[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"detail-sidebar-cat-0-id-113":3,"doc-seo-229909-113":53,"doc-detail-229909-id":127},{"code":4,"msg":5,"data":6},0,"success",[7,13,17,21,25,29,33,37,41,45,49],{"id":8,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":10,"show_sort_weight":11,"slug":12},55,"Document","Agama & Spiritualitas",60,"religion-spirituality",{"id":14,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":15,"show_sort_weight":11,"slug":16},48,"Cerita & Novel","story-novel",{"id":18,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":19,"show_sort_weight":11,"slug":20},56,"Gaya Hidup","lifestyle",{"id":22,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":23,"show_sort_weight":11,"slug":24},51,"Komik","comic",{"id":26,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":27,"show_sort_weight":11,"slug":28},53,"Layanan Kesehatan","healthcare",{"id":30,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":31,"show_sort_weight":11,"slug":32},54,"Penelitian & Laporan","research-report",{"id":34,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":35,"show_sort_weight":11,"slug":36},49,"Sastra","literature",{"id":38,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":39,"show_sort_weight":11,"slug":40},52,"Teknologi","technology",{"id":42,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":43,"show_sort_weight":11,"slug":44},50,"Ujian","exam",{"id":46,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":47,"show_sort_weight":11,"slug":48},57,"Umum","general",{"id":50,"doc_module":4,"doc_module_name":9,"category_name":51,"show_sort_weight":4,"slug":52},181,"Formulir","formulir",{"code":4,"msg":54,"data":55},"ok",{"site_id":56,"language":57,"slug":58,"title":59,"keywords":60,"description":61,"schema_data":62,"social_meta":120,"head_meta":122,"extra_data":124,"updated_unix":126},113,"id","efforts-to-improve-service-quality-study-on-pt-pln-persero-malang-city","Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan - Studi pada PT. PLN (Persero) Malang Kota","","Peningkatan kualitas pelayanan menjadi fokus utama dalam memenuhi tuntutan masyarakat terhadap layanan terbaik, khususnya pada PT. PLN (Persero) Malang Kota. Penelitian ini mengkaji upaya yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan mutu layanan pelanggan secara internal maupun eksternal, sekaligus menelaah faktor pendukung dan penghambat. Metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif digunakan untuk menilai hasil pencapaian upaya peningkatan pelayanan berdasarkan target kerja, pendapat pelanggan, serta pengamatan peneliti.",{"@graph":63,"@context":119},[64,81,102],{"@type":65,"itemListElement":66},"BreadcrumbList",[67,72,75,78],{"item":68,"name":69,"@type":70,"position":71},"https://docshare.wps.com","Home","ListItem",1,{"item":73,"name":9,"@type":70,"position":74},"https://docshare.wps.com/id/document/",2,{"item":76,"name":31,"@type":70,"position":77},"https://docshare.wps.com/id/document/penelitian-laporan/",3,{"item":79,"name":59,"@type":70,"position":80},"https://docshare.wps.com/id/document/efforts-to-improve-service-quality-study-on-pt-pln-persero-malang-city/229909/",4,{"url":79,"name":59,"@type":82,"image":83,"author":88,"headline":59,"publisher":91,"fileFormat":94,"inLanguage":57,"description":61,"dateModified":95,"datePublished":96,"encodingFormat":94,"isAccessibleForFree":97,"interactionStatistic":98},"DigitalDocument",{"url":84,"@type":85,"width":86,"height":87},"https://docshare.wps.com/thumbnails/efforts-to-improve-service-quality-study-on-pt-pln-persero-malang-city/229909.png","ImageObject",300,407,{"name":89,"@type":90},"Fahsai","Person",{"url":68,"name":92,"@type":93},"DocShare","Organization","application/pdf","2026-10-08","2026-09-10",true,{"@type":99,"interactionType":100,"userInteractionCount":74},"InteractionCounter",{"@type":101},"ViewAction",{"@type":103,"mainEntity":104},"FAQPage",[105,111,115],{"name":106,"@type":107,"acceptedAnswer":108},"Penelitian