Alur Pelayanan Penanganan Alur Pengaduan Masyarakat Secara Tidak Langsung - Formulir Pengaduan dan Rekapitulasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Dinas Pendidikan Kota Pekalongan Tahun 2025

Sep 10, 2026

Dokumen ini menyusun alur pelayanan penanganan pengaduan masyarakat baik secara tidak langsung maupun melalui formulir pengaduan pada Dinas Pendidikan Kota Pekalongan. Tercantum langkah operasional mulai dari penerimaan pengaduan melalui kotak saran, web, email, dan aplikasi elektronik, pengolahan serta pendokumentasian, hingga disposisi kepada pihak terkait, perumusan jawaban oleh tim, penyampaian jawaban, dan pendokumentasian kembali. Dokumen juga memuat formulir pengaduan untuk diisi petugas dan pelapor, serta rekapitulasi penanganan pengaduan tahun 2025 beserta kanal, isi aduan, tindak lanjut, tanggal penyelesaian, dan status.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman56

Waktu Membaca1 jam 26 menit

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Alur Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat Secara Tidak Langsung

Langkah kegiatan dan mutu baku

Alur Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat Secara Langsung

Formulir Pengaduan

Identitas

Uraian Pengaduan

Dokumen Pendukung

Rekapitulasi Penanganan Pengaduan Masyarakat Dinas Pendidikan Kota Pekalongan Tahun 2025

Alur Pelayanan Penanganan Alur Pengaduan Masyarakat Secara Tidak Langsung | No | Kegiatan | Pelaksana | | | | | | Mutu Baku | | | Keterangan | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | | | Media Pengaduan : Kotak saran, Web, Email, Aplikasi elektronik | Operator | Kepala Dinas | Sekdin | Kasubbag
Umpeg | Tim | Kelengkapan | Waktu | Output | | | 1 | Menerima pengaduan masyarakat melalui kotak saran, web, email, aplikasielektronik |
mulai | | | | | | laporan pengaduan | 10 menit | laporan pengaduan | | | 2 | Mengidentifikasi, mengolah informasi, mencatat, mendokumentasikan pengaduan dari masyarakat (secara tidaklangsung) | | | | | | | laporan pengaduan | 5 menit | laporan pengaduan | | | 3 | Menyampaikan pengaduan masyarakatkepada kepala dinas | | | | | | | laporan pengaduan | 5 menit | laporan pengaduan | | | 4 | Mendisposisi kepada sekdin untuk telaah dan penyelesaian pengaduan | | | | | | | disposisi laporan pengaduan | 5 menit | disposisi laporan pengaduan | | | 5 | Mendisposisi kepada kasubbag umpeg untuk persiapan dan pelaksaan koordinasi tim untuk penyelesaian pengaduan masyarakat | | | | | | | disposisi laporan pengaduan | 5 menit | disposisi laporan pengaduan | | | 6 | Perumusan jawaban terhadap pengaduanmasyarakat oleh tim | | | | | | | konsep jawaban ataspengaduan | 120 meni | jawaban atas pengaduan | | | 7 | Penyampaikan jawaban atas pengaduan | | | | | | | jawaban atas pengaduan | 60 menit | jawaban atas pengaduan | | | 8 | Pendokumentasian pengaduan masyarakat yang masuk | | | | | | | jawaban atas pengaduan | 5 menit | jawaban atas pengaduan | | Alur Pelayanan Penanganan Alur Pengaduan Masyarakat Secara Langsung PEMERINTAH KOTA PEKALONGAN DINAS PENDIDIKAN Jl. Maninjau No. 16-18 Pekalongan 51128 Telp (0285) 421878 Kode Pos 51128 Laman: [dindik.pekalongankota.go.id / Email:](dindik.pekalongankota.go.id / Email:) [dindik@pekalongankota.go.id](dindik@pekalongankota.go.id) FORMULIR PENGADUAN DIISI OLEH PETUGAS PENGELOLA PENGADUAN Tanggal Penerimaan : ……………………………. . Nomor Aduan : DIISI OLEH PELAPOR Melalui sarana pengaduan ini, pengguna layanan dapat menyampaikan keluhan, kritik, saran, dan masukan terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik pada (Nama UPP) Kota Pekalongan. Pengaduan dapat disampaikan secara langsung dengan mengisi formulir pengaduan di bawah ini secara lengkap agar petugas kami dapat mengkonfirmasi pengaduan yang telah disampaikan. Apabila data yang dituliskan pada formulir tidak benar, pengaduan yang disampaikan tidak akan diproses lebih lanjut. IDENTITAS : Nama : Alamat : Usia : Pekerjaan : …………………………………………………………………. No. Telp/HP : URAIAN PENGADUAN : ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… DOKUMEN PENDUKUNG : 1. 2. 3. 4. Pekalongan, 20 Yang melapor, (……………………………..) REKAPITULASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKATDINAS PENDIDIKAN KOTA PEKALONGANTAHUN 2025 | NO | NAMA PELAPOR | KANAL
PENGADUAN | TANGGAL PENGADUAN | ISI ADUAN | TINDAK LANJUT | TANGGAL
PENYELESAIAN | STATUS | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Anonim | Instagram | 4 Januari 2025 | Assalamu'alaikum pak/buk, mohon maaf mau tanya beberapa hari yang lalu tepat nya tanggal 27 desember 2024 saya Zahrina Ghaisani D. dari Unikal dan temansaya Dzilma Arij Dzini dari Unnes menyerahkan surat persyaratan untuk magang di Dinas pendidikan kota pekalongan. Dan untuk informasi selanjutnya akan dikonfirmasi lewat chat dari 3- 5 hari kedepan, tapi dari sekarang belom ada jawabanatau chat dari pihak kedinasan nya. Kira-kirajawabannya seperti apa ya pak/buk? soalnya saya danteman saya menunggu konfirmasi dari bapak/ibuuntuk keputusan ke depannya.terimakasih
pak/buk | Wa’alaikum salam wr

Pertanyaan Umum

Bagaimana alur penanganan pengaduan masyarakat secara tidak langsung?

Pengaduan diterima melalui kotak saran, web, email, atau aplikasi elektronik, lalu diidentifikasi, diolah, dicatat, dan didokumentasikan. Selanjutnya pengaduan didisposisi untuk telaah dan penyelesaian, dijawab oleh tim, disampaikan kepada pelapor, lalu didokumentasikan kembali.

Apa yang harus diisi pada formulir pengaduan?

Formulir memuat bagian identitas pelapor (nama, alamat, usia, pekerjaan, nomor telp/HP) dan uraian pengaduan secara lengkap. Tersedia juga bagian dokumen pendukung yang dapat dilampirkan.

Bagaimana rekapitulasi pengaduan masyarakat tahun 2025 disusun?

Rekapitulasi menampilkan nomor, nama pelapor, kanal pengaduan, tanggal pengaduan, isi aduan, tindak lanjut, tanggal penyelesaian, dan status. Contoh data pada dokumen memuat pengaduan melalui Instagram dengan tindak lanjut dan status selesai.

Sep 10, 2026

Unggah oleh Olivia Brown