Mutu Layanan Pendidikan Madrasah Aliyah Negeri 1 Bandar Lampung - Supervisi Kepala Sekolah, Kinerja Mengajar Guru dan Mutu Pendidikan

Sep 10, 2026

Penelitian ini bertujuan memperluas kajian administrasi pendidikan melalui fokus pada supervisi kepala sekolah, kinerja mengajar guru, serta mutu pendidikan. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Temuan menunjukkan mutu layanan aspek bukti fisik (tangible) di MAN 1 Bandar Lampung berada pada kondisi sangat memadai. Mutu layanan aspek empati tergolong baik, sedangkan aspek kehandalan selaras dengan harapan pelanggan. Aspek daya tanggap memperlihatkan sikap ramah dan komunikatif dari sekolah, guru, serta staf saat merespons masukan atau kritik. Aspek jaminan mampu membangun kepercayaan dan memberikan kepastian atas keberhasilan proses pembelajaran serta output yang cukup memuaskan.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman10

Waktu Membaca15 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Pendahuluan

Latar belakang persaingan dan mutu layanan pendidikan

Persoalan pendidikan di Indonesia

Pengelolaan profesional dan manajemen lembaga pendidikan

Dasar hukum Sistem Pendidikan Nasional

Upaya pemerintah meningkatkan mutu pendidikan

Faktor ketidakmerataan peningkatan mutu pendidikan

582 Vol. 03 No. 01 (2024) : 582-591 e-ISSN: 2964-0131 p-ISSN-2964-1748 UNISANJURNAL: JURNAL MANAJEMEN DAN PENDIDIKAN e-ISSN: 2964-0131 p-ISSN-2964-1748 Available online at [https://journal.an-nur.ac.id/index.php/unisanjournal](https://journal.an-nur.ac.id/index.php/unisanjournal) MUTU LAYANAN PENDIDIKAN MADRASAH ALIYAH NEGERI 1 BANDAR LAMPUNG Ratih Ermasari 1-4Universitas Islam An Nur Lampung, Indonesia [Email:](Email:1 ratihermasari123@gmail.com)[1](Email:1 ratihermasari123@gmail.com)[ ratihermasari123@gmail.com](Email:1 ratihermasari123@gmail.com) Abstract This research study aims to expand and develop the study of educational administration disciplines, especially regarding principal supervision, teacher teaching performance and educational quality. This research uses a qualitative approach. Meanwhile, the method used in this research is descriptive research method. The results of the research show that the quality of service aspects of physical evidence (tangible) at MAN 1 Bandar Lampung has very adequate physical conditions. The quality of service aspect of empathy (empathy) has good service quality. The quality of service aspect of reliability means that the service quality is in line with customer expectations. The quality of service is a responsiveness aspect where the school, teachers and staff have a friendly and communicative attitude towards students and parents in responding to any input or criticism. Service quality assurance aspects of service quality can create trust and provide assurance to customers that the level of success of the learning process at MAN 1 Bandar Lampung and the output are quite satisfactory. Keywords: Quality, Education Services Abstrak Kajian penelitian ini bertujuan untuk memperluas dan mengembangkan kajian disiplin ilmu administrasi pendidikan, terutama mengenai supervisi kepala sekolah, kinerja mengajar guru dan mutu pendidikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode penelitian deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Mutu layanan aspek bukti fisik (tangible) di MAN 1 Bandar Lampungmemiliki kondisi fisik sangat memadai. Mutu layanan aspek empati (emphaty) memiliki mutulayanan yang baik. Mutu layanan aspek kehandalan (reliability) memiliki mutu layanan sudahsesuai dengan harapan pelanggan. Mutu layanan aspek daya tanggap (responsiveness) dimanapihak sekolah baik Sekolah, guru dan staf memiliki sikap ramah dan komunikatif terhadapsiswa dan orangtua siswa dalam merespon setiap masukan maupun kritikan. Mutu layananaspek jaminan (assurance) mutu layanan dapat menciptakan kepercayaan dan memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa tingkat keberhasilan proses pembelajaran di MAN 1 Bandar Lampung dan output cukup memuaskan. Kata kunci: Mutu, Layanan Pendidikan PENDAHULUAN Perkembangan dunia pendidikan saat ini telah membawa para pelakudunia pendidikan ke persaingan yang sangat ketat, Sekolah Menengah Pertama sebagai institusi penyelenggara pendidikan formal merupakan salah satu 583 industri jasa penting, karena tidak hanya sekedar menyelenggarakan jasa pendidikan tetapi juga harus berusaha dapat memenuhi harapan orang tua ataumasyarakat yang menyekolahkan anak- anaknya dengan tujuan dapat mengembangkan potensi dirinya supaya mampu bersaing dalam meraih ilmu pengetahuan. Oleh karena itu, pengelola institusi pendidikan harus terusberusaha supaya mutu layanan pendidikan yang dikelolanya sesuai yang diharapkan oleh masyarakat. (Syaifuddin et al., 2022) Pendidikan merupakan suatu usaha sadar manusia untuk memperolehilmu pengetahuan yang dapat di lakukan melalui pendidikan formal maupun non formal dalam proses transformasi sehingga dapat menghasilkan SDM yang berkualitas. (Warisno, 2021) Dalam bidang pendidikan, Indonesia dewasa ini palingsedikit menghadapi tiga persoalan yang serius. Pertama, krisis moral yang begitu dahsyat di dalam masyarakat. Kedua, sistem pembelajaran yang be

Pertanyaan Umum

Apa tujuan penelitian tentang mutu layanan pendidikan ini?

Penelitian bertujuan memperluas kajian administrasi pendidikan, khususnya terkait supervisi kepala sekolah, kinerja mengajar guru, dan mutu pendidikan.

Metode apa yang digunakan dalam penelitian ini?

Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif.

Bagaimana hasil penelitian terkait aspek bukti fisik, empati, dan kehandalan?

Aspek bukti fisik (tangible) menunjukkan kondisi fisik sangat memadai, aspek empati memiliki kualitas layanan yang baik, dan aspek kehandalan selaras dengan harapan pelanggan.

Bagaimana kualitas layanan pada aspek daya tanggap dan jaminan di MAN 1 Bandar Lampung?

Aspek daya tanggap menunjukkan sikap ramah dan komunikatif dari sekolah, guru, serta staf dalam merespons masukan atau kritik. Aspek jaminan membangun kepercayaan dan memberi kepastian atas keberhasilan proses pembelajaran serta output yang cukup memuaskan.

Sep 10, 2026

Unggah oleh Ava Thompson