ini membahas apa tentang PT. PLN (Persero) Malang Kota?","Question",{"text":109,"@type":110},"Penelitian membahas upaya peningkatan kualitas pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Malang Kota, termasuk faktor pendukung dan penghambatnya serta hasil pencapaian dari upaya tersebut.","Answer",{"name":112,"@type":107,"acceptedAnswer":113},"Metode penelitian yang digunakan apa?",{"text":114,"@type":110},"Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk menggali upaya, hambatan, pendukung, serta capaian peningkatan kualitas pelayanan.",{"name":116,"@type":107,"acceptedAnswer":117},"Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan secara internal dan eksternal seperti apa?",{"text":118,"@type":110},"Secara internal dilakukan melalui pelatihan, pengujian, dan pengawasan terhadap karyawan. Secara eksternal terkait transparansi, sosialisasi, dan call back pada pelanggan.","https://schema.org",{"og:url":79,"og:type":121,"og:title":59,"og:site_name":92,"og:description":61},"article",{"robots":123,"canonical":79},"index,follow",{"doc_id":125,"site_id":56},229909,1791437006,{"code":4,"msg":5,"data":128},{"doc_id":125,"user_id":129,"nickname":89,"user_avatar":130,"doc_module":4,"category_id":30,"category_name":31,"doc_title":59,"doc_description":61,"doc_content":131,"file_id":132,"file_url":133,"file_type":134,"file_size":135,"view_count":74,"is_deleted":4,"is_public":71,"is_downloadable":71,"audit_status":71,"page_count":136,"language":137,"language_code":57,"site_id":56,"html_lang":57,"table_of_contents":138,"faqs":139,"seo_title":140,"seo_description":61,"update_tm":141,"read_time":142},549768702563,"https://ap-avatar.wpscdn.com/avatar/8000c4aa63b76e948b?x-image-process=image/resize,m_fixed,w_180,h_180&k=1786536092046926083","Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Pada PT.PLN (PERSERO) MALANG KOTA)  \nSKRIPSI  \nDiajukan untuk menempuh ujian sarjana pada Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya  \nRISDA AMALIA  \n0810313138  \nUNIVERSITAS BRAWIJAYA  \nFAKULTAS ILMU ADMINISTRASI  \nJURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK  \nMALANG  \n2012  \nLEMBAR PENGESAHAN  \nUPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN  \n(Studi pada PT.PLN (PERSERO) Malang Kota)  \nDisusun oleh  \nRISDA AMALIA  \nNIM. 0810313138  \nSkripsi ini telah disahkan pada tanggal:  \nKetua Komisi Pembimbing  \nDr. Suryadi, MS  \nNIP. 19601103 198703 1 003  \nPenguji 1,  \nDr. Imam Hardjanto, MAP NIP. 19460619 197412 1 001  \nAnggota Komisi Pembimbing  \nDrs.Mintohadi, Msi  \nNIP. 19540127 198103 1 003  \nKetua Jurusan  \nAdministrasi Publik  \nDr. M.R. Khairul Muluk, M. Si NIP.19710510 199803 1 004  \nMengetahui Dekan,  \nDr. Sihabudin, SH.MH. NIP. 19591216 198503 1 001  \nLEMBAR PERSETUJUAN  \nUPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN  \n(Studi pada PT.PLN (PERSERO) Malang Kota)  \nDisusun oleh  \nRISDA AMALIA  \nNIM. 0810313138  \nDisetujui pada tanggal: Pembimbing Utama  \nDr. Suryadi, MS  \nNIP. 19601103 198703 1 003  \nPembimbing Pendamping  \nDrs.Mintohadi, Msi  \nNIP. 19540127 198103 1 003  \nMengetahui Ketua Jurusan Administrasi Publik  \nDr. M.R. Khairul Muluk, M. Si NIP.19710510 199803 1 004  \ni  \nRINGKASAN  \nRISDA AMALIA 2012, Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Pada PT. PLN (PERSERO) Malang Kota), Dr. Surayadi, MS; Drs. Mintohadi, Msi,.  \nPeningkatan kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat pentingpada saat sekarang ini. Sesuai tuntutan masyarakat yang menginginkan pelayananterbaik. Begitu pula halnya dengan PT. PLN (PERSERO), sebagai satu-satunya perusahaan penyedia jasa listrik bagi seluruh masyarakat Indonesia yang merupakan salah satu dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) . Dengan adanyapeningkatan mutu kualitas pelayanan pelanggan maka dapat diketahui upayaupaya apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelangganpada PT. PLN (PERSERO) Malang Kota, mengetahui faktor-faktor apa saja yang mendukung dan menghambat dalam rangka meningkatkan kualitas pelayananpada PT.PLN (PERSERO) Malang Kota serta sejauh mana hasil pencapaian dari upaya peningkatan pelayanan yang telah dilakukan oleh PT.PLN (PERSERO) Malang Kota.  \nMetode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dari penelitian ini untuk mengetahui upayaupaya yang dilakukan perusahaan dalam rangka meningkatakan kualitas pelayanan pelanggan baik secara internal maupun eksternal, mengetahui faktor pengahambat dan pendukung serta hasil pencapaian dari peningkatan mutukualitas pelayanan pelanggan.  \nHasil dari peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT.PLN (PERSERO) Malang Kota dirasakan cukup berhasil menurut pelanggan walaupuntidak sepenuhnya terbukti dengan beberapa pendapat yang merasa puas, upayaupaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas yaitu dengan melakukan pelatihan, pengujian dan pengawasan terhadap karyawan secara internal, sedangkan secara eksternal terkait dengan transparansi, sosialisasi dan call back pada pelanggan. Faktor-faktor pendukungnya adalah program sejuta pelanggan, sistem online dan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai, sedangkan faktor penghambatnya adalah pemahaman, kejelasan,serta biaya yang masih dikeluhkan pelanggan. Hasil pencapaian dari dari upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT.PLN (PERSERO) Malang Kota bisa disimpulkan berhasilsesuai dengan hasil pencapaian target kerja, pendapat pelanggan dan hasil pengamatan dari peneliti.  \nii  \nSUMMARY  \nRISDA AMALIA 2012,The Efforts Improvement Quality of Service(In the study of PT. PLN (Persero) Malang City) Dr. Surayadi, MS; Drs. Mintohadi, Msi,.  \nImprovement quality of service is a very important thing at this present moment. As demanded by the people who want the best service. Similarly, PT.PLN (Persero), as the sole provider of electricity services for the whole people","cbCaiby1asqRR4rU","https://ap.wps.com/l/cbCaiby1asqRR4rU","pdf",3819930,133,"Indonesian","# Ringkasan\n# Summary\n# Daftar Isi\n## Motto\n## Tanda Pengesahan\n## Pernyataan Orisinalitas Skripsi","[{\"question\":\"Penelitian ini membahas apa tentang PT. PLN (Persero) Malang Kota?\",\"answer\":\"Penelitian membahas upaya peningkatan kualitas pelayanan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Malang Kota, termasuk faktor pendukung dan penghambatnya serta hasil pencapaian dari upaya tersebut.\"},{\"question\":\"Metode penelitian yang digunakan apa?\",\"answer\":\"Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif untuk menggali upaya, hambatan, pendukung, serta capaian peningkatan kualitas pelayanan.\"},{\"question\":\"Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan secara internal dan eksternal seperti apa?\",\"answer\":\"Secara internal dilakukan melalui pelatihan, pengujian, dan pengawasan terhadap karyawan. Secara eksternal terkait transparansi, sosialisasi, dan call back pada pelanggan.\"}]","Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan - Studi pada PT. PLN (Persero) Malang Kota | PDF",1789044955,205]