[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"detail-sidebar-cat-0-id-113":3,"doc-seo-232384-113":53,"doc-detail-232384-id":128},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",[7,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":8,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":10,"show_sort_weight":11,"slug":12},55,"Document","Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":14,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":15,"show_sort_weight":11,"slug":16},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":18,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":19,"show_sort_weight":11,"slug":20},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":22,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":23,"show_sort_weight":11,"slug":24},51,"Komik","comic",{"id":26,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":27,"show_sort_weight":11,"slug":28},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":30,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":31,"show_sort_weight":11,"slug":32},54,"Penelitian & Laporan","research-report",{"id":34,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":35,"show_sort_weight":11,"slug":36},49,"Sastra","literature",{"id":38,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":39,"show_sort_weight":11,"slug":40},52,"Teknologi","technology",{"id":42,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":43,"show_sort_weight":11,"slug":44},50,"Ujian","exam",{"id":46,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":47,"show_sort_weight":11,"slug":48},57,"Umum","general",{"id":50,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":51,"show_sort_weight":4,"slug":52},181,"Formulir","formulir",{"code":4,"msg":54,"data":55},"ok",{"site_id":56,"language":57,"slug":58,"title":59,"keywords":60,"description":61,"schema_data":62,"social_meta":121,"head_meta":123,"extra_data":125,"updated_unix":127},113,"id","the-role-of-service-quality-in-creating-student-loyalty","Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa","","Kualitas layanan berperan penting dalam dunia pendidikan, terutama pendidikan tinggi. Meski masih terdapat perdebatan mengenai posisi mahasiswa sebagai pelanggan, kualitas layanan pendidikan tinggi diyakini menentukan kelangsungan universitas. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa FEBP UNHI. Model HEdPERF mencakup aspek akademik, non-akademik, reputasi, akses, dan isu program. Sampel 119 mahasiswa dianalisis dengan path analysis. Hasil menunjukkan HEdPERF berpengaruh positif namun tidak signifikan pada loyalitas, berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan, serta kepuasan berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas. Kepuasan memediasi pengaruh HEdPERF pada loyalitas.",{"@graph":63,"@context":120},[64,81,103],{"@type":65,"itemListElement":66},"BreadcrumbList",[67,72,75,78],{"item":68,"name":69,"@type":70,"position":71},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":73,"name":9,"@type":70,"position":74},"https://docshare.wps.com/id/document/",2,{"item":76,"name":31,"@type":70,"position":77},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":79,"name":59,"@type":70,"position":80},"https://docshare.wps.com/id/document/the-role-of-service-quality-in-creating-student-loyalty/232384/",4,{"url":79,"name":59,"@type":82,"image":83,"author":88,"headline":59,"publisher":91,"fileFormat":94,"inLanguage":57,"description":61,"dateModified":95,"datePublished":96,"encodingFormat":94,"isAccessibleForFree":97,"interactionStatistic":98},"DigitalDocument",{"url":84,"@type":85,"width":86,"height":87},"https://docshare.wps.com/thumbnails/the-role-of-service-quality-in-creating-student-loyalty/232384.png","ImageObject",300,407,{"name":89,"@type":90},"Aria Callaghan","Person",{"url":68,"name":92,"@type":93},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-09-18","2026-09-10",true,{"@type":99,"interactionType":100,"userInteractionCount":102},"InteractionCounter",{"@type":101},"ViewAction",5,{"@type":104,"mainEntity":105},"FAQPage",[106,112,116],{"name":107,"@type":108,"acceptedAnswer":109},"Apa tujuan penelitian ini?","Question",{"text":110,"@type":111},"Menentukan pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa FEBP UNHI.","Answer",{"name":113,"@type":108,"acceptedAnswer":114},"Bagaimana kualitas layanan diukur dalam penelitian ini?",{"text":115,"@type":111},"Menggunakan model HEdPERF yang terdiri dari lima dimensi: aspek akademik, non-akademik, reputasi, akses, dan isu program.",{"name":117,"@type":108,"acceptedAnswer":118},"Apa saja temuan utama terkait pengaruh HEdPERF dan kepuasan pada loyalitas?",{"text":119,"@type":111},"HEdPERF berpengaruh positif namun tidak signifikan pada loyalitas; HEdPERF berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan; kepuasan berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas; kepuasan memediasi pengaruh HEdPERF terhadap loyalitas.","https://schema.org",{"og:url":79,"og:type":122,"og:title":59,"og:site_name":92,"og:description":61},"article",{"robots":124,"canonical":79},"index,follow",{"doc_id":126,"site_id":56},232384,1789071541,{"code":4,"msg":5,"data":129},{"doc_id":126,"user_id":130,"nickname":89,"user_avatar":131,"doc_module":4,"category_id":30,"category_name":31,"doc_title":59,"doc_description":61,"doc_content":132,"file_id":133,"file_url":134,"file_type":135,"file_size":136,"view_count":102,"is_deleted":4,"is_public":71,"is_downloadable":71,"audit_status":71,"page_count":137,"language":138,"language_code":57,"site_id":56,"html_lang":57,"table_of_contents":139,"faqs":140,"seo_title":141,"seo_description":61,"update_tm":127,"read_time":142},962084926284,"https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_29158cc5080c5b710cf443261637dec0","Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa  \nDewa Nyoman Benni Kusyana (1)  \nPutu Atim Purwaningrat (2)  \nMilla Permata Sunny(3)  \n(1)(2)(3) Fakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia [e-mail: benni.unhi@gmail.com](e-mail: benni.unhi@gmail.com)  \n\n| Diterima: 3 Desember 2019 | Direvisi: 20 Januari 2020 | Disetujui: 25 Januari 2020 |\n| --- | --- | --- |\n\nABSTRACT  \nQuality of service plays an important role in the world of education, especially higher education, although there is still debate about the position of students as customers, but it is believed that the quality of service in higher education plays an important role in ensuring the survival of a university. The purpose of this study was to determine the effect of higher education service quality on the satisfaction and loyalty of FEBP UNHI students. The model of higher education service quality used in this study is HEdPERF which consists of five dimensions namely academic aspects, non-academic aspects, reputation, access, and program issues. The sample used was 119 students from management and accounting study programs with simple random sampling technique, and the analysis technique used was path analysis. The results obtained were (1) HEdPERF had a positive but not significant effect on student loyalty,(2) HEdPERF had a positive and significant effect on student satisfaction,(3) satisfaction had a positive and significant effect on student loyalty, and (4) satisfaction mediated the effect of HEdPERF on student loyalty.  \nKeywords: quality of service, HEdPERF, student loyalty, student satisfaction  \nPendahuluan  \nKemajuan suatu negara saat ini tidak bisa diukur hanya dengan mengandalkan banyaknyasumber daya alam (SDA) yang dimiliki, namun bergantung kepada kualitas sumber daya manusia (SDM) yang ada. Negara-negara minim SDA yang berhasil menjadi negara maju telah membuktikan hal tersebut seperti Singapura, Korea Selatan, Jepang, dan Norwegia. Pendidikan memegang peranan yang sangat vital, baik itu di negara maju maupun negara berkembang. Jika bagi negara maju pendidikan masih memegang peranan vital, maka bisa dibayangkan betapapentingnya pendidikan bagi negara berkembang seperti Indonesia. Pada tahun 2019, Presiden Joko Widodo yang telah memasuki periode kedua kepemimpinannya memprioritaskan pembangunan SDM secara besar-besaran sebagai prioritas utama dalam menghadapi persaingan global dan cara yang dapat ditempuh untuk mewujudkan cita-cita tersebut adalah melalui pendidikan, baik  \npendidikan dasar, menengah, dan pendidikan tinggi atau di Indonesia lebih dikenal dengan istilah perguruan tinggi.  \nPentingnya sektor perguruan tinggi disadari oleh pertimbangan memiliki peran yang penting dalam mengembangkan perekonomian setiap negara di dunia, tidak terkecuali Indonesia. Sebagai destinasi wisata kelas dunia, Bali juga menyadari pentingnya pendidikan terutama perguruan tinggi agar dapat menyediakan SDM berkualitas yang dapat menunjang sektor pariwisata di Bali khususnya dan Indonesia umumnya. Untuk dapat menyediakan SDM Bali yang berkualitas, maka di Bali juga terdapat universitas-universitas unggulan yang dapat diandalkan olehmasyarakat Bali untuk mengakses pendidikan yang lebih baik. Tabel 1 berikut akan memberikan gambaran mengenai peringkat universitas di Bali.  \nTabel 1. Peringkat Universitas di Bali  \n[Sumber : www.4icu.org](Sumber : www.4icu.org)  \nBerdasarkan Tabel 1 dapat diketahui bahwa Universitas Hindu Indonesia (UNHI) berada diposisi ke delapan dan tiga posisi teratas ditempati oleh Perguruan Tinggi Negeri (PTN) yaitu Universitas Udayana, Universitas Pendidikan Ganesha, dan Institut Seni Indonesia Denpasar. Berdasarkan Tabel 1 juga dapat dikemukakan bahwa berdasarkan peringkat, maka Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Bali belum ada satupun yang bisa menembus posisi tiga besar, dengan katalain data tersebut bisa menimbulkan suatu persepsi bahwa kualitas PTS masih berada di bawah PTN sehingga akan muncul anggapan bahwa","cbCailAzH1KjR53j","https://ap.wps.com/l/cbCailAzH1KjR53j","pdf",295883,18,"Indonesian","# Pendahuluan\n## Latar belakang pentingnya pendidikan tinggi\n## Peringkat universitas dan persepsi terhadap PTS vs PTN\n## Konsep kualitas layanan dan HEdPERF\n## Kepuasan mahasiswa dan loyalitas","[{\"question\":\"Apa tujuan penelitian ini?\",\"answer\":\"Menentukan pengaruh kualitas layanan pendidikan tinggi terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa FEBP UNHI.\"},{\"question\":\"Bagaimana kualitas layanan diukur dalam penelitian ini?\",\"answer\":\"Menggunakan model HEdPERF yang terdiri dari lima dimensi: aspek akademik, non-akademik, reputasi, akses, dan isu program.\"},{\"question\":\"Apa saja temuan utama terkait pengaruh HEdPERF dan kepuasan pada loyalitas?\",\"answer\":\"HEdPERF berpengaruh positif namun tidak signifikan pada loyalitas; HEdPERF berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan; kepuasan berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas; kepuasan memediasi pengaruh HEdPERF terhadap loyalitas.\"}]","Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa | PDF",28]