LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN TAHUN 2023 - BAB IV RENCANA TINDAK LANJUT

Sep 17, 2026

Unggah oleh Ben

Laporan monitoring dan evaluasi layanan informasi dan pengaduan tahun 2023 pada RSJD Atma Husada Mahakam menyajikan hasil penelusuran selama periode April–Juni 2023 terkait pengaduan dari sarana kotak saran dan kritik yang telah disalurkan ke level 2 dan 3. Dokumen memuat rencana tindak lanjut berupa perbaikan sarana-prasarana petugas dan penyusunan sistem kepuasan layanan. Bagian penutup menegaskan penyampaian laporan kepada Tim Mutu serta target peningkatan kinerja layanan agar citra rumah sakit dan mutu tetap terjaga.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman17

Waktu Membaca26 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

BAB IV RENCANA TINDAK LANJUT

4.1 RENCANA TINDAK LANJUT(RTL)

BAB V PENUTUP

LAMPIRAN

BUKU REGISTRASI PELAYANAN INFORMASI

# LAPORAN MONITORING DAN EVALUASILAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN TAHUN 2023 RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ATMA HUSADA MAHAKAMPEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR BAB IV RENCANA TINDAK LANJUT ## 4.1 RENCANA TINDAK LANJUT(RTL) Berdasarkan hasil monitoring dan evaluasi Layanan Informasi dan Pengaduan yang dilakukanpada bulan April-Juni 2023 ditemukan pengaduan dari sarana kotak saran dan kritik dan telahdisalurkan kepada level 2 dan 3.Untuk dapat meningkatkan Layanan Informasi dan Pengaduanmaka dalam laporan monitoring dan evaluasi ini direkomendasikan hal-hal: 1.Perbaikan sarana dan prasarana petugas layanan informasi dan pengaduan berupatempat yang memadai dan kelengkapan peralatan desk lainnya. 2.Membuat sistem kepuasaan layanan pelanggan dalam pemberian layanan informasi danpengaduan. ## BAB V PENUTUP 5.1 PENUTUP Layanan informasi dan pengaduan memberikan laporan monitoring dan evaluasi ini akandisampaikan kepada Tim Mutu Rumah Sakit sebagai salah satu pertimbangan untuk perbaikankinerja RSJD Atma Husada Mahakam yang lebih baik lagi. Dalam perjalanannya sejauh ini permohonan informasi ataupun pengaduan yang masuk melaluidesk(meja)petugas kami masih berada di level 1(satu)sehingga status tidak lanjut dinyatakanselesai dan dengan adanya Tim layanan infomasi dan pengaduan diharapkan masyarakat dapatterlayani dan semoga dapat meningkatkan keinerja pegawai RSJD Atma Husada Mahakam agarmutu rumah sakit terjaga. Selanjutnya Tim layanan informasi dan pengaduan akan memperbaiki kinerja pemberianlayanan secara cepat,tepat dan akurat untuk membangun citra rumah sakit yang baik. Samarinda 3 Juli 2023KoordinatorTim Layanan Informasi &Pengaduan Ketua Tim Layanan Informasi &Pengaduan ③ 数 Bero Utomo,S.Pd,S.KepNIP.197504151999031005 Syarifah Farikah,A.MdNIP.198403082019032006 Petugas Layanan Informasi &Pengaduan Petugas tayanan Informasi &Pengaduan Dinda lka Paramitha,S.Pd以 Didik Tri Pratama,SE ## LAMPIRAN ## BUKU REGISTRASI PELAYANAN INFORMASIRSJD ATMA HUSADA MAHAKAM BULAN APRIL 2023 | NO | TANGGAL | NAMA | NO.KTP/Email | NO.Telp/HP | ALAMAT | RINCIAN
INFORMASI
YANG
DIBUTUHKAN | CARA
MEMPEROLEH
INFOMRASI | KETERANGAN | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | 2023-04-28 | Jaka
Pramana
Achmad | 6472061703790010 | 081347538555 | JI.Mugirejo
Gg.Mulia
Rt.ii No.12 | Pemeriksaan
kesehatan
jasmani rohani
dan narkoba | Mendatangi
loket informasi
dan
pengaduan | Selesai | | 2 | 2023-04-28 | Suparlan | 6407181001820001 | 081347835745 | JI.Pandan
Wangi Rt.18 | Pemeriksaan
kesehatan
jasmani rohani
dan narkoba
untuk Caleg | Mendatangi
loket informasi
dan
pengaduan | Selesai | | 3 | 2023-04-28 | Misnawati | 6402034111890001 | 085348409147 | JI.Gerbang
Dayaku Rt.17 | Pemeriksaan
kesehatan
jasmani rohani
dan narkoba PPG | Mendatangi
loket informasi
dan
pengaduan | Selesai | | 4 | 2023-04-14 | cindy
silviyana | Itacindy9982@gmail.com | 085362539934 | JI.
Perjuangan | Konsultasi dr
psikiater | Menghubungi
hotline servis
via wa | Selesai | | 5 | 2023-04-14 | Muhamm
ad alif
irbath | alifirbathalazmy@gmail.co
m | 085750229594 | JI.KH Wahid
Hasyim | Pemeriksaan
kesehatan
jasmani rohani
dan narkoba | Menghubungi
hotline servis
via wa | Selesai | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | 6 | 2023-04-13 | Muhamm
ad Naufal | muhammadrahman88818
@gmail.com | 085346680008 | JI.Di
panjaitan | Konsultasi
tumbuh kembang
anak(dr.Rinvil) | Menghubungi
hotline servis
via wa | Selesai | | 7 | 2023-04-03 | Asti
iriyanti | astiiryanti13@gmail.com | 085250834505 | JI.Suwandi
RT 24 | Informasi untuk

Pertanyaan Umum

Hasil monitoring dan evaluasi layanan informasi dan pengaduan tahun 2023 menunjukkan apa pada periode April–Juni 2023?

Ditemukan pengaduan yang berasal dari sarana kotak saran dan kritik, kemudian disalurkan kepada level 2 dan 3.

Apa rencana tindak lanjut (RTL) yang direkomendasikan untuk meningkatkan layanan informasi dan pengaduan?

Rekomendasi meliputi perbaikan sarana dan prasarana petugas serta kelengkapan peralatan desk lainnya, serta membuat sistem kepuasan layanan pelanggan.

Bagaimana status tindak lanjut pengaduan atau permohonan informasi pada bagian penutup?

Permohonan informasi atau pengaduan yang masuk melalui meja/desk petugas masih berada di level 1 sehingga status tidak lanjut dinyatakan selesai, dan adanya tim layanan diharapkan mempercepat layanan serta meningkatkan kinerja pegawai.

Sep 17, 2026

Unggah oleh Ben