dari masyarakat dalam melaksanakanproses pelayanan jasa publik, haruslah benar-benar dapat memenuhi kebutuhan masyarakatnya, tanpa membeda-bedakan suku, agama, golongan, ras dan lainnya. Melalui buku ini diharapkan, mahasiswa dan masyarakat umum dapat memahamisecara jelas tentang Teori dan Perkembanga","cbCaicJ7Xubc0JQd","https://ap.wps.com/l/cbCaicJ7Xubc0JQd","pdf",3126984,9,1,283,"Indonesian","id",113,"# Pandangan tentang Pelayanan Publik\n## Dasar hukum dan pengertian pelayanan publik\n## Peran pemerintah dan hak masyarakat\n## Standar pelayanan sebagai jaminan kepastian","[{\"question\":\"Apa pengertian pelayanan publik menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009?\",\"answer\":\"Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara pelayanan publik.\"},{\"question\":\"Apa dasar rujukan lain yang digunakan untuk menjelaskan pelayanan publik?\",\"answer\":\"Buku ini mengacu pada Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003, yaitu segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan penerima pelayanan serta melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan.\"},{\"question\":\"Mengapa standar pelayanan penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik?\",\"answer\":\"Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan yang dipublikasikan sebagai jaminan kepastian bagi penerima pelayanan, sehingga ada ukuran yang wajib ditaati oleh pemberi maupun penerima pelayanan.\"}]","Teori dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik | PDF",1783518182,436,{"code":4,"msg":32,"data":33},"ok",{"site_id":25,"language":24,"slug":34,"title":13,"keywords":35,"description":14,"schema_data":36,"social_meta":88,"head_meta":90,"extra_data":92,"updated_unix":29},"theory-and-development-of-public-service-management","",{"@graph":37,"@context":87},[38,55,70],{"@type":39,"itemListElement":40},"BreadcrumbList",[41,45,49,52],{"item":42,"name":43,"@type":44,"position":21},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",{"item":46,"name":47,"@type":44,"position":48},"https://docshare.wps.com/id/document/","Document",2,{"item":50,"name":12,"@type":44,"position":51},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":53,"name":13,"@type":44,"position":54},"https://docshare.wps.com/id/document/theory-and-development-of-public-service-management/46451/",4,{"url":53,"name":13,"@type":56,"author":57,"headline":13,"publisher":59,"fileFormat":62,"inLanguage":24,"description":14,"dateModified":63,"datePublished":64,"encodingFormat":62,"isAccessibleForFree":65,"interactionStatistic":66},"DigitalDocument",{"name":9,"@type":58},"Person",{"url":42,"name":60,"@type":61},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-08-15","2026-07-08",true,{"@type":67,"interactionType":68,"userInteractionCount":20},"InteractionCounter",{"@type":69},"ViewAction",{"@type":71,"mainEntity":72},"FAQPage",[73,79,83],{"name":74,"@type":75,"acceptedAnswer":76},"Apa pengertian pelayanan publik menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009?","Question",{"text":77,"@type":78},"Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan bagi warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara pelayanan publik.","Answer",{"name":80,"@type":75,"acceptedAnswer":81},"Apa dasar rujukan lain yang digunakan untuk menjelaskan pelayanan publik?",{"text":82,"@type":78},"Buku ini mengacu pada Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PAN/7/2003, yaitu segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan penyelenggara untuk memenuhi kebutuhan penerima pelayanan serta melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan.",{"name":84,"@type":75,"acceptedAnswer":85},"Mengapa standar pelayanan penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik?",{"text":86,"@type":78},"Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus memiliki standar pelayanan yang dipublikasikan sebagai jaminan kepastian bagi penerima pelayanan, sehingga ada ukuran yang wajib ditaati oleh pemberi maupun penerima pelayanan.","https://schema.org",{"og:url":53,"og:type":89,"og:title":13,"og:site_name":60,"og:description":14},"article",{"robots":91,"canonical":53},"index,follow",{"doc_id":7,"site_id":25},{"code":4,"msg":5,"data":94},[95,100,104,108,112,116,118,122,126,130,134],{"id":96,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":97,"show_sort_weight":98,"slug":99},55,"Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":101,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":102,"show_sort_weight":98,"slug":103},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":105,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":106,"show_sort_weight":98,"slug":107},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":109,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":110,"show_sort_weight":98,"slug":111},51,"Komik","comic",{"id":113,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":114,"show_sort_weight":98,"slug":115},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":11,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":12,"show_sort_weight":98,"slug":117},"research-report",{"id":119,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":120,"show_sort_weight":98,"slug":121},49,"Sastra","literature",{"id":123,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":124,"show_sort_weight":98,"slug":125},52,"Teknologi","technology",{"id":127,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":128,"show_sort_weight":98,"slug":129},50,"Ujian","exam",{"id":131,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":132,"show_sort_weight":98,"slug":133},57,"Umum","general",{"id":135,"doc_module":4,"doc_module_name":47,"category_name":136,"show_sort_weight":4,"slug":137},181,"Formulir","formulir"]