Laporan Akhir Kajian SKM Kerja Sama Sekretariat DPRD Provinsi Banten - Program Studi Magister Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa - Tahun 2022

Sep 10, 2026

Unggah oleh James

Laporan akhir kajian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) menilai kepuasan terhadap layanan pendidikan menengah di Provinsi Banten, dengan fokus pada kerja sama Sekretariat DPRD Provinsi Banten bersama Program Studi Magister Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Penilaian disusun berdasarkan sembilan unsur SKM, meliputi persyaratan, sistem dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi dan perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Penelitian kuantitatif menghasilkan interval mutu layanan 3,0644–3,532 (76,61–88,30) yang dikategorikan baik, disertai rekomendasi evaluasi semester, pelatihan metode pembelajaran, penguatan media komunikasi, serta penyesuaian sarana/prasarana dengan kebutuhan dan perkembangan teknologi.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman120

Waktu Membaca3 jam 5 menit

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

EXECUTIVE SUMMARY

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

DAFTAR TABEL

DAFTAR GRAFIK

DAFTAR DIAGRAM

DAFTAR LAMPIRAN

AKHIR KEPUASAN MASYARAKAT BIDANG PROVINSI BANTEN KERJA SAMA SEKRETARIAT DPRD PROVINSI BANTEN DENGAN PROGRAM STUDI MAGISTER ADMINISTRASI PUBLIK PASCASARJANA UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG, BANTEN TAHUN 2022 EXECUTIVE SUMMARY Pelayanan di bidang Pendidikan merupakan tugas wajib yang harus diemban oleh pemerintah daerah. Provinsi Banten sebagai sebuah provinsi yang prominent, dekat ibu kota negara tentunya harus dapat menyediakan pelayanan Pendidikan yang unggul, bermutu terutamapada pelayanan Pendidikan Menengah Atas. Kepuasan masyarakat terhadap layanan Pendidikan tentunya dapat dijadikan sebagai ukuran bagaimana kinerja Dinas Pendidikan dan Sekolah dalam hal ini adalah Sekolah Menengah Atas dalam memberikan layanan pendidikan. Oleh karena itu penting bagi Pemerintah dalam hal ini adalah Dinas Pendidikanuntuk mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan didaerahnya. Berdasarkan pada latar belakang tersebut, maka perlu dilakukan Survey Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan pada Pendidikan menengah di Provinsi Banten. Berpegang pada berbagai konsep kualitas dan kepuasan pelayanan, ditambah adanya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 menguatkan bahwa perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik bidang pendidikan menengah dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang pendidikan menengah secara berkelanjutan. Unsur Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang menjadi tolak ukur yaitu: 1) Persyaratan; 2) Sistem, mekanisme, dan prosedur; 3) Waktu penyelesaian; 4) Biaya/Tarif; 5) Produk spesifikasi jenis pelayanan; 6) Kompetensi pelaksana; 7) Perilaku pelaksana; 8) Penanganan pengaduan, saran dan masukan; 9) Sarana dan prasarana. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu layanan bidang pendidikan menengah di Provinsi Banten berada pada interval 3,0644 – 3,532 dengan nilai interval 76,61 – 88,30 . Dengandemikian kinerja unit pelayanan dapat dikategorikan baik. Saran berupa rekomendasi yang sekiranya secara teknis dapat dilakukan adalah agar pihak sekolah secara rutin setiap semester mengadakan evaluasi proses belajar mengajar dalam bentuk survey yang mencakup kompetensi pedagogik, kompetensi professional, kompetensi kepribadian dan kompetensisosial yang diisi oleh siswa, selain mengikutsertakan para guru untuk mengikuti berbagai pelatihan metode pembelajaran, diharapkan pihak sekolah juga menyediakan berbagai media komunikasi untuk menyampaikan berbagai informasi terbaru di bidang manajemen sekolah dan kebijakan sekolah menengah atas. Kemudian memastikan ketersediaan sarana dan prasana sekolah sesuai dengan kebutuhan dan perubahan teknologi. ii KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan alhamdulillahirobbil’alamin, kami sangat bersyukur dapat menyelesaikan penelitian ini. Penelitian yang kami sangat harapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan serta dapat menjadi policy brief bidang pelayanan pendidikan. Kemudian dapat meningkatkan pelayanan publik di bidang pendidikan sekolah menengah dan kepuasan masyarakat pada pelayanan pendidikan yang dilakukan pemerintah di Provinsi Banten. Sebagai sebuah kajian ilmiah, penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaatbagi penelitian lebih lanjut bagi dosen, mahasiswa, maupun masyarakat pada umumnya. Begitu pula bagi media dan sektor pemerintah daerah lain, di samping itu penelitian semogamampu menjadi acuan atau sumber ilmiah bagi peningkatan pelayanan publik bidang pendidikan menengah dan bidang-bidang lain yang berkaitan dengannya. Penelitian ini, tentu saja masih belum sempurna, untuk itu kami dengan tanganterbuka sangat menerima saran dan ide-ide dari perspektif lain guna peningkatan pelayanan pendidikan di Provinsi Banten. Mohon maaf bila dalam penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan. Terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kami sampaikan kepada: 1. Bap

Pertanyaan Umum

Apa tujuan kajian Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam laporan ini?

Kajian ini bertujuan mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan menengah di Provinsi Banten sebagai dasar evaluasi kinerja unit pelayanan, khususnya sekolah menengah atas.

Unsur apa saja yang menjadi tolak ukur dalam SKM menurut laporan ini?

Laporan menyebut sembilan unsur: persyaratan; sistem, mekanisme, dan prosedur; waktu penyelesaian; biaya/tarif; produk spesifikasi jenis pelayanan; kompetensi pelaksana; perilaku pelaksana; penanganan pengaduan, saran dan masukan; serta sarana dan prasarana.

Bagaimana hasil penelitian terkait mutu layanan pendidikan menengah di Provinsi Banten?

Penelitian kuantitatif menunjukkan mutu layanan berada pada interval 3,0644–3,532 dengan nilai interval 76,61–88,30, sehingga kinerja unit pelayanan dikategorikan baik.

Sep 10, 2026

Unggah oleh James