Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan Publik - Analisis Nilai Persepsi dan Unsur Layanan

Sep 2, 2026

Unggah oleh Sarah

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan publik berdasarkan nilai persepsi, interval, serta mutu layanan. Dokumen menyajikan kategorisasi mutu pelayanan dari nilai 1 sampai 4, termasuk konversi nilai interval (NIK), serta kinerja unit pelayanan. Penilaian dihitung dan ditimbang untuk sembilan unsur layanan, meliputi persyaratan, prosedur operasional, jangka waktu, ongkos/tarif, produk pelayanan, kompetensi dan perilaku petugas, sarana-prasarana, serta penanganan pengaduan dan masukan. Rekapitulasi menunjukkan nilai IKM dan total rerata tertimbang tiap kelompok responden.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman10

Waktu Membaca15 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Jenis pelayanan dan jumlah responden

Informasi publik, pengaduan, PPDB, penelitian/observasi, mutasi masuk, legalisir

Nilai persepsi dan mutu pelayanan

Interval nilai (NI) dan konversi (NIK)

Kinerja unit pelayanan (x) dan (y)

Unsur-unsur layanan publik dan perhitungan

Persyaratan, prosedur operasional, jangka waktu, ongkos/tarif

Produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas

Sarana dan prasarana, penanganan pengaduan dan masukan

Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

| Jenis Pelayanan | Jumlah
Pengguna/
Populasi (N) | Jumlah
Responden/
Sampel (n) | | --- | --- | --- | | Informasi Publik | 260 | 155 | | Pengaduan | 260 | 155 | | PPDB | 85 | 70 | | Penelitian/
Observasi | 11 | 10 | | Mutasi masuk | 10 | 10 | | PPL | 0 | - | | Legalisir | 15 | 14 | | NILAI
PERSEPSI | NILAI INTERVAL
(NI) | NILAI INTERVAL KONVERSI (NIK) | MUTU
PELAYANAN (x) | KINERJA UNIT PELAYANAN (y) | | --- | --- | --- | --- | --- | | 4 | 3,5324-4,00 | 88,31 – 100,00 | A | Sangat Baik | | 3 | 3,0644-3,532 | 76,61 – 88,30 | B | Baik | | 2 | 2,60-3,064 | 65,00 – 76,60 | C | Kurang Baik | | 1 | 1,00-2,5996 | 25,00 – 64,99 | D | Tidak Baik | | No | Unsur-unsur Layanan Publik | Nilai per Unsur | Nilai Rerata per
unsur | Nilai rerata
tertimbang | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Persyaratan | 474 | 3,06 | 0,34 | | 2 | Prosedur operasional layanan | 466 | 3,01 | 0,33 | | 3 | Jangka waktu layanan | 444 | 2,86 | 0,32 | | 4 | Ongkos/Tarif | 519 | 3,35 | 0,37 | | 5 | Produk Pelayanan | 475 | 3,06 | 0,34 | | 6 | Kompetensi Petugas | 493 | 3,18 | 0,35 | | 7 | Perilaku Petugas | 503 | 3,25 | 0,36 | | 8 | Sarana dan Prasarana | 489 | 3,15 | 0,35 | | 9 | Penanganan Aaduan, Saran, dan Masukan | 472 | 3,05 | 0,33 | | Jumlah Nilai Rerata Tertimbang
IKM = Jumlah Nilai Rerata tertimbang x 25 | | 3,08
76,91 | | | | No. | Unsur-unsur Layanan Publik | Nilai per
Unsur | Nilai Rerata
per unsur | Nilai rerata
tertimbang | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Persyaratan | 476 | 3,07 | 0,34 | | 2 | Prosedur operasional layanan | 485 | 3,13 | 0,34 | | 3 | Jangka waktu layanan | 458 | 2,95 | 0,33 | | 4 | Ongkos/Tarif | 508 | 3,28 | 0,36 | | 5 | Produk Pelayanan | 478 | 3,08 | 0,34 | | 6 | Kompetensi Petugas | 489 | 3,15 | 0,35 | | 7 | Perilaku Petugas | 493 | 3,18 | 0,35 | | 8 | Sarana dan Prasarana | 483 | 3,12 | 0,34 | | 9 | Penanganan Aaduan, Saran, dan Masukan | 470 | 3,03 | 0,33 | | Jumlah Nilai Rerata Tertimbang
