[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"doc-detail-43200-id":3,"doc-seo-43200-113":30,"detail-sidebar-cat-0-id-113":92},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",{"doc_id":7,"user_id":8,"nickname":9,"user_avatar":10,"doc_module":4,"category_id":11,"category_name":12,"doc_title":13,"doc_description":14,"doc_content":15,"file_id":16,"file_url":17,"file_type":18,"file_size":19,"view_count":20,"is_deleted":4,"is_public":21,"is_downloadable":21,"audit_status":21,"page_count":22,"language":23,"language_code":24,"site_id":25,"html_lang":24,"table_of_contents":26,"faqs":27,"seo_title":13,"seo_description":14,"update_tm":28,"read_time":29},43200,7971461740886,"Theodore","https://ap-avatar.wpscdn.com/davatar_3d24733baf745e90a7e4bdd5f77d97b2",54,"Penelitian & Laporan","Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan","Buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan membahas keterkaitan konsep manajemen pemasaran dengan faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Materi mencakup keragaman produk, harga, kualitas pelayanan, hingga keputusan pembelian, dengan penjelasan indikator dan dimensinya. Selanjutnya diuraikan kepuasan pelanggan melalui faktor utama, metode pengukuran, serta indikator kepuasan. Pembahasan ditutup dengan citra perusahaan, komponen dan dimensinya, termasuk faktor pembentuk serta indikator citra merek.","# PEMASARANPEMASARAN&KEPUASAN&KEPUASANPELANGGANPELANGGAN\n\n# PEMASARAN&KEPUASANPELANGGAN\n\nPENULIS:Dr.Meithiana Indrasari  \n# PEMASARAN DAN KEPUASANPELANGGAN\n\nPenulis:Dr.Meithiana Indrasari  \n2019  \nJ1.Semolowaru No84,Surabaya60283 Jawa Timur,Indonesiapress@unitomo.ac.idTelp:(031)5925970Fax:(031)5938935  \nUOITOMO PRESS  \nCetakan Pertama,Oktober 2019 Ukuran:15,5x 23 cm  \nJumlah halaman:114 Halalman  \nAnggota IKAPI No.227/Anggota Luar Biasa/JTI/2019  \nISBN:978-623-91788-2-6  \nHak cipta dilindungi oleh Undang-undang Ketentuan Pidana Pasal112-119.Undang-undang Nomor 28 Tahun 2014 Tentang HakCipta.Dilarang keras menerjemahkan,memfotokopi,ataumemperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulisdari penerbit  \nKATA PENGANTAR  \nAlhamdulillah Segala puji bagi Allah yang telahmemberikan kemudahan dan kekuatan sehingga dapatmenyelesaikan buku ini sesuai dengan jadwal yang telahditentukan.Tanpa pertolongan-Nya mungkin penyusun tidakakan sanggup menyelesaikan dengan baik.Shalawat dansalam semoga terlimpahkan kepada baginda tercinta NabiMuhammad SAW.  \nBuku yang ada di tangan pembaca ini kami beri judulPemasaran dan Kepuasan Pelangganyang disusunberdasarkan pengamatan dari berbagai sumber termasukkajian pustaka.Keterbatasan waktu dan aktivitas penyusun,sangat berpengaruh pada proses dan waktu penyelesaianbuku ini,namun berkat pertolongan berbagai pihak,akhirnya buku ini bisa terwujud.  \nBuku ini memuat berbagai hal,dimulai dengan konsepmanajemen pemasaran,dilanjutkan dengan prilakukonsumen dan keragaman produk,pada bab berikutnyadibahas tentang harga dan kualitas layanan termasuk babtentang keputusan pembelian,di ujung bab dijelaskantentang kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.  \nTentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna,karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihaksangat diharapkan demi perbaikan dan kesempurnaan bukuini di masa yang akan datang.  \nSurabaya,September 2019Penyusun  \nDAFTAR ISI  \nKata Pengantar……………………………………………………………………………iii  \nDaftar Isi…………………………………………………………………………………………………iv  \nDaftar Tabel…………………………………………………………………………………………vi  \nDaftar Gambar…………………………………………………………………………………………vii  \nBab 1:Manajemen Pemasaran……………………………………………1  \n1. Pengertian Pemasaran………………………………………………………2  \n2. Pengertian Manajemen Pemasaran……………………………8  \n3. Tujuan Manajemen Pemasaran……………………………………10  \nBab 2:Perilaku Konsumen………………………………………………13  \n1. Pengertian Perilaku Konsumen………………………………………14  \n2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku  \nKonsumen………………………………………………………………………………………16  \n3. Model Perilaku Konsumen………………………………………………18  \n4. Jenis-Jenis Keputusan Pembelian…………………………………20  \n5. Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian  \nKonsumen………………………………………………………………………………………22  \nBab 3:Keragaman Produk…………………………………………………25  \n1.Pengertian Produk…………………………………………………………………26  \n2. Pengertian Keragaman Produk…………………………………………29  \n3. Indikator Keragaman Produk……………………………………………32  \n4. Dimensi Kualitas Produk………………………………………………………………33  \nBab 4:Harga……………………………………………………………………………………35  \n1. Pengertian Harga………………………………………………………………36  \n2. Peranan Harga………………………………………………………………………40  \n3. Metode Penetapan Harga …………………………………………………40  \n4. Tujuan Penetapan Harga………………………………………………………41  \n5. Indikator Harga………………………………………………………………………42  \n6. Dimensi Harga………………………………………………………………………44  \n7. Konsep Harga…………………………………………………………………………45  \nBab 5:Kualitas Pelayanan……………………………………………………53  \n1. Pengertian Kualitas…………………………………………………………54  \n2. Manajemen Kualitas ………………………………………………………………55  \n3. Pengertian Pelayanan………………………………………………57  \n4. Etika Dalam Pelayanan………………………………………………………59  \n5. Pengertian Kualitas Pelayanan……………………………………61  \n6. Indikator Kualitas Pelayanan………………………………………63  \n7. Dimensi Kualitas Pelayanan…………………………………………65  \n8. Karakteristik Pelayanan Jasa…………………………………………67  \nBab 6:Keputusan Pembelian………………………………………………69  \n1. Pengertian Keputusan Pembelian…………………………70  \n2. Proses Keputusan Pembelian…………………………………72  \n3. Indikator Keputusan Pembelian………………","cbCaik09IMU6QFtM","https://ap.wps.com/l/cbCaik09IMU6QFtM","pdf",4843187,18,1,116,"Indonesian","id",113,"# Kata Pengantar\n# Daftar Isi\n# Bab 1: Manajemen Pemasaran\n# Bab 2: Perilaku Konsumen\n# Bab 3: Keragaman Produk\n# Bab 4: Harga\n# Bab 5: Kualitas Pelayanan\n# Bab 6: Keputusan Pembelian\n# Bab 7: Kepuasan Pelanggan\n# Bab 8: Citra Perusahaan\n# Daftar Pustaka","[{\"question\":\"Apa saja topik utama dalam buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan?\",\"answer\":\"Buku ini membahas manajemen pemasaran, perilaku konsumen, keragaman produk, harga, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, serta citra perusahaan.\"},{\"question\":\"Bagaimana buku ini menjelaskan proses keputusan pembelian?\",\"answer\":\"Buku mengulas pengertian keputusan pembelian, proses keputusan pembelian, indikator keputusan pembelian, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.\"},{\"question\":\"Faktor apa yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan bagaimana cara mengukurnya?\",\"answer\":\"Kepuasan dijelaskan melalui faktor utama penentu tingkat kepuasan konsumen dan metode pengukuran kepuasan konsumen, termasuk indikator kepuasan.\"}]",1783378587,179,{"code":4,"msg":31,"data":32},"ok",{"site_id":25,"language":24,"slug":33,"title":13,"keywords":34,"description":14,"schema_data":35,"social_meta":87,"head_meta":89,"extra_data":91,"updated_unix":28},"marketing-and-customer-satisfaction","",{"@graph":36,"@context":86},[37,54,69],{"@type":38,"itemListElement":39},"BreadcrumbList",[40,44,48,51],{"item":41,"name":42,"@type":43,"position":21},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",{"item":45,"name":46,"@type":43,"position":47},"https://docshare.wps.com/id/document/","Document",2,{"item":49,"name":12,"@type":43,"position":50},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":52,"name":13,"@type":43,"position":53},"https://docshare.wps.com/id/document/marketing-and-customer-satisfaction/43200/",4,{"url":52,"name":13,"@type":55,"author":56,"headline":13,"publisher":58,"fileFormat":61,"inLanguage":24,"description":14,"dateModified":62,"datePublished":63,"encodingFormat":61,"isAccessibleForFree":64,"interactionStatistic":65},"DigitalDocument",{"name":9,"@type":57},"Person",{"url":41,"name":59,"@type":60},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-07-22","2026-07-06",true,{"@type":66,"interactionType":67,"userInteractionCount":20},"InteractionCounter",{"@type":68},"ViewAction",{"@type":70,"mainEntity":71},"FAQPage",[72,78,82],{"name":73,"@type":74,"acceptedAnswer":75},"Apa saja topik utama dalam buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan?","Question",{"text":76,"@type":77},"Buku ini membahas manajemen pemasaran, perilaku konsumen, keragaman produk, harga, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, serta citra perusahaan.","Answer",{"name":79,"@type":74,"acceptedAnswer":80},"Bagaimana buku ini menjelaskan proses keputusan pembelian?",{"text":81,"@type":77},"Buku mengulas pengertian keputusan pembelian, proses keputusan pembelian, indikator keputusan pembelian, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.",{"name":83,"@type":74,"acceptedAnswer":84},"Faktor apa yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan bagaimana cara mengukurnya?",{"text":85,"@type":77},"Kepuasan dijelaskan melalui faktor utama penentu tingkat kepuasan konsumen dan metode pengukuran kepuasan konsumen, termasuk indikator kepuasan.","https://schema.org",{"og:url":52,"og:type":88,"og:title":13,"og:site_name":59,"og:description":14},"article",{"robots":90,"canonical":52},"index,follow",{"doc_id":7,"site_id":25},{"code":4,"msg":5,"data":93},[94,99,103,107,111,115,117,121,125,129],{"id":95,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":96,"show_sort_weight":97,"slug":98},55,"Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":100,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":101,"show_sort_weight":97,"slug":102},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":104,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":105,"show_sort_weight":97,"slug":106},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":108,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":109,"show_sort_weight":97,"slug":110},51,"Komik","comic",{"id":112,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":113,"show_sort_weight":97,"slug":114},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":11,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":12,"show_sort_weight":97,"slug":116},"research-report",{"id":118,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":119,"show_sort_weight":97,"slug":120},49,"Sastra","literature",{"id":122,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":123,"show_sort_weight":97,"slug":124},52,"Teknologi","technology",{"id":126,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":127,"show_sort_weight":97,"slug":128},50,"Ujian","exam",{"id":130,"doc_module":4,"doc_module_name":46,"category_name":131,"show_sort_weight":97,"slug":132},57,"Umum","general"]