Persepsi dan Tingkat Kepuasan Taruna terhadap Pelayanan Perpustakaan - Studi Kasus di STP Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor

Sep 10, 2026

Pemanfaatan layanan perpustakaan ditinjau melalui persepsi taruna untuk menggambarkan tingkat kepuasan pengguna. Data kunjungan menunjukkan 27,8% berkunjung kurang dari 2 kali per bulan, 45,8% berkunjung 3–4 kali, dan 26,4% berkunjung lebih dari 5 kali. Analisis Indeks Kepuasan Taruna (IKP) pada 14 unsur layanan memperlihatkan 1 unsur kategori sangat baik, 2 unsur kurang baik, dan 11 unsur kategori baik. Nilai kepuasan tertinggi terdapat pada tanggung jawab petugas (U5), sedangkan terendah pada kelengkapan buku yang dibutuhkan (U10).

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman8

Waktu Membaca12 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Pendahuluan

Latar Belakang

Permasalahan

Kerangka Pikir dan Hipotesis

Metode Penelitian

Analisa Data

Hasil dan Pembahasan

PERSEPSI DAN TINGKAT KEPUASAN TARUNA TERHADAPPELAYANAN PERPUSTAKAAN (Studi Kasus di STP Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor) Oleh: Abdul Hanan, Nayu Nurmalia Dosen Jurusan Penyuluhan Perikanan Sekolah Tinggi Perikanan ABSTRAK Dalam pemanfaatan pelayanan Perpustakaan diperoleh data bahwa tarunaberkunjung ke perpustakaan kurang dari rata-rata 2 kali dalam sebulan sebanyak 27,8%, berkunjung sebanyak 3 sampai 4 kali per bulan sebanyak 45,8% dan yang berkunjung lebih dari 5 kali sebanyak 26,4% . Hasil analisis tingkat Indek Kepuasan Taruna (IKP) terhadap 14 unsur pelayanan di unit Perpustakaan. Hasil analisisterhadap 14 unsur pelayanan perpustakaan terhadap taruna sebagai pengguna bahwahanya satu unsur yang meperoleh indek kepuasaan dengan katagori sangat baik, 2 unsur pelayanan indek kepuasasan dengan katagori kurang baik, dan 11 unsur indekkepusan pada katagori baik. Untuk mengetahui mutu pelayanan dan kinerja unit perpustakaan maka dilakukan analisis dengan rumus Un x 0,0071 dalam hal ini Un adalah nilai rata-rata per unsur pelayanan, dan 0,071 adalah nilai bobot rata-rata tertimbang. Hasil analisis memperlihatkan bahwa nilai kepuasan tertinggi diperoleh pada unsur 5 (U5) yaitu tanggung jawab petugas pelayanan, sedangkan nilai kepuasan pelayanan yang paling rendah pada unsur 10 (U10) yaitu kelengkapan buku yang dibutuhkan. Key word: Persepsi, Pelayanan, Indek kepuasan PENDAHULUAN Latar Belakang Pelayanan publik bertalian denganketersediaan dan cara menyampaikan berbagai layanan dalam bentuk barang dan jasa publik yang telah ditentukan, dijanjikan atau diwajibkan kepadapenyelenggara pelayanan. Ketersediaan berhubungan dengan jumlah ataukecukupan atas barang dan jasa publik yang seharusnya menjadi tanggung jawab penyedia layanan. Sedangkan cara menyampaikan layanan publik adalah metoda, teknik atau sistem yang digunakan untuk menjamin pemenuhankebutuhan pengguna layanan publik. Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor Sekolah Tinggi Perikanan, merupakan lembaga pendidikan kedinasan yang dibiayai oleh pemerintahdalam hal ini Kementrian Kelautan dan Perikanan merupakan institusi yang memberikan pelayanan kepada taruna sebagai sasaran didik. Unit Perpustakaan merupakan unit yang sangat penting bagitaruna dalam rangka menunjang proses belajar mengajar, dan sebagai sumberilmu dengan keberadaan buku-buku yang dibutuhkan taruna dalam rangkamemperkaya proses belajar mengajar dikelas. Permasalahan Pelayanan yang diberikan unit perpustakaan dan unit kesehatan di Jurusan penyuluhan Perikanan Bogormerupakan fenomena yang menarik, dikarenakan pada unit pelayanan tersebut sarana prasarana maupun pembiayaan seluruhnya disediakan oleh intansi, sehingga taruna tinggal memanfaatkan fasilitas pelayanan tersebut. Namun demikian seringkali faktor internal petugas pelayanan sertafaktor eksternal dari petugas pelayananikut mempengaruhi tingkat pelayanan. Gambar 1. KERANGKA PIKIR DAN HIPOTESIS | UNSUR PELAYANAN | | | --- | --- | | 􀂾 Prosedur | (X1) | | 􀂾 Persyaratan | (X2) | | Kejelasan petugas | (X3) | | 􀂾 Kedisiplinan | (X4) | | 􀂾 Tanggung jawab | (X5) | | 􀂾 Kompetensi | (X6) | | 􀂾 Kecepatan pelayanan | (X7) | | 􀂾 Keadilan pelayanan | (X8) | | 􀂾 Kesopanan dan keramahan | (X9) | | 􀂾 Kelengkapan buku | (X10) | | 􀂾 Kesesuaian buku | (X11) | | 􀂾 Kepastian jawal tugas | (X12) | | 􀂾 Kenyamanan | (X13) | | 􀂾 Keamanan | (X14) | Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian Kepuasan Taruna (Y) Hipotesis Penelitian 1. Terdapat beberapa unsur pelayananyang mempengaruhi tingkat kepuasan taruna 2. Semua unsur pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasantaruna METODE PENELITIAN Penelitian dilakukan di Kampus Sekolah Tinggi Perikanan Jurusan Penyuluhan Perikanan Bogor. Penelitandilakukan selama 8 minggu di Bulan Maret sampai April 2013. Sampel padapenelitian ini adalah taruna tingkat II, III dan IV masing-masing sebanyak 70 responden. Data yang dikumpulkan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkandengan waw

Pertanyaan Umum

Bagaimana distribusi frekuensi kunjungan taruna ke perpustakaan per bulan?

Sebanyak 27,8% berkunjung kurang dari 2 kali, 45,8% berkunjung 3–4 kali, dan 26,4% berkunjung lebih dari 5 kali per bulan.

Bagaimana hasil Indeks Kepuasan Taruna (IKP) untuk 14 unsur pelayanan perpustakaan?

Diperoleh 1 unsur berada pada kategori sangat baik, 2 unsur pada kategori kurang baik, dan 11 unsur pada kategori baik.

Unsur pelayanan apa yang memiliki nilai kepuasan tertinggi dan terendah?

Kepuasan tertinggi terdapat pada unsur tanggung jawab petugas pelayanan (U5), sedangkan kepuasan terendah pada kelengkapan buku yang dibutuhkan (U10).

Sep 10, 2026

Unggah oleh Taylor Morgan