Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Maret 2025 - Kantor Regional X BKN

Sep 10, 2026

Laporan survei kepuasan masyarakat Maret 2025 pada Kantor Regional X Badan Kepegawaian Negara menyajikan evaluasi tingkat kepuasan stakeholder terhadap layanan. Dokumen memuat dasar hukum, tujuan, manfaat, periode survei 1–31 Maret 2025, jumlah responden 261, serta parameter penilaian mulai dari informasi, persyaratan, prosedur, ketepatan waktu, biaya, kesesuaian produk layanan, kompetensi petugas, sikap, hingga kualitas sarana/prasarana. Hasil menunjukkan nilai interval 3,482, nilai konversi 87,04 dengan kategori mutu layanan B (Baik), identifikasi persepsi tertinggi/terendah, kendala teknis SIASN, dan rencana tindak lanjut.

BahasaIndonesian

KategoriPenelitian & Laporan

FormatPDF

Halaman21

Waktu Membaca32 mnt

AksesGratis untuk diunduh

Daftar Isi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

B. Dasar Hukum

C. Tujuan

D. Manfaat

BAB II METODOLOGI

A. Periode Survei

B. Metode Analisa

C. Parameter Survei

D. Analisa Perhitungan

E. Kategori Penilaian

BAB III Pelaksanaan dan Hasil Survei

A. Pelaksanaan Survei

B. Hasil Survei

C. Rencana Tindak Lanjut

LAPORAN SURVEIKEPUASAN MASYARAKAT MARET 2025 KANTOR REGIONAL X BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Salah satu core value ASN BerAKHLAK adalah Berorientasi Pelayanan. Value ini dimaknai dengan komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat. Berorientasi pelayanan diwujudkan dengan memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, ramah, cekatan, solutif, dan dapat diandalkan, serta senantiasa melakukan perbaikan tiada henti. Prioritas Kantor Regional X BKN terhadap pelayanan prima tercermin dalamdituangkannya Kepuasan Masyarat terhadap Pelayanan sebagai indikator kinerja utama dalam Rencana Strategis Kantor Regional X BKN 2020-2024 yang kemudian juga dapat menjadi pengungkit pelaksanaan Reformasi Birokrasi serta pembangunan Zona Integritas serta di Kantor Regional X BKN. Dengan semangat melakukan perbaikan tiada henti, diperlukanproses evaluasi pelayanan yang menggambarkan tingkat kepuasan stakeholder atas berbagai layanan yang telah diberikan oleh Kantor Regional X BKN. Dengan evaluasi berkelanjutandiharapkan kualitas peningkatan pelayanan akan meningkat hingga menuju optimal. B. DASAR HUKUM Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor: 14 Tahun 2017 tanggal 9 Mei 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Masyarakat Unit Penyelenggara Publik C. TUJUAN 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan stakeholder atas pelayanan Kantor Regional X BKN. 2. Untuk mengetahui komponen-komponen dalam survei yang dapat menjadi perhatiandalam proses peningkatan layanan. 3. Untuk menjadi dasar dari tindak lanjut yang akan dilakukan guna peningkatan pelayanan. D. MANFAAT 1. Mengetahui komponen-komponen survei yang masih memerlukan perbaikan. 2. Mendapatkan masukan/saran dari stakeholder terkait layanan di Kantor Regional X BKNsehingga proses peningkatan layanan menjadi lebih efisien dan efektif. 3. Terdapat informasi progress dari tindaklanjut yang dilakukan terkait hasil survei yang telah dilakukan. BAB II METODOLOGI A. PERIODE SURVEI Survei dilakukan secara periodik setiap bulannya. B. METODE ANALISA Per responden perparameter survei C. PARAMETER SURVEI 1. Informasi pelayanan pada Kantor Regional X BKN tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik 2. Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan di Kantor Regional X BKN? 3. Prosedur pelayanan di Kantor Regional X BKN mudah untuk dilakukan/diikuti 4. Ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan oleh Kantor Regional X BKN 5. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan 6. Produk pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan yang tercantum dalam standar pelayanan Kantor Regional X BKN 7. Petugas memiliki kompetensi/ kemampuan dalam memberikan pelayanan 8. Perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan 9. Penanganan pengaduan pengguna layanan Kantor Regional X BKN 10. Kualitas sarana dan prasarana di Kantor Regional X BKN D. ANALISA PERHITUNGAN IKP = Total Nilai Persepsi Responden Per Parameter x Bobot Total Parameter yang Terisi Dimana bobot = 1/jumlah parameter = (1/10) = 0,1 E. KATEGORI PENILAIAN | Nilai Persepsi | Nilai Interval | Nilai Interval
Konversi | Kategori Mutu Pelayanan | Mutu
Pelayanan | | --- | --- | --- | --- | --- | | 1 | 1,00 – 2.5996 | 25,00 – 64.99 | D | Tidak Baik | | 2 | 2.60 – 3.064 | 65.00 – 76.60 | C | Kurang Baik | | 3 | 3.0644 – 3,532 | 76.61 – 88.30 | B | Baik | | 4 | 3.5324 – 4,00 | 88.31 – 100,0 | A | Sangat Baik | BAB III PELAKSANAAN DAN HASIL SURVEI A. PELAKSANAAN SURVEI Periode survei: 1 Maret 2025 – 31 Maret 2025 Jumlah Responden: 261 B. HASIL SURVEI Berdasarkan tabel perhitungan penilaian IKM Periode 1 s.d 31 Maret 2025, maka kategoripenilaian kepuasan pelayanan yaitu Nilai interval : 3,482 Nilai konversi : 87,04 Kategori mutu pelayanan : B Mutu pelayanan : Baik Persepsi tertinggi terhadap kepuasan adalah Kewajaran biaya/tarif d

Pertanyaan Umum

Apa dasar hukum penyusunan survei masyarakat pada dokumen ini?

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tanggal 9 Mei 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Masyarakat Unit Penyelenggara Publik.

Bagaimana cara menghitung nilai IKM dalam laporan ini?

IKP dihitung dari Total Nilai Persepsi Responden per Parameter dikalikan Bobot, dibagi Total Parameter yang Terisi. Bobot ditetapkan sebagai 1/jumlah parameter, sehingga untuk 10 parameter digunakan bobot 0,1.

Berapa hasil utama survei periode 1–31 Maret 2025 dan kategori mutunya?

Nilai interval 3,482 dan nilai konversi 87,04 dengan kategori mutu pelayanan B (Baik). Persepsi tertinggi berada pada kewajaran biaya/tarif, sedangkan persepsi terendah pada ketepatan waktu pelayanan.

Sep 10, 2026

Unggah oleh Chumphorn