[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"detail-sidebar-cat-0-id-113":3,"doc-seo-228586-113":53,"doc-detail-228586-id":127},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",[7,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":8,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":10,"show_sort_weight":11,"slug":12},55,"Document","Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":14,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":15,"show_sort_weight":11,"slug":16},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":18,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":19,"show_sort_weight":11,"slug":20},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":22,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":23,"show_sort_weight":11,"slug":24},51,"Komik","comic",{"id":26,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":27,"show_sort_weight":11,"slug":28},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":30,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":31,"show_sort_weight":11,"slug":32},54,"Penelitian & Laporan","research-report",{"id":34,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":35,"show_sort_weight":11,"slug":36},49,"Sastra","literature",{"id":38,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":39,"show_sort_weight":11,"slug":40},52,"Teknologi","technology",{"id":42,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":43,"show_sort_weight":11,"slug":44},50,"Ujian","exam",{"id":46,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":47,"show_sort_weight":11,"slug":48},57,"Umum","general",{"id":50,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":51,"show_sort_weight":4,"slug":52},181,"Formulir","formulir",{"code":4,"msg":54,"data":55},"ok",{"site_id":56,"language":57,"slug":58,"title":59,"keywords":60,"description":61,"schema_data":62,"social_meta":120,"head_meta":122,"extra_data":124,"updated_unix":126},113,"id","management-of-public-complaints-in-providing-traffic-accident-compensation-at-pt-jasa-raharja-office-in-makassar-city","Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Pemberian Santunan Kecelakaan Lalu Lintas di Kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar","","Penelitian ini bertujuan mengetahui manajemen pengaduan masyarakat dalam pemberian santunan kecelakaan lalu lintas di kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan tipe fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan manajemen pengaduan belum optimal, terlihat dari kurang jelasnya kejelasan pengelolaan pengaduan, kepastian waktu yang belum maksimal, serta masih adanya ketidakpuasan masyarakat karena proses penyerahan membuat warga menunggu terlalu lama.",{"@graph":63,"@context":119},[64,81,102],{"@type":65,"itemListElement":66},"BreadcrumbList",[67,72,75,78],{"item":68,"name":69,"@type":70,"position":71},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":73,"name":9,"@type":70,"position":74},"https://docshare.wps.com/id/document/",2,{"item":76,"name":31,"@type":70,"position":77},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":79,"name":59,"@type":70,"position":80},"https://docshare.wps.com/id/document/management-of-public-complaints-in-providing-traffic-accident-compensation-at-pt-jasa-raharja-office-in-makassar-city/228586/",4,{"url":79,"name":59,"@type":82,"image":83,"author":88,"headline":59,"publisher":91,"fileFormat":94,"inLanguage":57,"description":61,"dateModified":95,"datePublished":96,"encodingFormat":94,"isAccessibleForFree":97,"interactionStatistic":98},"DigitalDocument",{"url":84,"@type":85,"width":86,"height":87},"https://docshare.wps.com/thumbnails/management-of-public-complaints-in-providing-traffic-accident-compensation-at-pt-jasa-raharja-office-in-makassar-city/228586.png","ImageObject",300,407,{"name":89,"@type":90},"McGucket","Person",{"url":68,"name":92,"@type":93},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-04","2026-09-10",true,{"@type":99,"interactionType":100,"userInteractionCount":80},"InteractionCounter",{"@type":101},"ViewAction",{"@type":103,"mainEntity":104},"FAQPage",[105,111,115],{"name":106,"@type":107,"acceptedAnswer":108},"Penelitian ini bertujuan untuk apa?","Question",{"text":109,"@type":110},"Penelitian bertujuan mengetahui manajemen pengaduan masyarakat dalam pemberian santunan kecelakaan lalu lintas di kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar.","Answer",{"name":112,"@type":107,"acceptedAnswer":113},"Apa jenis dan metode penelitian yang digunakan?",{"text":114,"@type":110},"Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan tipe fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.",{"name":116,"@type":107,"acceptedAnswer":117},"Apa temuan utama terkait kualitas manajemen pengaduan?",{"text":118,"@type":110},"Manajemen pengaduan belum optimal karena kejelasan pengelolaan pengaduan kurang jelas, kepastian waktu belum maksimal, serta adanya keluhan masyarakat terhadap proses penyerahan yang membuat waktu tunggu lama.","https://schema.org",{"og:url":79,"og:type":121,"og:title":59,"og:site_name":92,"og:description":61},"article",{"robots":123,"canonical":79},"index,follow",{"doc_id":125,"site_id":56},228586,1789027336,{"code":4,"msg":5,"data":128},{"doc_id":125,"user_id":129,"nickname":89,"user_avatar":130,"doc_module":4,"category_id":30,"category_name":31,"doc_title":59,"doc_description":61,"doc_content":131,"file_id":132,"file_url":133,"file_type":134,"file_size":135,"view_count":80,"is_deleted":4,"is_public":71,"is_downloadable":71,"audit_status":71,"page_count":136,"language":137,"language_code":57,"site_id":56,"html_lang":57,"table_of_contents":138,"faqs":139,"seo_title":140,"seo_description":61,"update_tm":126,"read_time":141},1236954412713,"https://us-avatar.wpscdn.com/davatar_29158cc5080c5b710cf443261637dec0","MANAJEMEN