IKM = Jumlah Nilai Rerata tertimbang x 25 | | 3,08
77,00 | | | | No. | Unsur-unsur Layanan Publik | Nilai per
Unsur | Nilai
Rerata per
unsur | Nilai rerata
tertimbang | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Persyaratan | 215 | 3,07 | 0,34 | | 2 | Prosedur operasional layanan | 217 | 3,10 | 0,34 | | 3 | Jangka waktu layanan | 208 | 2,97 | 0,33 | | 4 | Ongkos/Tarif | 223 | 3,19 | 0,35 | | 5 | Produk Pelayanan | 220 | 3,14 | 0,35 | | 6 | Kompetensi Petugas | 219 | 3,13 | 0,34 | | 7 | Perilaku Petugas | 222 | 3,17 | 0,35 | | 8 | Sarana dan Prasarana | 214 | 3,06 | 0,34 | | 9 | Penanganan Aduan, Saran, dan Masukan | 214 | 3,06 | 0,34 | | Jumlah Nilai Rerata Tertimbang
IKM = Jumlah Nilai Rerata tertimbang x 25 | | 3,07
76,69 | | | | No. | Unsur-unsur Layanan Publik | Nilai per
Unsur | Nilai Rerata
per unsur | Nilai rerata
tertimbang | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Persyaratan | 35 | 3,50 | 0,39 | | 2 | Prosedur operasional layanan | 34 | 3,40 | 0,37 | | 3 | Jangka waktu layanan | 33 | 3,30 | 0,36 | | 4 | Ongkos/Tarif | 34 | 3,40 | 0,37 | | 5 | Produk Pelayanan | 34 | 3,40 | 0,37 | | 6 | Kompetensi Petugas | 33 | 3,30 | 0,36 | | 7 | Perilaku Petugas | 35 | 3,50 | 0,39 | | 8 | Sarana dan Prasarana | 32 | 3,20 | 0,35 | | 9 | Penanganan Aduan, Saran, dan Masukan | 31 | 3,10 | 0,34 | | Jumlah Nilai Rerata Tertimbang
IKM = Jumlah Nilai Rerata tertimbang x 25 | | 3,31
82,78 | | | | No. | Unsur-unsur Layanan Publik | Nilai per
Unsur | Nilai
Rerata per
unsur | Nilai rerata
tertimbang | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | Persyaratan | 34 | 3,40 | 0,37 | | 2 | Prosedur operasional layanan | 32 | 3,20 | 0,35 | | 3 | Jangka waktu layanan | 33 | 3,30 | 0,36 | | 4 | Ongkos/Tarif | 35 | 3,50 | 0,39 | | 5 | Produk Pelayanan | 31 | 3,10 | 0,34 | | 6 | Kompetensi Petugas | 31 | 3,10 | 0,34 | | 7 | Perilaku Petugas | 36 | 3,60 | 0,40 | | 8 | Sarana dan Prasarana | 31 | 3,10 | 0,34 | | 9 | Penanganan Aduan, Saran, dan Masukan | 33 | 3

Pertanyaan Umum

Apa saja unsur layanan publik yang dinilai dalam dokumen ini?

Dokumen menilai sembilan unsur layanan: persyaratan, prosedur operasional layanan, jangka waktu layanan, ongkos/tarif, produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan/saran/masukan.

Bagaimana mutu pelayanan ditentukan berdasarkan nilai persepsi?

Mutu pelayanan dikategorikan menggunakan nilai persepsi dan interval nilai (NI), lalu dikonversi menjadi nilai interval konversi (NIK). Kategori 4–1 memetakan mutu pelayanan dari “Sangat Baik” hingga “Tidak Baik”.

Bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung?

IKM diperoleh dari jumlah nilai rerata tertimbang dengan rumus yang dituliskan pada tabel: IKM = jumlah nilai rerata tertimbang x 25, kemudian disertai total rerata tertimbang per unsur.

Sep 2, 2026

Unggah oleh Sarah