Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan

Jul 6, 2026

Unggah oleh Theodore

Buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan membahas keterkaitan konsep manajemen pemasaran dengan faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Materi mencakup keragaman produk, harga, kualitas pelayanan, hingga keputusan pembelian, dengan penjelasan indikator dan dimensinya. Selanjutnya diuraikan kepuasan pelanggan melalui faktor utama, metode pengukuran, serta indikator kepuasan. Pembahasan ditutup dengan citra perusahaan, komponen dan dimensinya, termasuk faktor pembentuk serta indikator citra merek.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman116

Waktu Membaca2 jam 59 menit

Daftar Isi

Kata Pengantar

Daftar Isi

Bab 1: Manajemen Pemasaran

Bab 2: Perilaku Konsumen

Bab 3: Keragaman Produk

Bab 4: Harga

Bab 5: Kualitas Pelayanan

Bab 6: Keputusan Pembelian

Bab 7: Kepuasan Pelanggan

Bab 8: Citra Perusahaan

Daftar Pustaka

# PEMASARANPEMASARAN&KEPUASAN&KEPUASANPELANGGANPELANGGAN # PEMASARAN&KEPUASANPELANGGAN PENULIS:Dr.Meithiana Indrasari # PEMASARAN DAN KEPUASANPELANGGAN Penulis:Dr.Meithiana Indrasari 2019 J1.Semolowaru No84,Surabaya60283 Jawa Timur,Indonesiapress@unitomo.ac.idTelp:(031)5925970Fax:(031)5938935 UOITOMO PRESS Cetakan Pertama,Oktober 2019 Ukuran:15,5x 23 cm Jumlah halaman:114 Halalman Anggota IKAPI No.227/Anggota Luar Biasa/JTI/2019 ISBN:978-623-91788-2-6 Hak cipta dilindungi oleh Undang-undang Ketentuan Pidana Pasal112-119.Undang-undang Nomor 28 Tahun 2014 Tentang HakCipta.Dilarang keras menerjemahkan,memfotokopi,ataumemperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini tanpa izin tertulisdari penerbit KATA PENGANTAR Alhamdulillah Segala puji bagi Allah yang telahmemberikan kemudahan dan kekuatan sehingga dapatmenyelesaikan buku ini sesuai dengan jadwal yang telahditentukan.Tanpa pertolongan-Nya mungkin penyusun tidakakan sanggup menyelesaikan dengan baik.Shalawat dansalam semoga terlimpahkan kepada baginda tercinta NabiMuhammad SAW. Buku yang ada di tangan pembaca ini kami beri judulPemasaran dan Kepuasan Pelangganyang disusunberdasarkan pengamatan dari berbagai sumber termasukkajian pustaka.Keterbatasan waktu dan aktivitas penyusun,sangat berpengaruh pada proses dan waktu penyelesaianbuku ini,namun berkat pertolongan berbagai pihak,akhirnya buku ini bisa terwujud. Buku ini memuat berbagai hal,dimulai dengan konsepmanajemen pemasaran,dilanjutkan dengan prilakukonsumen dan keragaman produk,pada bab berikutnyadibahas tentang harga dan kualitas layanan termasuk babtentang keputusan pembelian,di ujung bab dijelaskantentang kepuasan pelanggan dan citra perusahaan. Tentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna,karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihaksangat diharapkan demi perbaikan dan kesempurnaan bukuini di masa yang akan datang. Surabaya,September 2019Penyusun DAFTAR ISI Kata Pengantar……………………………………………………………………………iii Daftar Isi…………………………………………………………………………………………………iv Daftar Tabel…………………………………………………………………………………………vi Daftar Gambar…………………………………………………………………………………………vii Bab 1:Manajemen Pemasaran……………………………………………1 1. Pengertian Pemasaran………………………………………………………2 2. Pengertian Manajemen Pemasaran……………………………8 3. Tujuan Manajemen Pemasaran……………………………………10 Bab 2:Perilaku Konsumen………………………………………………13 1. Pengertian Perilaku Konsumen………………………………………14 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen………………………………………………………………………………………16 3. Model Perilaku Konsumen………………………………………………18 4. Jenis-Jenis Keputusan Pembelian…………………………………20 5. Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen………………………………………………………………………………………22 Bab 3:Keragaman Produk…………………………………………………25 1.Pengertian Produk…………………………………………………………………26 2. Pengertian Keragaman Produk…………………………………………29 3. Indikator Keragaman Produk……………………………………………32 4. Dimensi Kualitas Produk………………………………………………………………33 Bab 4:Harga……………………………………………………………………………………35 1. Pengertian Harga………………………………………………………………36 2. Peranan Harga………………………………………………………………………40 3. Metode Penetapan Harga …………………………………………………40 4. Tujuan Penetapan Harga………………………………………………………41 5. Indikator Harga………………………………………………………………………42 6. Dimensi Harga………………………………………………………………………44 7. Konsep Harga…………………………………………………………………………45 Bab 5:Kualitas Pelayanan……………………………………………………53 1. Pengertian Kualitas…………………………………………………………54 2. Manajemen Kualitas ………………………………………………………………55 3. Pengertian Pelayanan………………………………………………57 4. Etika Dalam Pelayanan………………………………………………………59 5. Pengertian Kualitas Pelayanan……………………………………61 6. Indikator Kualitas Pelayanan………………………………………63 7. Dimensi Kualitas Pelayanan…………………………………………65 8. Karakteristik Pelayanan Jasa…………………………………………67 Bab 6:Keputusan Pembelian………………………………………………69 1. Pengertian Keputusan Pembelian…………………………70 2. Proses Keputusan Pembelian…………………………………72 3. Indikator Keputusan Pembelian………………

Pertanyaan Umum

Apa saja topik utama dalam buku Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan?

Buku ini membahas manajemen pemasaran, perilaku konsumen, keragaman produk, harga, kualitas pelayanan, keputusan pembelian, kepuasan pelanggan, serta citra perusahaan.

Bagaimana buku ini menjelaskan proses keputusan pembelian?

Buku mengulas pengertian keputusan pembelian, proses keputusan pembelian, indikator keputusan pembelian, serta faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Faktor apa yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan bagaimana cara mengukurnya?

Kepuasan dijelaskan melalui faktor utama penentu tingkat kepuasan konsumen dan metode pengukuran kepuasan konsumen, termasuk indikator kepuasan.

Jul 6, 2026

Unggah oleh Theodore