PENGADUAN MASYARAKAT DALAMPEMBERIAN SANTUNAN KECELAKAAN LALU LINTAS DI KANTOR PT. JASA RAHARJA KOTA MAKASSAR  \nAndi Jaya Samudra¹, Lukman Hakim², Ruskin Azikin³  \n1Mahasiswa, Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Unismuh Makassar 2Dosen, Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Unismuh Makassar 3Dosen, Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Unismuh Makassar  \nABSTRACK  \nThe objective of this research is to know the management of public complaints in the provision of traffic accidents compensation in PT. Jasa Raharja office of Makassar City. The type of this research is descriptive qualitative research with phenomenological type . The data are collected by interviews, observation and documentation. The result of this research reveals that the management of public complaints in the provision of traffic accidents compensation in PT. Jasa Raharja office of Makassar City is not optimal, because there is still demerit toward compensation provision, such as the clarity of public complaints management, certainty of time is not maximal yet, and there is still complaint of the public about the distribution which makes public waiting for long time and unsatisfied. That is a proof that the management needs improvement.  \nKeywords:management, complaint, society  \nABSTRAK  \nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen pengaduan masyarakat dalampemberian santunan kecelakaan lalu lintas di kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan tipepenelitian Tipe Fenomenologi. Data dikumpul melalui wawancara, observasi, dandokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pengaduan masyarakatdalam pemberian santunan kecelakaan lalu lintas di kantor PT.Jasa Raharja Kota Makassar. Kesederhanaan dikatakan dalam pelayanannya masih kurang optimal, masihada kekurangan untuk pemberian santunan. Kejelasan manajemen pengaduan masyarakat, masih kurang jelas. Kepastian waktu belum optimal, masih ada pengaduan darimasyarakat dalam proses penyerahannya masyarakat tersebut merasakan menunggu waktu lama. Dan adanya ketidakpuasan masyarakat merupakan cerminan perlunyapembenahan.  \nKata Kunci :manajemen, pengaduan, masyarakat  \nPENDAHULUAN  \nAlat Kendaraan transportasi merupakan suatu kebutuhan, setiap orang mengawali kegiatannyadengan menggunankan transportasi. Hal ini menyebabkan setiap orang menggunakan alat transportasi untuk melakukan kegiatannya. Terlepas dari berbagai resikonya mereka tetap akan menjalaninya, baik itu resikodari diri sendiri ataupun dari orang lain. Aktifitas transportasi yang ada di seluruh wilayah indonesia relatif padat, khususnya di kota Makassar. Hal ini di sebabkan oleh pertumbuhan penduduk yang sangat tinggi, mayoritas penduduk Makassar adalah pendatang, baik itu pekerjamaupun pelajar. Dengan demikianterjadi sebuah peningkatan perekonomian dan kesejahteran, sehingga tingkat mobilitas akanmeningkat pula.  \nPada tahun 2014 pemerintahmengeluarkan Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2014 tentang Perasuransian yang menggantikan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1992 tentang Usaha Perasuransian. Undang-Undang Nomor 40 Tahun  \n2014 tentang perasuransian mengatur mengenai asuransi konvensionalsekaligus asuransi syariah. Pengertian asuransi konvensionaldalam Pasal 1 angka 1 UndangUndang Nomor 40 Tahun 2014 tentang Perasuransian. Pemerintah memang melindungi masyarakat darikerugian akibat kecelakaan lalu lintasmelalui santunan PT. Jasa Raharja Masyarakat berhak untukmendapatkan santunan apabilaterjadi kecelakaan dalam perjalanan. Salah satu upaya untuk melindungi warga negara, khususnya dari risikokecelakaan lalu lintas jalan adalah memberikan santunan kepada korbankecelakaan lalu lintas atau kepada ahli warisnya.  \nPT. Jasa Raharja merupakan suatu perusahaan asuransi dimana salah satu produk asuransi pada Asuransi Jasa Raharja yang ditawarkan masyarakat adalah produk asuransi kerugian Jasa Raharja, sejalan dengan diterbitkan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 1992 tentang usaha perasura","cbCaipYRo7apwCxS","https://ap.wps.com/l/cbCaipYRo7apwCxS","pdf",544950,18,"Indonesian","# Pendahuluan\n## Latar belakang regulasi dan perlindungan masyarakat\n## Permasalahan pengaduan dan proses klaim di PT. Jasa Raharja\n## Kebutuhan peningkatan manajemen pengaduan","[{\"question\":\"Penelitian ini bertujuan untuk apa?\",\"answer\":\"Penelitian bertujuan mengetahui manajemen pengaduan masyarakat dalam pemberian santunan kecelakaan lalu lintas di kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar.\"},{\"question\":\"Apa jenis dan metode penelitian yang digunakan?\",\"answer\":\"Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan tipe fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.\"},{\"question\":\"Apa temuan utama terkait kualitas manajemen pengaduan?\",\"answer\":\"Manajemen pengaduan belum optimal karena kejelasan pengelolaan pengaduan kurang jelas, kepastian waktu belum maksimal, serta adanya keluhan masyarakat terhadap proses penyerahan yang membuat waktu tunggu lama.\"}]","Manajemen Pengaduan Masyarakat dalam Pemberian Santunan Kecelakaan Lalu Lintas di Kantor PT. Jasa Raharja Kota Makassar | PDF",28]