Keputusan Kepala Badan Kepegawaian Negara - Nomor 756.1 Tahun 2026 - Tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Badan Kepegawaian Negara

Sep 10, 2026

Keputusan Kepala Badan Kepegawaian Negara menetapkan standar pelayanan di lingkungan BKN sebagai pedoman pelaksanaan tugas dan fungsi pembinaan serta penyelenggaraan Manajemen Aparatur Sipil Negara. Dokumen memuat ketentuan umum termasuk pengertian standar pelayanan, pengaduan masyarakat, kebutuhan tata cara penanganan pengaduan, serta maklumat pelayanan dan isi janjinya. Keputusan juga mengatur jam kerja layanan, ketentuan sistem 5S, maksud dan tujuan penilaian kualitas/kinerja, serta unit pelaksana layanan.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman441

Waktu Membaca11 jam 19 menit

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

Ketentuan Umum

Standar Pelayanan di Lingkungan BKN

Pengaduan Masyarakat dan Tata Cara Penanganan

Maklumat Pelayanan

Jam Kerja Layanan dan Sistem 5S

Maksud dan Tujuan

Pedoman Penilaian Kualitas dan Kinerja

Efektivitas dan Efisiensi Pelayanan Publik

Unit Pelaksana Layanan

Deputi Bidang Pembinaan Penyelenggaraan Manajemen ASN

Direktorat Pengembangan Talenta dan Karier ASN

Direktorat Kinerja dan Penghargaan ASN

Direktorat Disiplin, Budaya Kerja dan Citra Institusi ASN

Direktorat Jabatan Fungsional Manajemen ASN

BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA KEPUTUSAN KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA NOMOR 756.1 TAHUN 2026 TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA, Menimbang : a. bahwa untuk melaksanakan ketentuan Pasal 1 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayananyang mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik untuk menetapkan dan menerapkan standar pelayanan publik untuk setiap jenis pelayanan yang ditetapkan oleh pimpinan penyelenggara pelayanan publik; b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimanadimaksud dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Badan Kepegawaian Negara tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Badan Kepegawaian Negara; Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4846); 2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 115, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038); 3. Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 tentang Aparatur Sipil Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2023 Nomor 141, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6897); 4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357); 5. Peraturan Presiden Nomor 92 Tahun 2024 tentang Badan Kepegawaian Negara (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2024 Nomor 183); 6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan (Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2014 Nomor 615); 7. Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 1 Tahun 2025 tentang Organisasi dan Tata Kerja Badan Kepegawaian Negara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2025 Nomor 42); 8. Peraturan Badan Kepegawaian Negara Nomor 3 Tahun 2025 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Regional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2025 Nomor 475); MEMUTUSKAN: Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA. KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan di Lingkungan Badan Kepegawaian Negara sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan ini. KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di Jakarta Pada tanggal 9 Juli 2026 a.n. KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA Plt. SEKRETARIS UTAMA, ~ LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA NOMOR : 756.1 TAHUN 2026 TANGGAL : 9 JULI 2026 STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA A. KETENTUAN UMUM 1. Standar pelayanan di lingkungan Badan Kepegawaian Negara merupakan implementasi dari pelaksanaan tugas dan fungsi Badan Kepegawaian Negara yaitu menyelenggarakan sebagian tugas dan fungsi Badan Kepegawaian Negara di bidang pembinaan dan penyelenggaraan Manajemen Aparatur Sipil Negara. 2. Pengaduan masyarakat merupakan salah satu bentuk partisipasi atauperan serta masyarakat dalam pengawasan untuk mewujudkan penyelenggaraan pemerintah yang baik. 3. Untuk pengelolaan penanganan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat dan dapat dipertanggungjawabkan perlu diatur tata cara penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan BKN. 4. Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada angka 1 wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana layanan dan sebagaiacuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalampenyelenggaraan pelayanan publik. 5. Maklumat Pelayanan Badan Kepegawaian Negara merupakan pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban danjan

Pertanyaan Umum

Apa dasar pertimbangan penetapan standar pelayanan di lingkungan BKN?

Penetapan dilakukan untuk melaksanakan ketentuan pedoman standar pelayanan publik, serta kebutuhan menetapkan standar pelayanan di lingkungan Badan Kepegawaian Negara.

Apa saja ketentuan umum yang dimuat dalam standar pelayanan BKN?

Dokumen memuat definisi standar pelayanan, peran pengaduan masyarakat, perlunya tata cara penanganan pengaduan, kewajiban pelaksana layanan, serta maklumat pelayanan beserta bunyinya.

Bagaimana ketentuan jam kerja layanan dan prinsip pelayanan di lingkungan BKN?

Keputusan mengatur jam kerja dalam kondisi normal serta piket layanan, termasuk keberlangsungan layanan saat jam istirahat dengan sistem bergiliran. Seluruh pelaksana wajib menerapkan sistem 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) dalam pelayanan.

Sep 10, 2026

Unggah oleh Ben Jamin